我的30天高情商训练营在如火如荼中进行,按照惯例,每周要进行一次直播答疑。 昨晚收到了学员这样一个问题:
这个问题涉及到越级汇报,以及如何用高情商方式妥善处理跟上级关系的问题。 我觉得很有必要专门写一篇文章来帮助这位学员好好分析一下。 因为这种现象在职场中时有发生,此时就是考验一个人情商高低,能否进行高效沟通,顺利化险为夷,甚至获得职场上的进一步发展。 情商高的人,有能力轻松化解,而情商低的,人则很容易走错一步,从此跌入深渊。 01 大领导越级找你,是不是好事? 职场上,很多人都希望认识大领导,甚至有些人千方百计地接近大领导,以期获得赏识和重用。 当大领导越过你的直接上级来给你布置工作,有的人会大喜过望,哇,我的机会来了,一定要好好表现一番,甚至有的人觉得这是大领导对自己的一种暗示,是不是要提拔自己了。 如果单纯地这么想,我就为你的情商捏把汗了,因为可能更重要的不是机会来了,而是你的麻烦接踵而至。 此时我建议你先冷静下来,无论如何,职场中,越级汇报是大忌。 大领导越级找你的原因,大致是这样几种情形:
不管出于以上哪种原因,如果你跟大领导没有很深的私交,你都始终要明白一点,直接领导如果对你有意见,想要给你穿小鞋甚至碾压你,都是轻而易举的事。 所以,面对大领导的器重和垂青,千万不可沾沾自喜,更不要头脑发热以为是机会来临。 我的这位学员感到很委屈,他说是大领导直接找的他,让他汇报工作,直接领导为此特别不满意,不高兴,给他使脸色。他不明白这也不算什么大事,直接领导如此激动真没必要。 这位直接领导的素质和管理水平的确有待提高,但反过来说,如果我们用换位思考的方法,尝试站在直接领导的位置看这个问题,我的学员可能就会有另一番感受了。 任何时候,都千万不要考验人性。 如果你有个下属,一天到晚放弃与你沟通,越级找大领导请示汇报,你都不知道他们在讨论什么,做了什么决定和安排,你自己是什么心情和感受?你能开心而坦然接受这种局面吗?你还愿意提拔重用这样的下属吗? 心胸宽广点的领导,心里不爽,但也会安慰自己说:小屁孩想巴结大领导可以理解,新鲜几天而已,关键时刻大领导不还是得仰仗我?让他得瑟几天吧。 心胸狭窄点的领导,心里不爽的同时,必然感觉深深的危机感,觉得位置不保,担心下属跟大领导走的太近,会说自己的坏话,甚至取代自己的位置,所以背地里会想办法对付这个下属,各种手段自然少不了。 当你的行为影响到直接主管的安全感,让你彻底失去直接主管对你的信任后,俗话说:现官不如现管,你被直接主管从“自己人”中除名,还怎么可能获得发展机会呢? 而不管哪种情况,如果大领导最后没有罩住你,那么下一步等待你的,绝不是升职加薪,很可能是绩效不佳的评价或者打压走人的结局。 02 如何处理跟大领导和直接领导的关系? 当然你肯定不能直接拒绝大领导的工作安排,因为他毕竟是比你高两级的领导,对你的主管领导有很强的话语权,如果他在主管领导面前说你的一个“不”字,也会影响到你的发展前途。 所以,一旦遇到大领导越级找你安排工作,正确的应对策略是这样的: 1.如果直接领导不在场,你一定要先答应下来。 然后说会尽快处理,并会跟自己的直接领导商量,然后迅速给大领导回复。 不管大领导如此安排,是故意还是无心之举,此时采取装傻充愣是个不错的策略。 如果大领导是刻意不想要你直接领导知道,他会直接说:“这事不用告诉你主管,他很忙”; 如果他只是无意识的,根本不会介意你告不告诉主管,你也就不用再给自己加内心戏码。 而你做到提前跟直接主管打招呼,两级领导都不得罪,何乐而不为。 2. 如果此时直接领导正好也在办公室,你要邀请直接领导加入。 