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北宋欧阳修有言：“万事以心为本。未有心至，而力不能至者。” 做事必须用心，亦要赢得人心，即使面对绝境，也勿心灰意冷。 任何一名企业家，个人纵有天大的本领，如果离开了员工这片土壤，失去群心群力，企业无法长大、做强、做久。 释义 上世纪七十年代初，我进入工厂，在这个大环境中践行三十余年，渐渐摸进企业管理的门槛，窥见其中无限学问。我的价值取向逐步从单纯追求利益最大化，转变为在追求利润的同时，注重有形资产、无形资产增值并举，注重软硬实力同步增长，并追求企业与利益相关者的和谐共赢。 “心力管理”这几个字在我的脑海里渐渐清晰。 何为心力？ 摸爬滚打中，我领悟了一个简单质朴的道理：任何事情，只要用心去做，赢得人心，即使面对绝境，也不会失去希望，因为一个人内心深处的某些东西起到决定性的作用，这就是“心力”。 我认为，“心力”在实践中就是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。心力管理，是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。 背景 按照清华大学张德教授的企业管理发展三个阶段说法，第一阶段是经验管理阶段，是人治，靠“一把手”的强势领导管理；第二阶段是科学管理，是法治，靠制度管理；第三阶段是文化管理，是文治，企业文化是管理的最重要方面。 今天，经验管理和科学管理已成常规，而文化管理成了重要的时代课题。如何从内涵上丰富、从广度上拓展、从深度上推进文化管理，我艰辛探索数年，探寻着从“物本管理”到“人本管理”具体化为“心力管理”的规律和具体做法。 改革不断深入，管理模式不断变革，社会环境在变，员工的愿景在变，管理标杆在升高。昨天的企业管理职能是“计划、组织、协调、控制”，可今天，“忽如一夜春风来”，现代企业管理的四大职能已改变了二分之一，成了“计划、组织、关注、帮助和安全”。 起初，我们知其然而不知其所以然。后来，通过温故知新，我们领悟到，这里的“关注、帮助和安全”就是，除了不变的计划、组织外，还得修宽容之心、平常之心、感恩之心，并养育员工之心，帮助员工实行现代提升转化，进而形成心力，并驱动心力的传递。 因此，无论是企业管理的发展还是管理模式的变革，都促使我用“心”透视经营，透视人生，不断考问自己，在“以人为本”的管理基础上，开始探索“心力管理”，渐渐将“赚钱”转变到“修心力”，用“心动”形成“心力”的智慧去赢得“人心”。这自然就可以四两拨千斤。一个企业有了心力，就会“人心齐，泰山移”，就会众志成城，天大的事就会有员工一起来扛，就没有走不过去的火焰山，企业的发展发达就有了原动力。 作用 老子讲，“大象无形”。企业“心力管理”之妙在于无形胜有形，这是一种不囿于经验和知识的束缚，不受条条、框框的羁绊，表现为无形管理的现场力。有了这种无形的现场力，就能使人不计较条件，不讲代价，千方百计解决问题。 古人云：得人心者得天下，讲的就是人心的力量。家和万事兴，兴盛靠的是心。要有心、用心、真心、诚心、全心。一个企业，当员工感到企业就是我的家时，员工就不会是“飞鸽牌”，把企业看作“永久牌”，就会把企业的利益看作自己的利益，努力工作，在所不惜。在一个员工处处被尊重，事事受关心的企业文化氛围中，对有传统文化的中国人来说，会滴水之恩，涌泉相报，必然会用一颗企业心，自觉自愿地为企业发展献出全心全意全力。 只有用心管理，员工才会安心。心力管理就是人心工程，员工的安心、忠心，是企业用心换来的。 上到国家，下至企业，要想人好一件事，离不开人力、智力、心力。营造一种融洽的和谐团结氛围，形成合心合力，是一个企业的福分，也是员工的福分。在企业多年来对职工的关爱实践中，我们体会到，这种关爱的作用远远超越于金钱之上。 