 席姐，“首尔进口超市”小程序老板娘 经营韩国进口零食店9年 从2004年到2019年，期间经历了几次互联网发展的浪潮。而那些作为“局外人”的实体行业，也是饱受互联网浪潮的拍打，期间有无数实体店因为跟不上浪潮而被淘汰出局，也有不少店乘上互联网这艘快艇，远远地将对手甩在后面。 对于实体店来说，面对陌生的互联网，每一次选择都像是在下赌注。最近在实体行业中很火爆的小程序，到现在都还有很多老板还在犹豫跟还是不跟。位于深圳的“首尔进口超市”的老板席姐给出了答案：“跟！做了小程序，生意又不会下滑，好歹我努力做好店铺，最多就是保持原样，但如果我没做，别人上小程序找到的都是竞争对手，我自己就会白白丧失机会。 ” 一说到做小程序，很多老板觉得既要做活动、又要做社群，太麻烦了。而席姐告诉大家，她的小程序既不做活动，又不做社群，照样做出12万的业绩。  商家做小程序的目的很多，最主要的原因无外乎两种： 1、通过小程序营销让店内生意迅速火爆； 2、更好地为老客户服务，减少客户流失。 首尔进口超市做小程序目的则是第二种。 9年打造的好口碑 从2011年开始经营这家店铺，至今已经快9个年头，店里积累了一批忠实老顾客，还有一部分顾客是在国内的韩国人。店开在小区附近，顾客却遍布全省，尤其是广州。  席姐坚信“做生意，口碑才是最重要的”这句话，因此从2011年开店至今，坚持将货真价实的韩国进口商品提供给顾客。他说：“永远不要觉得顾客好骗，以次充好早晚会被发现，而只要被发现一次，店里就很可能永远失去这个顾客了。” 老板说因为口碑好，好多老住户搬走了之后，都会继续在店里买东西，也有不少顾客推荐自己的朋友购买。 时代在变，顾客的需求在变 2011年到2019年虽然相隔不足十年，但是消费者的消费习惯早就发生了巨变。越来越多的实体店老板发现，以前的营销套路不再管用，顾客不再进店，成本与日俱增，利润却逐渐下滑。还有一点，竞争对手不再仅仅是这条街的同行，还有可能来自互联网。 在这种市场环境下，店里的生意也受到了一定程度的影响： 1、小区有的顾客开始选择网上购物； 2、在外地的老顾客流失速度加剧。 虽然网上的价格不一定比店里便宜，但从网上购物的人却热情不减，很大的原因就是因为方便。顾客从网上下单，隔天就能在家门口收到货，对有些顾客来说，相较于去店里选购，网购确实更方便。  席姐说： 做生意越来越难了，以前把店打开等着顾客来买就行，现在却还得想办法做个网店。毕竟顾客现在离不开手机，付钱要用手机、选吃饭的地方要用手机、买东西也要用手机，不顺应他们的消费习惯，怎么赚钱？这几年，越来越多的顾客选择网购，我的心里其实很慌，一直在想怎么解决，有时候焦虑得晚上睡不着觉。我去网上看了，他们有的商品价格比我们店还贵一点，但是顾客还是照样买单，就是因为能送货上门。后来我一想，我的店也能送货上门，也能给大家发快递，干脆我也在网上开个店，让顾客直接下单就好了。附近的顾客在网上购买到收货需要等一两天，在我的店下单我当天就给他送到，算起来，我的店还更有优势呢！  于是在H5商城流行的时候，老板花2万元做了个商城，搭载到公众号里。 店里事情挺多，又只有三个员工轮班，根本腾不出时间做内容为公众号吸粉。而且H5商城操作太麻烦，顾客下单也不方便，因此没多久席姐就放弃了。 “自从上次做H5亏了2万之后，别人给我介绍什么互联网项目我都不想做。直到有人到店里跟我宣传小程序。当时我也没想那么多，就看中它操作比较简单，顾客下单也方便，还有一点，就是小程序便宜。如果没做起来，损失了也不心疼。” 抱着这种心态，席姐开始做自己的小程序店铺。期间老板负责拍照，老板娘负责做小程序装修运营，一个星期内就让自己的小程序店铺上线了。  不做活动，照样卖出12万 小程序上线后，该做活动引流吧？ 席姐却说：“不做活动，我们做小程序就是为了给顾客提供方便的，只想坚持把品质和服务做好，不想打价格战。” 席姐认为价格战不是长久之计。有很多老板在疑惑为什么现在商品打折、搞特价都没多少人买，发购物券也没人领，就是因为市场被价格战做烂了。而老老实实积累顾客，虽然慢，但是效果却更好。 说到积累顾客，席姐还有点庆幸自己这些年的努力。 席姐会主动加一些熟客的微信，所以有的顾客搬家之后，附近没有类似的店铺，要买什么就直接通过微信告诉老板。 而且因为店里进货量大，进货成本较低，因此也有一些店通过微信来店里进货。  但是微信联系有一个弊端，席姐不是随时都会看微信消息，因为没及时回信息导致顾客流失的情况都发生了好几次。 自从有了小程序之后，席姐经常在朋友圈发一些小程序商品图，一方面是告诉大家，店里有小程序店铺，顾客可以直接进小程序选购；二是发一些商品，就像做一下广告，也许就勾起了顾客的购买欲呢！ 现在很多顾客都会直接在小程序里下单，店里也连了小票打印机，顾客一下单就有语音提示，还能自动打印订单，店里看到订单直接发货，确实方便不少。  席姐说：“因为有小程序，顾客帮我们店宣传也方便了。第一个月，就有十多个老顾客通过小程序介绍朋友来消费。” 据老板说，就靠着在微信上宣传，店里第一个月小程序订单就超过1万元。 从电商手上抢客 用了小程序一段时间之后，席姐觉得效果还挺不错的，就打算把店里的顾客往小程序导流，用小程序把小区内被电商抢走的顾客抢回来！ 席姐将带有小程序码的海报贴在最显眼的位置，告诉顾客现在店里也可以在线上下单，5公里范围内当天送货上门。  为了让顾客去小程序上体验购物流程，席姐把线上店铺的价格设置得比店里低一点点，这样大家就更愿意在小程序店铺下单。 因为有实体店，而且送货速度比电商还快，首尔进口超市用小程序抢回了不少顾客。席姐说现在每天都得出去送好几次货。到目前为止，首尔韩国超市小程序的访客近5000，成交金额12万。 席姐觉得小程序还有更大的潜力，打算以后多花点时间在小程序运营上，下一批的购物袋也会把小程序太阳码印刷上去。 老板建议 最后，席姐想把自己开店多年的感悟分享给大家： 1、要去适应顾客的购物习惯。当顾客都在用手机购物时，低价吸引他们到店绝对不是长久之计，能让他们在手机里买到你家的商品才是正确的做法。 2、坚持积累顾客。积累顾客是每一个商家应该坚持做的事情，有了稳定的老顾客资源，做生意更容易。 3、打造好的口碑。口碑是一个店的基础，一定要做到货真价实，经营好自己店的口碑。 对于小程序私域流量感兴趣的伙伴们，可以马上私信回复“小程序”，我在这里等着你哦  移动互联网行业8年从业者 |
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