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1 诚心 诚心是作为一名店长必须具备的条件。店长对待经营应如此，对待管理应如此，对待人应如此，对待物也应如此。 只要有诚心，就会有诚信。从表面上看，一个门店的店长掌握着管理整个店人、财、物的权力，但作为管理者，不能一味地利用手中的权力来管理员工，而应该用一颗诚挚的心去感受员工，从感受中了解员工，从了解中找到引导员工的方法，通过不断的引导来提升员工的技能，这样员工才会用真心服从店长的管理。 管理需要用诚心来打动被管理者，经营也需要诚心。在经营中，我们不能只把顾客和供应商看成是门店的利润来源，而必须看到顾客和供应商都是我们赖以生存的朋友，对待朋友就必须要用诚心，方能换取真心，这样的朋友才会长久。 2 恒心 恒心是作为一名店长的基本素质，恒心体现了店长不畏困难的勇气。一个店长必须懂得店长的三个含义： ◆一是公司对外形象的代表； ◆二是所管辖门店员工的代表； ◆三是公司行使经营管理职权的代表。 因此，店长的个人素质尤为重要，如果店长做事总是半途而废，遇到困难先是退缩，没有恒心，那么所管辖门店的生命力就会减弱，就会出现管理松懈的现象。因此，店长对待工作要有恒心，这样才会促使各项经营与管理工作有序提升。 3 决心 决心是对店长的基本要求。一个没有决心的店长不可能有很强的恒心，而一个没有恒心的店长就不会做好每一件事情，遗憾的事情会越来越多，经营与管理就会遇到很多的困难与阻力。当店长遇到困难的时候，只有拿出决心，困难才会迎刃而解。由此可见，作为一名店长，必须要有很强的决心，才不会被困难吓倒。 4 耐心 耐心是一名店长必须具备的基本态度。一个店长每天的工作千头万绪，要想出色完成这些工作就必须要有耐心。 5 有心 店长在日常工作中会遇到形形色色的事情、千奇百怪的人，每件事情的发生都有原因，每个人都有弱点。这就需要店长在工作中做有心人，善于发现问题的内在情况，因事制宜、因人制宜地予以解决。 6 信心 信心是一名店长必须具备的基本素质。回顾笔者在店长岗位上走过的日子，不知遇到过多少次的坎坎坷坷，经历过多少次的风风雨雨，是信心使笔者克服了一个又一个的困难，完成了一次又一次的任务，创造了一个又一个的成绩与荣誉。 7 舒心 舒心是一名店长必须保持的基本心态。作为一名店长，经常会碰到不愉快的事情，这就需要店长用良好的心态进行调节。一名店长每天需要处理很多的事务，如果遇到烦心事就不愉快，那么工作效率就会大大降低，工作激情就会慢慢消失，可见经常保持舒心的心态是至关重要的。 同时，作为一名店长，不但要自己保持舒心的心态，而且要引导和培养整个团队的人员都要有舒心的心态，从而创造一个我工作、我快乐的氛围。 |
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