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一、准确 谈判沟通语言的准确性直接影响到谈判人员进行观点、意图、思想等方面表达的准确性。尤其在商务谈判过程中对一些有指向和界定的词语意思要求明确，不会导致歧义或模棱两可的概念和说法的出现。比如美国某化妆品品牌和中国的一家加工厂共同建立一家合资公司。公司打算开发新型的第二代抗皱产品，但这里的“新型”表达不明。这种“新”应该是怎样的程度，“新”在哪里，是按照中国标准还是美国标准……由于词语表达的不准确，造成很大分歧，使得双方争执不断，引发的问题难以达成谈判协议。 由此可见，准确是商务谈判对有声语言的基本要求之一。在谈判过程中达到准确表达的目的需要注意以下三个方面： 1、知识的准确性。要求谈判人员在掌握谈判知识、业务知识及其他一些社会知识时都要做到准确无误。 2、用词的准确性。一个字、一个词语的不准确性，有时就可能使得整句话的意思发生改变，甚至与原意截然相反。 3、发音的准确性。运用有声语言进行沟通，信息的传递通过谈判人员的咬字发音来表达其含义，发音的不准确容易引发对方谈判人员的误解。 二、清晰 商务谈判中有声语言的一项基本要求就是表达清楚、明白。只有把语言说清楚，才能有效表达己方观点和意图，对方也能得以及时了解，否则沟通的目的非但没有达到，反而耗费了商务谈判双方的时间和精力。 首先，在谈判过程中不要紧张，思维出现混乱，往往会乱了章法，导致观点很难表述清楚。其次，表达过程中要讲究逻辑顺序，比如以时空、事件发展的过程为陈述顺序等，便于对方及时了解己方意图，以有效传递信息。第三，尽量使用短句，说起来轻松，听起来省力，更容易把话说清楚。第四，注意语速，过快的语速直接影响表达的清楚程度，而语速过慢也容易消耗谈判双方的注意力。所以，语速不宜太快或太慢，要以表达清楚为标准。 三、注意措辞 在谈判过程中应避免的措辞主要包括以下九个方面： 1、极端的措辞。如“肯定”、“不可能”等，即使己方观点正确，也尽量不要使用类似的措辞。 2、针锋相对的措辞。这种类型的措辞很容易产生僵局、争论。 3、涉及对方隐私的措辞。与国外客商谈判尤其需要注意这一点。 4、以自我为中心的措辞。比如“我的想法是…”、“我认为…”，过多使用这类措辞，不但起不到说服的效果，反而容易引发对方反感。 5、催促对方的措辞。比如要求对方“加紧考虑”，“不要犹豫”等。 6、威胁性的措辞。比如“后果自负”等。 7、模棱两可的措辞。如“大概”、“可能”、“似乎”、“好像”等。 8、赌气的措辞。 9、有损对方自尊心的措辞。 四、逻辑严密 谈判人员在整个谈判过程中要保持思路的一致性、论证性和明确性，需要注意语言表达的逻辑性。谈判要求表达通顺、完整、无误，逻辑判断恰当，能够合乎逻辑地进行推理。商务谈判要想具有说服力并取得成功，需要无懈可击的逻辑性，与此同时，逻辑思考的能力也是在谈判过程中批判谬误、摆脱困境、出奇制胜的关键性因素。 |
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