你可以先委婉打断一下大领导,比如说:“您稍等一下,正好我领导在,我去把他叫过来一起听一下,然后我们一起商量这个事怎么办,您看可以吗?” 当你这样说时,大领导一般也不会有什么特别的想法,肯定不好意思拒绝你的请求。 3. 如果大领导并没有明确表示这事不能让你直接领导知道,要向直接领导汇报。 也就是需要第一时间把这事向直接领导汇报,当然要需要注意一定的沟通技巧。 比如说:“大领导过来时您刚好不在,就顺便跟我说了这事,这不您一回来,我赶紧向您汇报一下。” 这么说的目的,是不要让直接领导认为是你自己私下找大领导,从而对你进行猜忌,形成偏见。 4. 邮件汇报,两级领导都要知情。 对工作或事情的后续跟进或结果进行邮件汇报时,要主送大领导,但必须抄送你的直接领导,并在邮件内文说明该方案已和自己直接领导确认。 这样既能光明正大地完成大领导交待的工作,把握住展示自己能力和个人表现的机会,也比较得体地处理好与直接领导的关系,尊重了他并赢得信任。 5. 如果你跟直接领导汇报此事后,他觉得内有蹊跷或有问题,他自己会想办法下一步如何处理。 此时,你需要如实告知直接领导如下适宜: (1)大领导问了你哪些问题 (2)你是怎么回答的 6.任务完成后,找大领导汇报时,最好是拉着直接领导一起去。 汇报期间,强调直接领导对该项工作的重视和支持和帮助。直接领导脸上有光,觉得你很懂礼数,尊重他,大领导也没意见,你就可以做到化险为夷。 总之,对于局外人的你来说,跟直接领导保持“透明”的做法通常比较安全。 这么做,你既向直接领导表达了尊重,也避免自己陷入不知情的泥沼中。 03 要避免的雷区 如果你以为只要你不跟直接领导说这事,他就永远不会知道你跟大领导之间的这个“小秘密”,那你就真的是too naive了。 你的老大总有一天会知道这个事,而且说不准就是大领导自己跟他说的。 越级汇报的事情没处理好,很可能使你跟直接主管之间产生隔阂和误解,从而把你架空挂起,甚至让你彻底出局。 虽然两边都是领导,但你的直接领导才是你要支持和维护的。 大领导并非你的直接上级,无法对你有太大实质性的帮助,很难对你的直接利益产生影响。 尤其升职加薪方面,如果你的主管领导直接pass你,对你说NO,那你也无力回天,必须接受这个现实。 所以,解决这个问题的关键,是要避免你跟直接上级之间产生不必要的猜忌跟隔阂,彼此之间产生信任危机。 有的人天真地认为大领导直接找自己谈事,是把自己视作心腹直接指挥,必然是对自己的直接主管不满,是不是暗示自己可以取而代之呢? 我只想说大领导大多数情况是无心之举,并没有你想象的那么复杂。 站在公司层面,作为普通员工的你,跟直接主管相比,重要性不可同日而语。 当你们两人非要闹起来的时候,两害相权取其轻,这种时候,公司或上级多半不会牺牲你的主管而来保全你。 如果大领导有意想让你取代直接主管,不会简单地从给你安排工作这一件小事单独着手。 他要么直接干预部门内部工作分工,把你直接领导的权力分解,要么直接提拨你,让你在一人之下,众人之上,把正职领导位置架空。 如果是这种情形,那你的确很有机会,如果不是的话,那你就不要太自嗨了。 写在最后: 总之,当大领导越级安排工作时,高情商的人会牢牢把握住这三点,妥善处理跟两级领导的关系,让自己游刃有余: 1.第一时间跟直接领导汇报,说明你跟大老板的工作情况,向他保持透明度,解除他对你的猜忌和怀疑; 3.经常请直接领导给你一些指导,表示你对他的尊敬和仰慕。 不要因为一时的小心机而招惹不必要的祸患,因为在自己地位还未稳固之前,不管是哪级领导,想要分分钟抛弃和摧毁你,都易如反掌。 |
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