研究显示:一家店铺,陌生顾客停留的时间平均为15秒,也就是说,成交的机会点就15秒。那么,如何破解陌生顾客从进店到离开的”15秒定律“? 很多不成熟的导购、面对15秒流失的客户是什么样的呢? 一种叫“呆若木鸡”销售法、因为她脑袋空空、不知道会进来什么顾客?顾客想要的可能是什么货品?有什么消费力?店内有什么货品?那些货品间搭配是什么感觉? 另一种叫“15字”销售法,即“欢迎光临 ,喜欢可以试一下,谢谢光临!”说的无比熟练,恍若行尸走肉。 为什么只有15秒?不是客户不愿意停留、是没价值停留。为什么没价值停留?因为没看到合适的。 但通常我们发现,店内的货品有许多版型、款式、组合是非常适合那个顾客的,但没有机会展示给顾客看TA就走了。 到底怎么在顾客进店后快速推荐并且提升连带率呢? 提升连带率的四大绝招 第一招:货品结构要合理,货品组合成系列 第二招:货品陈列有重点有系列 主推货品重点陈列; 风格组合合理,陈列系列化; 店铺阳面应季陈列,色系清晰 第三招:导购知识要配套 空场时间相互考核、试穿评点; 每日分享时尚咨询,有效利用店铺资源——时尚杂志 第四招:连带销售有方法 1、连带销售的三部曲 第一步:确认顾客的需求和兴趣 第二步:展示或者建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品,并售卖其价值 第三步:对顾客反应进行测试 2、连带销售的几种方法 方法一:寻找互搭互配 方法二:利用促销,不失时机 方法三:多为顾客去补零 方法四:新款、主推积极推 方法五:朋友、同伴不忽略 方法六:勤展示多备选 方法七:奖励考核机制要配套 3、连带销售过程中的注意要点 ①在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客户更大的增值和好处,满足顾客的多样需求是我们的目的。 ②多给顾客正面及支持性建议,学做顾客的顾问,为顾客提供更多的选择,配搭建议和更多的优惠。 ③当你向顾客推荐商品时,用最快的速度把具体的货品展示给顾客,多多借助货品的搭配效果,而不是停留在嘴上说,说到哪件就去拿哪件,展示将给顾客最生动的感受,有助于你销售每一件产品。 ④把握销售的度,不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象,当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需求,顾客自然会接收你的需求。 |
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来自: EugeneYuan > 《营销售》