 受访者：广西佑成律师事务所 受访者微信：puyizi 作者：陈丽帆 编者按 在当前的中国法律服务市场背景下，律所规模的扩大，管理事务日趋繁重，如何进行科学管理显得尤为重要。本文将介绍广西佑成律师事务所的“中台服务中心”运营模式，为其他律所的发展提供借鉴思路。  在律所的创新、改革的道路上，探索出一条既能突破瓶颈，又能避免变革动作过大，导致发展受阻的道路，是许多律所管理人一直在思考的问题。 当前法律服务的同质化、律所人员流动、合伙人成本压力、涉税风险、资源浪费严重等管理问题困扰着许多人。 生存压力、在律所做助理或实习生能否学到实在的本领，则是许多刚进入律所的年轻人担心的。 面对这种境况，广西佑成律师事务所主任唐劲松说：“律师行业发展滞后，律所管理缺乏商业模式是关键。律师赚再多的钱，与律所也没什么关系。律所没有积累，谈何发展？” 商业模式六要素 破局之道： “中台服务中心”模式 为解决律所运营管理的痛点，解决新人培养和成长的困惑，唐主任在佑成内部创设了“中台服务中心”，尝试打造律所运营新模式。 不改变既有分配方式的前提下，以温和的组织调整，实现全员使用法律科技产品，事务所收获了意料之外的成果。 全所对 Alpha 等法律工具的使用程度超过80%，并且在老挝、柬埔寨成功搭建了涉外法律服务平台，开拓了东盟法律服务市场。 在“中台服务中心”模式运营一年之后，佑成律师人数不变的情况下，2019年一季度事务所业务收入与去年同比增长了一倍，人均收入和总收入位列当地律所前列。 转型三阶段，实现大中台建设 站在创业的十字路口，你会发现创业的模式比创业的激情更重要。 佑成建立一年多来，“中台服务中心”经历了理念的转变、团队的组建、标准的设立三个阶段。 理念的转变： 让律师像“贵族”一样工作 在传统模式下，“律所对律师服务”不常被提及，而律师其实是最需要服务的。 佑成打破了律所“管理”律师的观念，提出让律师“像贵族一样工作”。律所对律师来说，要从“管理者”转变为“服务者”。 佑成对律所平台的定位转变 “中台服务中心”为律师分解、承担大部分非法律工作、小部分法律专业工作，分担大部分公共行政管理职责，让律师从繁杂的程序性工作中解放出来，投入到法律专研、市场开拓中。 同时，通过“中台服务中心”规范、细致、及时的服务沟通，每位客户购买事务所法律服务后，也能获得更全面、更专业、更优质的服务体验。 中台团队的组建： 自我造血和发展引擎 佑成 “中台服务中心”团队，从最初的2名成员发展到如今12名成员，经历了短短大半年。 每位成员加入佑成“中台服务中心”之初，都必须在短时间内掌握法律科技工具的运用，通过考核才会进入下一发展阶段。 如今，中台服务中心的每位成员都能熟练运用法律科技解决业务问题，青年律师成长道路上的迷茫和瓶颈，也因科技的赋能，得到了解决。 佑成 “中台服务中心”作为事务所内设组织，为客户、律师和律所之间搭建了服务和沟通的桥梁。 服务中心实行公司化管理，独立核算、自负盈亏、统收统支。主要的工作内容包括为律所知识管理、客户管理，律师提供专业服务，办理事务所公共业务和实现创收以及承担事务所内部行政事务等。 目前的中台服务中心人员包括：专职行政、实习律师和授薪律师。 区别于传统的行政人员管理，中台服务中心充分调动每个成员的积极性，以“全员绩效激励”的方式，让每一位成员自我驱动、自我提升。 内勤人员如前台、财务，在保证本职工作高效完成的基础上，可以自学PS、H5等技能，完成律所海报宣传等素材的制作，获得额外的报酬奖励。 “多劳多得”是佑成对每位中台成员薪资待遇的承诺，也是为了更好得激发大家的工作价值。 “多劳”是以 Alpha 项目计时为重要的考评依据，另外综合评价成员的自我驱动、本职工作外的价值创造等进行评定。“中台服务中心的负责人刘欣媛律师说：“自我价值的创造，往往从做一件不擅长的事情开始。” 无论是实习律师，还是非律师法律人，进入中台服务中心最直接的收获就是能在更多机遇和挑战下，很快掌握更多工具、技能，以及最新的法律服务思维。 中台服务中心的实习律师、授薪律师也不同于传统意义的“律师助理”，他们在中台可以接触更多专业业务，向全所的律师学习，从而拥有更大的发展空间，和更快的成长速度。 