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海融心胜资料库No.1229 《黑松林的心力管理探索》——一家中小企业的管理模式（有编辑删节） 交流、合作或投稿请添加微信13910646814 邀请函丨“企业文化落地抓手”主题考察培训班（用友&宏昆 德胜&中轻实战 共创工作坊） 江苏黑松林粘合剂厂有限公司是一家中小企业，针对员工人数少、管理层级少，素质相对偏低的现状，公司董事长刘鹏凯明确提出了“细节管理为手段，和谐管理为灵魂，文化管理为归宿”的企业文化建设方针，并探索创新实践“心力管理”，不断提高员工的个体素质，全面提升了企业的核心竞争力。 一、心力管理的孕育 上世纪90年代中后期，受经济不景气的影响，一些企业拖欠员工工资的现象非常严重，“工钱工钱，做了工何时拿到钱”成为当时的流行语，极大地挫伤了员工的积极性。黑松林的发展之路该如何走，如何改变原有管理模式并学会走新路？带着这个问题，刘鹏凯在实践中摸爬滚打，领悟了一个简单质朴的道理：任何事情，只要用心去做，赢得人心，即使面对逆境，也不要失去希望，因为一个人内心深处的某些东西在一定条件下会起到决定性的作用，这就是心力。 实践证明： 1、心力管理是企业转危为机的迫切需要。 黑松林起步阶段可谓“内外交困”：基础设施薄弱，各项制度缺失；没有经营优势、产品缺乏竞争力。要改变这种现状，企业必须“以人为本”，着眼员工素质的提升，提高人的“心性”，挖掘人的潜能，从而凝聚企业发展的力量，推动企业走出困境，走上良性发展之路。 2、心力管理是打造和谐幸福企业的必然选择。 古人云：得人心者得天下，讲的就是人心的力量。心力管理的对象是人心。企业要追求“百年老店”，就必须形成自己独特的文化品质，产生强大的精神磁场。企业经营者要认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，在工厂构建家的氛围，营造家的温馨。在一个处处被尊重、事事受关心的企业文化氛围中，让员工倍感幸福，让企业更加和谐 二、心力管理的内涵实质 经过思考和实践，心力管理的概念逐渐清晰： 心力——是人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。 心力管理——是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。 心力管理包括六个方面的内容： 1、善用其心——善于发挥思想、感情、信念、价值观的作用，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率； 2、自净其心——善于引导员工找到自身的不足，克服落后的思想、消极的感情，以及不正确的价值取向，通过自省，达到自净，提升员工的精神境界； 3、消除恶心——所谓恶心，就是在外部环境的影响下，悄悄滋长的不良思想或错误倾向。企业的任务是，通过教育或诱导，使员工克服这些不良的、错误的思想倾向； 4、增加爱心——所谓爱心，就是对本职岗位的爱，对工作的爱，对同事的爱，对客户的爱，对领导的爱，对下级的爱，对家庭的爱，对企业的爱，对国家的爱。从小爱到大爱，爱可以创造奇迹。企业要千方百计地引导员工增加爱心； 5、发自内心，共同构建心心相印的和谐的发展环境——企业内要以诚相待，发自内心的沟通和合作，大家团结得像一个人一样，互相关心，互相帮助、互相爱护，互相学习，凝聚人心，像一个和谐的大家庭； 6、将企业员工的心之所及，转化为力之所达——企业要以文化人，入脑入心，再外化为行动，提高绩效。换句话说，就是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。 三、心力管理的三个维度 管人就是管心，现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人，以法治人的基本管理招数，更要从实际出发，从真心出发，因地制宜、因时制宜、因事制宜，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，实施“心力管理”的做法可以归结为“知心、聚心、塑心”三个维度。 1、“知心”维度 企业与员工的关系，不仅仅是劳动雇佣关系，企业与员工不但要有经济契约，还要有心灵契约。人的内心世界充满了神奇和不可琢磨，了解人“心”，是几千年来人们的共同追求。俗话说：“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易，但要了解一个人的内心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界，达到“知心”？