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副手发飙最明显的表现就是：根本不顾及双方的面子，不分场合的闹翻了。针对这种现象采取“三步走”的方式妥善应对与解决效果会比较好。老鬼将个人的操作思路与方法分享给大家—— 第一步：先把“火”灭掉！不能让自己的形象丢分！无论当时是什么情况，请永远记住：自己是“一把手”！既然是一把手，就没必要硬碰硬的去回顶对方！ 原因非常简单：“一把手”不是企业的老板！这不是自己家的产业！我们只是职业经理人而已。第一位考虑的应该是：上有领导、老板，下有员工。不能因为自己的情绪让上面难看、下面笑话！ 因此，第一步绝对不是什么据理力争、辩论、硬顶、以权压人。先不考虑副手发飙的原因与场合。先灭火再说！ “灭火”不是让我们主动认错、服软哦！而是用镇定、从容、理性的语言、行动，让对方停止发飙！ 无论是在公开还是私下场合，作为一把手在副手发飙时，先不要以具体事务作为重点！而应该用职场道理、规矩、做人素质等等角度的理由让对方停止发飙！ 例如：严肃的（或者从容淡定的）告诉对方：老王，有事儿说事儿，那么大火气干什么？！——直接说就好。 或许对方在你说出了建议、要求他停止发火、发飙的语言后继续没完没了吵吵闹闹，也没关系。给他讲职场道理就好。 实在不行了，直接告诉他：你如果还是这种态度，那不好意思，我不陪你！ 公开场合特别需要注意！因为你需要兼顾所有下属对我们的现象评价，更要考虑到这件事情很容易传递到老板那里！此时自己也跟着发飙、硬碰硬，不是什么好事情。 无论作为一把手对还是错，只要吵起来，就会降低自己的素质，拉低自己在下属以及领导、老板心目中的印象分。 很多管理者，往往在下属发飙的瞬间，自己也会情绪激动、无名火上升，使事态扩大、升级。这就麻烦了！ 第二步：有事儿说事儿、有理讲理，但无论自己对错，都不要道歉！——这一点要把握住了！先让副手安静下来之后，要求他、建议他说事儿！有什么说什么、有什么心里话可以直言！认为我哪里不对、哪里错了，也可以直接说出来，没关系的！有什么说什么就好！ 自己作为一把手要沉住气！别急着反驳对方！别急着澄清！——这是最关键的！ 自己忍住了，让对方把想说的话都说出来！甚至在对方停止之后继续提示他可以继续！ 询问他还有没有其他要说的，或者还有没有之前的什么事情、问题需要谈，你越是敢这么干，后面第三步的效果才能越好！ 当副手说完之后，告诉对方：好的，我知道了！你也先回去冷静一下，某某时间我们再谈...... 诀窍为两点： 1、鼓励对方把想说的全部说出来！中间过程不仅不打断、不进行辩解，甚至还鼓励对方多说！ 2、对方说完后，不急着解释、辩解，直接告诉对方找个时间再谈！ 无论是公开场合还是私下一对一的场合，采用这种方式自己都不吃亏！原因非常简单！换位思考：如果你是一个基层员工，也能够看到一把手能够不插话的听副手发牢骚、吐槽，甚至鼓励他把心里话全部说出来，你也会感觉这个一把手的胸怀还是可以的。 另外，因为毕竟副手刚刚发飙，心理是不稳定的，你让他全部说出来，是在化解、消除对方的火气，让对方火气下来了，你才有机会。 而且因为当时环境下，副手的心理、面子等等原因决定了：此时自己不需要辩解，也不能辩解。一旦辩解很可能副手的火气又起来了！此时的做法应该是：你冷静去吧！抽时间再谈！ 反正你该说的都说出来了，我也答应你抽个具体时间再谈了，你还想怎样？ 如果对方不依不饶的要求现在、立刻、马上给予回复，可以告诉对方：你现在这么大火气，能平心静气的聊吗？！某某时间再谈！ 采用这种方式，也可以找到两个人一对一交流的时间、空间，省的面对那么多人很麻烦。 第三步：寻找原因，找到病根，深入交流并且解决第三步才是找原因、找病根！并且与副手进行交流、沟通并且妥善的解决问题。 这个过程中，可能涉及到了与上司、老板的沟通，可能涉及到了与部分员工的交流与信息收集。同时也能给自己留出足够的时间去思考应该如何与副手沟通。 因为下属发飙的原因是多种多样的，可能是对方的误解，也可能是自己作为一把手有错在先，也可能是自己作为一把手的也有难言之隐......搞清楚原因之后，我们才能准确而有效的应对。 针对各种可能性的处理策略、角度、方法等等，老鬼有机会再谈吧，这篇文章篇幅有限不能详细分享。 注意哦——发飙不是小事儿，领导或者老板知道的几率非常大，所以要保持与老板的紧密沟通。下属当然也非常容易看到、听到、知道，一方面要维护自己在下属心目中的形象，另一方面，也给自己寻找部分下属了解情况或者找到中间人留出充分时间...... 三步走的策略，请朋友们沉下心来揣摩，您就能明白这是在综合考虑了各种可能性、影响、解决顺畅程度等等之后的最优选择。 |
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