服务中心主管根据业务要求和成员的能力特长，给平台成员统筹分配不同的工作任务。这样既能保证每位成员得到均衡的锻炼提升，又能保证工作任务按标准推进。 着眼技能培训的同时，佑成也为他们提供了畅通晋升渠道。从实习律师到优秀青年律师，从优秀青年律师成长为律所合伙人，实现了律所人才阶梯式的培养。 另一方面，正因为中台服务中心“为律师提供专业辅助服务”的优势，也吸引着更多优秀的资深律师加盟，实现了律所整体实力的提升。 在这个过程中，“沟通”是中台服务中心每位成员最重要的工作内容，从过去“律师催着助理要资料”，到现在“中台服务中心主动提示律师工作进展”，中台服务中心“主动沟通”的职责，全面推动了律所标准化的执行。 这样的转变结果是改变了客户“购买了法律服务，却不知道律师做了什么”的尴尬局面。毕竟法律服务好不好，客户最有发言权。 中台服务中心为律师承担了复杂、琐碎的工作协调，用 Alpha 等法律科技产品，做到密切沟通客户，及时反馈客户，增加客户参与程度，实现了律所专业品牌的设立，让佑成的客户获得了更好的服务体验。 中台服务中心的“自主造血”能力成为律所财务积淀的来源。大中台模式能够调动律所的关键资源能力、整合律所资源，主动开拓市场，给律所以公共积累，改变律所本身不赚钱的现状。 2019年，这一模式动力迸发，大中台为事务所实现了创收。 标准设立和完善分工： 佑成中台模式的体验提升法宝 明确工作流程，量化工作标准，是保证佑成和中台服务中心高效运转的法宝。 在流程标准方面，佑成逐步建立、完善了3个阶段，8个步骤，37个节点的《民事诉讼法律服务流程标准》。3个阶段，6个步骤，89个节点的《刑事诉讼法律服务流程标准》 ，以及《首次服务常法顾问流程标准》和《佑成顾问单位沟通流程标准》。 民事诉讼标准化流程 每个流程都会明确具体的阶段、步骤、节点以及分工，既是律师与中台的合作指引，又是佑成服务标准化的规范。 标准使服务更优质、工作更便利。 结合客户需求，针对不同的工作内容和强度，佑成所制定了“不同等级的流程标准”。
三级标准，专案专项，层层简化，实现了个性化的高效服务。 刑事诉讼法律服务一级流程标准 佑成的“分工模式”会提前规划，而分工的原则就是“专业的人做专业的事”。 常见的分工方式有三种：
有了明确的分工指引，就能明确责任、避免推诿、提高效率。 例如，在一起中台介入的民商事案件的洽谈环节，中台服务中心成员会配合律师一起谈案、接案。 会见客户前，根据标准化流程要求，中台服务中心成员将目标客户、相关方的基本资料、存在风险、行业数据、司法观点等信息进行整理，于洽谈前提供给律师，让律师做到“知己知彼。” 案件办理过程中，中台服务中心成员通过制作大数据检索报告、行业分析报告、可视化材料，为办案律师提供数据支持，让当事人直观地感受到律师的专业和用心。 案件办结，中台服务中心会制作全流程的法律服务报告，包括案件全流程梳理，客户之后的风险注意点等，为客户提供善始善终的全流程极致体验。 佑成中台服务中心跟进案件的服务流程 结语 中台服务中心能有效实现律所人才、知识和财务的积淀。它将日常为律师、客户出具的各类数据报告进行整理、分析和归档，补充到律所知识库，成为律所专业化建设的基石。 从解决律师服务问题入手，兼顾实现了律所人才培养、业务拓展，也在律所管理和品牌创建方面发挥作用，大中台可以实现律所、律师、大中台成员、客户四维共赢。 中台服务中心的辅助作用创造了专业法律服务的价值增量，客户购买法律服务的体验也更好。 为什么会把 “大中台律所运营模式”与校友分享？ 唐劲松主任答道：“律师是我毕生追求和热爱的职业，从业14年以来，在律师事务所的运营和管理上思考、探索从未停止，也一直希望自己的实践能解决更多律所面临的实际问题，为律师行业的发展尽一份微薄之力。” 如今，我们都看到了佑成的微光，它或许能点亮不少律所的迷茫，帮助他们实现更大的发展。 专栏编辑：韩丹 | 责任编辑：张心悦 法秀为法律人带来有价值有温度的阅读 |
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