 文档介绍：把逛街者变为购买者的 八条黄金法则 一、成功三要素：准备、准备、再准备 二、开场白 三、了解顾客的购买动机（问答赞） 四、演示（show time） 五、试探成交与附加销售 六、处理异议 七、促单 八、感谢和赞赏，再次邀约 一、成功三要素：准备、准备、再准备 1、准备好你个人的情绪和专业知识 2、准备好你的商品和价格结构 3、准备好你的竞争对手策略 4、牢记顾客服务20条黄金法则 顾客服务20条黄金法则 1、把产品卖给第一个客户（不挑客户） 2、不要把私人问题带入卖场（不要让个人的心情影响顾客的服务质量） 3、不要在卖场里扎堆（不要忽略你的顾客感受） 4、关注每一位客户的存在（客户永远是第一位的） 5、永远不要以貌取人（一视同仁） 6、不要侵犯顾客的个人空间（切记过于靠近顾客，使顾客感觉不舒服） 7、正确称呼不同顾客（礼貌） 8、对于顾客不要滥用同情心（销售的唯一目的就是成交） 9、倾听客户的想法，而不仅是她们的话（顾客有时都不清楚自己的需求，需要你用心倾听） 10、不要使用专业术语（不要使用顾客可能不熟悉的那些行业人士使用的专业术语） 11、让客户感觉一切尽在掌握（不要与客户就是非的问题上纠缠） 12、永远不要打断客户（让顾客多说） 13、客户说话就意味着购买（多听少说，你将会更加投入） 14、交流应该是双向的（让顾客讲话才是促使成交的最简单的方式) 15、让你的顾客喜欢和信任你(让他说话） 16、总是看起来很专业（第一印象：穿着得体、行动友好、举止礼貌等专业行为） 17、掌控局面（准备工作） 18、善于发现购买信号（来源于知识和经验的积累） 19、热情的销售，不管你喜欢还是讨厌（不要让你对商品的态度影响了你的销售状态） 20、随着不同的音乐起舞（可以练习） 二、开场白 1、首先要化解抵触情绪 面对有抵触情绪的顾客时，你可以表现得不那么“销售”，尝试与他们建立朋友关系，打 |
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