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防止差错  亲爱的学员朋友们、 亲爱的读者朋友们： 我是大家的俞璇老师，我们的精益全系列直播讲座，已经开展到了第四讲，6月21日的晚上，我为大家带来了——《十条新型防错原理及其运用》。 在线学习是一种全新的学习和培训方式，我欣喜地看到，越来越多爱学习的小伙伴，会选择在线学习这种高效和低成本的方式，是大家的热情参与和支持告诉我，我这条路，没有走错。 今天，我把第四讲的内容重新整理和发布出来，供大家复习。 —— 俞璇 中国原创培训坚守者 知识与正能量传播者 1 什么是防错技术？  再讲什么是防错技术之前，咱们大家先来看看两种质量控制与保证手段的对比关系： 预防 vs. 检查 不好意思，我又要把戴明博士他老人家搬出来搞事情了……  戴明十四条中的第三条是这样说的： 3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。 戴明博士说了，事后检验已经相当于是“死后验尸”了，错误已然发生，即便检验出来也无济于事了（只能报废或返修）。（质量不是检验出来的） 因此正确的做法是，在生产的过程中，就进行质量保证和控制（质量是生产出来的）；在产品的设计过程中，就进行六西格玛设计（质量是设计出来的）。 下面，我为大家把预防和检验的几种状态做了一个归纳：  防错技术的定义： 让任何人在任何状态下都能避免或大幅度降低出差错的概率，进一步避免发生不良后果的巧妙有效的方法。 敲黑板！划重点！ 1. 任何人 2. 任何状态 3. 避免出错 也就是说，一套成功的防错系统，应该是让你想出错都出不了错的。 为什么要防错？我们先来看一个管理学原则： 1-10-100原则 ·时间： 如果问题发生时就处理它可能要花1个小时，而在你的下游工序发现它就要花10个小时来处理，若到客户那里才被发现，你就要花100小时才可以补救。 ·成本： 它当时发生的成本是1美元，如果让它通过整个内部流程，成本会增加到10美元，如果最终交付给客户，它的成本会变为100美元。 防错法有什么作用？ ·第一次把事情做好 ·提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费 ·消除返工及其引起的浪费 2 传统防错法 ○ 传统失误防止方式——培训与惩罚 通过反复培训，可以避免一部分人为失误，比如由对过程/作业不熟悉，缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导所导致的失误。 而由于人为疏忽、忘记等所造成的失误却很难防止。 经长期以来的大量实践及质量学者研究发现：培训与惩罚相结合的防错方式并不怎么成功。 因此，我们有10条新型防错应用原理： 新型防错法——从根本上解决失误问题 ·不增加作业者负担 ·防错过程简单易操作 ·低成本 ·实时发现失误，实时反馈 3 十条新型防错原理  防错应用原理1：断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使其绝不发生错误。 例如经常会有朋友在取钱之后忘记拔卡，那么现在越来越多银行ATM机就采取“先退卡后吐款”这种断根防错原理啦。  防错应用原理2：保险原理 用2个以上的动作必须共同或依序执行才能完成工作 如上图中保险箱需要两把钥匙才能成功开锁，就是采用保险原理。  防错应用原理3：自动原理 以各种光学、电学、力学、机构学、化学、计算机编程等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误的发生。 直升电梯中，载客量超过额定值，电梯门就会无法关闭，同时电梯会发出报警声，这就是自动防错原理。  防错应用原理4：相符原理 利用核对是否相符合的动作来防止错误的发生，如依数量、形状来核对。 如上图，为了确保大型外科手术之后医务人员不会把小医疗器具遗漏在患者腹腔中，会采用核对数量和编号这样的手段来防错。  防错应用原理5：顺序原理 避免工作的顺序前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。（分组、编码、计数）。 如上的拼图游戏，从正面看图案仿佛很复杂，但其实细心的我们会知道每一个拼图块的背后都是有编号提示我们的。  防错应用原理6：隔离原理 借分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理也称为保护原理。 这一点，有小朋友的家庭一定会知道，在家里，为了防止宝宝们碰到一些危险品（剪刀、药水之类），都会把这些东西放在宝宝们够不到的隔离区域哦。  防错应用原理7：复制原理 同一件工作，如需做两次以上，最好采用复制的方式来达成，省时又不错误。如复写、拓印、复诵。 例如上图中银行卡号的凸起，最初是用于压印卡号，通过在复写纸上用卡突起的信息作为刷卡凭证来确认交易。 防错应用原理8：层别原理 以不同的标示来区别出不同的意义或工作内容。 红黄绿三色交通灯，就是典型的层别原理的运用。 防错应用原理9：警告原理 如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种警告的讯号，以避免错误的发生。 如上图，当机动车在启动之后，如果驾驶位和副驾位不系好安全带，系统就会发出声音警告。 防错应用原理10：缓和原理 以借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以减低其损害的程度。 如上图，用来装鸡蛋的衬托板，就是为了在错误发生（鸡蛋摔地）之后，还能缓和和减轻一下错误后果的严重性。 阅读到这里的小伙伴，我感谢您的耐心陪伴，希望今天的文章，能给您带来价值。 如果您喜欢我的文章，请让我知道您的喜欢，点击一下文章右下角的我“在看”，这样我会更有动力去奋斗。如果您想看我写别的话题，请在下方留言区告诉我哦！俞璇老师祝您工作好心情！ 俞 璇 中国第十位ASQ黑带大师 中国原创培训坚守者 知识与正能量传播者 |
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