只有靠近他，了解他，“知其言，观其行”，在相互沟通中知己知彼，在沟通中使员工个人价值取向与企业主导价值观一致。 人与人之间的沟通是有障碍的。黑松林以“将心比心，以心换心”的方式实现无障碍沟通。 （1）真诚——发自真心，诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。 【案例】 略 （2）平等——身份不同，态度平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍，只有心态平和、态度平等，才能够使员工“心电阻”降为零。 【案例】 略 2、“聚心”维度 企业的头号任务是留住人。怎样才能留住人？答案是“凝聚人心”，“人心齐，泰山移”。“聚心”维度包括物质聚心和精神聚心两个方面。 （1）物质聚心 马斯洛把人的基本需要分为“生存、安全、社交、自尊、自我实现”等五个层次。在需要层次图上，最低的两种需要是生存和安全。生存主要包括解决衣食住行和结婚生子的基本生活需要；而安全主要包括对职业稳定性、医疗保障、养老保障、失业保障、生产安全、社会治安和其他福利待遇的需要。显然，这些需要都是物质方面的，恰当地满足这些需要，才能在物质层面凝聚人心。 早在十几年前，黑松林就推出了“双周工资制”和“双薪工资制”的模式，一线员工两个周发一次工资，管理者和特岗人员的工资是一般员工的两倍。2010年底，黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%” 的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，都体现了企业对员工物质需要的关心，使企业真正成了员工放心的地方。2010年底，黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，体现了企业对员工物质需要的关心，使企业真正成了员工放心的地方。 （2）精神聚心 物质聚心消除了员工的后顾之忧，使员工与企业利益共享，感受到企业对自己的真心关爱。精神聚心则是营造一种和谐的“家”的氛围。一个企业就是一个大家庭，而管理者就是这个大家庭的“家长”，只有把员工当作自己的子女、亲人，真心真意关心他们，激发员工对企业的认同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企业在金融危机中继续保持健康发展的趋势。 这些年，黑松林着力培育一种和谐大家庭的氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心灵愉悦，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。 一顶头盔——员工买了摩托车，黑松林总要送上一顶头盔。 两只水瓶——黑松林厂庆，每人送了两只不锈钢水瓶，希望企业永不“生锈”，同时希望大家像热水瓶一样，对企业满腔热情。 三项决定——黑松林出台了三项决定：母亲节、父亲节给员工放假，让他们回家孝敬父母；设立洗衣房，安排人兼职为员工清洗工作服；实行弹性退休制度，员工退休后可在企业同酬工作。 四级助学——每年九月，黑松林员工的子女按从幼儿园到大学毕业不同级别享受100-500元不等的助学金。 五块津贴——营销员、驾驶员一个月只要出差满18天，每天就可享受到5元钱的爱人津贴。 六对新人——黑松林有6对新人结婚，公司为他们举行了盛大而热闹的集体婚礼。 七十大寿——一位退了休的老工人70岁生日那天，黑松林专门将这位老工人请回企业为其祝寿。 八月中秋——每年中秋节，黑松林将商标做图案，订做8寸大的月饼送给每个职工和客户。 九月开学——每年9月，黑松林都要提前发放工资，以解员工替子女缴纳学费之急需。 十全十美——每当有员工退休了，黑松林都要组织全公司员工欢送，要求全体员工把终点当起点，一代又一代发扬传统，做一名十全十美的黑松林人，把企业干好。 黑松林生产现场 3、“塑心”维度 以文化人，即塑心，是企业文化的最重要的功能。一家优秀的企业，不仅表现在向社会提供优秀的产品和服务，更表现在培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。塑心， 是塑良心、塑爱心、塑雄心。用企业独有的价值观、传统和风俗，塑造出员工的进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心，这样的员工队伍才是战无不胜的。 