这里，我想到“画龙点睛”的故事。其实，经营企业如画龙，没有心力的企业就是没有眼睛的龙：徒有形，没有神韵，似是而非。只有拥有自己的心力，才能像点睛之龙破壁而出。 心力，合心合力，这是在当今经济环境多变、危机毕生中，企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。 目的 中华传统文化认为，管理意味着爱。作为一个企业家如何去爱你的员工，尊重你的员工，帮助你的员工，关注你的员工，使员工成长为一个成熟的、充满爱心的人，任重道远。 管理大师德鲁克在《21世纪管理挑战》里说过：将来的管理是要把越来越多的精力花在人的管理上， 80%的高管要把精力放在处理人的问题上。 对经营者来说，企业最好的“资产”是人。员工来工厂工作，就把人生托付给了企业。对于有德性的经营者，这好比两个人在共同锯一根木头。只要拿起了锯子就是一家人，两边的人就是平等的。要锯好木头，就需要默契交流和配合。 一个企业家要在工厂构建家的氛围，营造家的温馨，就需要从心灵深处发现“真我”，对内心加以管理。管人就是管心。如何认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理中的重要问题，也是心力管理之根本。 “真我”是利他之心，“自我”是利已之心，就是只为自己考虑。只为自己考虑何能谈得上心力？心力管理需要我们解开束缚在身上的绳子，打破常规思维和做法，付出抚育子女一般的细心、真心、耐心、诚心、信心，才能征服员工心灵。工厂产品靠员工生产，而员工这一“产品”的生产及其优劣，靠的是企业家自己的心灵。 自己有“真我”并发现他人“真我”且善加管理，实践证明，能做到这一点的经营者，其企业经营业绩和这一点是正相关的关系。 统而言之，心力管理，就是为了赢得人心。 做法 心力管理注重的是员工心智模式的培育，是解决问题的思维方法的训练。 这一般需要经过三个过程。第一是认知阶段，让员工初步了解到这样做的重要性，了解到什么应该、什么不应该、什么是底线；第二是认识阶段，让员工从内心认识到，并授受企业的价值观，然后转化为行动，并形成合力；第三是认同阶段，当员工有了体验感悟和情感投入，继而由行动养成习惯，并能长期坚持。这就形成了企业核心价值，企业就有了魂。 一个企业，只有员工的心智模式改善了，思考问题的角度改变了，我们才有可能从本质上学会如何面对工作中层出不穷的问题，如何从源头上思考解决问题的办法，从而由内而外地改变行为模式，提高解决问题的能力，实现从“人本”到“心本”的飞跃，并随着实践的发展而发展。 心力管理还注重形成合力。什么是人？一撇一捺，前后有序，相互帮衬，这就是人。一花独放不是春，万紫千红春满园，必须形成合力。这就不仅要打破上下级的不平等关系，更重要的是将其转变为事业伙伴关系、兄弟姐妹关系。在新的历史起点上，尤其在社会转型时，员工更需要精神上的慰藉，心灵上的关怀，精神生活质量的升华。作为企业家，需要用新理念、新的价值观、新的关系学，用心之力，在生产物质产品的同时，生产精神产品，去适变应变、探索创新，创造幸福美满的企业大家、员工小家，实现和谐共赢。 心力管理需要用心用力，需要大处落墨，小处着笔。十年前，我写过一篇题为《精神?精口?精兵》的文章，说的是一个企业有了自己的精神、精品、精兵，加上不屈不挠的信心、信念，就会在风云变幻中获得巨大的力量，战胜困难。这就是提高心性、进行内心管理、逐渐磨炼心性形成心力的反复过程。现在，我更加坚信这一观念。一个经营者，如果疏于心性提高、心力培育，即使取得一时的成就，也不会长久。就像长短脚走路，走不长更走不远，还会走下坡路，甚至夭折。 (作者简介：中国化工作家协会副主席，中石化工业协会企业文化建设专家委员会委员，泰兴市黄桥工商业联合会会长) |
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