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很多事情一较真都做不好，销售也是如此。给顾客一个轻轻松松的购物环境，轻轻松松的沟通方式，让顾客全身心的放松，在交流当中取得顾客的信任，销售自然而然的就成了。因此销售的最高境界是会聊天，越是会聊天的人越能把话说到顾客的心里去，顾客也就乐意愿意与你交流沟通，这样，一个对你的人认可的人，必然会对你卖的产品认可。因此，会聊天的人，才会做销售。那么，聊什么？如何聊？ 【1】了解客户的担忧 通过与顾客畅所欲言，东拉西扯，准确的了解客户的需求，及内心的担忧。因为只有知道顾客内心的担忧，才知道他不肯买单的原因，才能针对性的，为客户解答难题，解开他心中的疑惑，打消他心中的顾虑。当一个销售人员，开始抱着一颗为客户解决难题的心的时候，基本上就已经开始走进顾客的心里了。试想，你与顾客来说是一个陌生人，如果顾客会把他的担忧说给一个陌生人听，就说明顾客给你打开了一扇信任的大门，接下来你只需要认真，真诚，仔细的听顾客讲他的烦恼，说他的担忧。听完顾客的说辞以后，你能够站在客户的立场上为他排忧解难，并且能以最真的理由说服他，才是一个销售人员真正的、高超的销售水平。 【2】拿走客户的担忧 了解客户的担忧，可以从多方面进行，而拿走客户的担忧，说服他买单更需要下一番功夫。毕竟很多时候，你与客户都是第1次见面。你可以通过各种方法试图去说服客户，但是客户能不是能信任你，愿意不愿意听你的，还是一个问题。因此，要想让客户信任你，必须坚信三个方面，第1个方面对自己有信心，第2个方面，坚持对客户有好处的事儿，第3个方面，站在客户的立场上去考虑问题，如果能做到这三个方面，相信大部分的客户都会被你说服，并最终成交。说白了销售没那么难，也没那么复杂，无非就是发现客户的需求和担忧，通过自己的最大努力，帮客户完成心愿，满足客户的需求，拿走客户的担忧，从而成为客户比较信任的人，这样还可以与顾客产生长久的黏性关系，让他成为你忠实的老顾客。 |
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