黑松林的塑心方法，包括以下五种。 （1） 示范法 在黑松林，企业文化的倡导者和塑造员工灵魂的操刀者是企业家，是企业的主要领导者。企业家倡导任何精神、理念或行为，都不能光说不做、或者我说你做，必须身先士卒，率先示范，才有说服力和感召力。 【案例】 略 （2） 纠错法 人非圣贤，孰能无过？但作为一家企业，必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范，就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲，只有制度这把标尺是远远不够的，必须加上价值观这把标尺。黑松林的管理者在纠错过程中，有意识让员工认识、理解和认同企业的价值观，改变自己的不当行为和不当思想。 【案例】 略 （3） 灌输法 企业文化是企业家价值观的群体化，企业家和企业的主要领导者有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观。在黑松林，企业的老总虽然既是裁判又是教练，但更多的事是教练。因为当裁判比较省事，在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了，而教练则不同，不仅要考虑如何运用比赛规则，更多的要考虑如何帮助自己的队员，安排战术，夺取胜利。 【案例】 略 （4）自净法 按照儒家的说法，人之初，性本善。与生俱来的良知、良能，是人们成长的基础。领导者要充分看到员工身上的积极因素，鼓励他们自省、自律，把不正确的行为和思想，扼杀在萌芽中。在黑松林，这种自净法，是最积极、最有效的塑心方法。 【案例】 略 （5）养成法 养成法的前提是群体规范和群体压力，组织成员在从众心理的驱使下，不知不觉地改变自己不良行为和不良思想，养成新的行为和思想方式，久而久之，成长为企业的模范成员。在黑松林，除了以比较完善的制度体系强制推行行为规范外，在总经理的率先示范和企业骨干的努力跟随下，企业风气像有一只无形的手，推着员工向前走。恰如春风化雨，润物细无声。 【案例】 略 四、心力管理的实践效果 心力管理的创新实践引起了业界的普遍关注，得到了诸多专家学者的高度评价和肯定。心力管理既是对人本管理的升华和具体化，也显著提升了黑松林的组织效能。 （一）心力管理是对人本管理的升华和具体化 1.组织最基本的素质在于人心的培育。组织的素质有许多，如反应速度、业务流程的高效性、企业的形象等，但追本求源，员工的“心力”才是组织最基本的素质，人心的培育才是企业管理的根本性工作。 2.最简单管理的方法在于“推己及人”。无论是人本管理还是情感管理，首先要求管理者有一颗仁爱的心，并将这颗仁爱的心“推己及人”。 3.管理的伦理思考。经济和管理需要关心人类的最终目的是什么，以及什么东西能够培养“人的美德”或者“一个人应该怎样活着”等这类问题。但在现代社会，伦理学已经被大大淡化，尤其是中国，出现了严重的精神危机、信仰危机和伦理危机。所以，站在人类社会发展的角度看，一个具有责任心和使命感的现代企业家，必须关注伦理，关注人。而关注人，最重要的还是关注人心。 4.员工成长是发展型组织的本质。发展型组织，又叫超越学习型组织，是组织进化的最终阶段。发展型组织具有如下两个特点：一是组织的战略重点是通过员工成长保证将来的发展利润、提升未来的生产率；二是员工的角色是发展能力的储备者和提高者。黑松林的心力管理关注员工成长视为管理的重要方面，特别关注如何为员工提供良好的发展环境，如何促进员工发展，如何提升员工幸福指数，如何锻造一支优秀的员工队伍，以在市场竞争中立于不败之地。 5．管理对哲学的思考。企业经营的目的到底是为了什么？利润最大化？管理者受益最大化？市值最大化还是规模最大化？在现在这个喧嚣的社会，需要真正的管理思想家思考，企业经营的目的到底是什么。黑松林对管理中的现象进行形而上的分析，透过纷繁的管理乱象，抓住了管理的本质——心力管理。 （二）心力管理提升了组织效能 心理管理的创新实践提升了黑松林的软实力，打造了一支特别工作认真、纪律严明、执行力强的员工队伍，树立了企业形象，提高了企业的核心竞争力，创立了靠软实力取胜的竞争模式。同时，构建了和谐黑松林、幸福黑松林，企业取得了较好的经营业绩，人均销售达到了100万以上，产销利连年增长，财务成果发展趋势良好，精神文明和物质文明获得了双丰收。 （三）心力管理产生了良好的社会影响力 |
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