戴明（Deming)管理十四要点

      关于质量管理，即使从休哈特发明控制图开始，到今天也有近百年光景；但是不管质量控制技术及工具如何发展，引导我们在这条道路上前行的原则其实并无多大变化；下面14点是质量专家戴明先生的思想精华，虽然几十年过去了，但即便放在今天，这些思想也是超前的。

1.提高产品与服务要有持续不变的目的

公司存在目的不仅仅是赚钱，还应该有一定的社会责任，应该有存在的社会价值（ meaning&value），即那种可以被尊重的东西。当然，我们说“商业就是最大的慈善”，为社会提供就业机会其实已经有了社会意义，但是我们必须看到这一点，并且应当尽量扩大这种意义。

2.采用新观念

时刻对外界保持敏感，要懂得改变， 改变需要从观念的改变开始。

3.停止靠检验来提高质量

我们常说 Build-in-quality， 说的是制造质量：质量是制造出来的而不是被检测出来的。当然还有 Design-in-quality, 好的设计也可以提高质量，毫无疑问。

4.废除以最低价竞标的制度

ISO 8大 principles其中之一是”与供应商互利共赢“说的大概就是这个道理。”win-win“ is better than ' win-lose'.

5.不断提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本会不断降低

不必说，持续改善，已经是质量界的共识。

6.建立在职训练制度

培训是灰常重要的；一个伟大的公司与一个平凡的公司，根本的差异是什么？是人，是人的差异，是人思维方式的差异；教育和培训是改变现状的重要工具。

7.建立领导体系

TS16949 5.0 内容讲得就是领导职责。

8.排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作

一个 fear-free 的工作环境，就是一个开放互信，进而高效有创造力的环境；如果员工整天担心着被解雇，担心说错话，担心被排挤，担心...结果就是不能更好的创造价值。

9.破除部门与部门间的藩篱

沟通是建立互信唯一方法，没有捷径；现在很多行业流行的超大办公室，极大地方便了人与人之间的沟通，这是一个很好的例子。当然这只是物理空间的打破藩篱，还有组织结构层面的（无形的）。

10. 消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标

很多质量水平低的企业，口号喊得都响亮，张贴很多空洞的标语；士气当然是需要的，但是空洞的口号只会起到反作用。

11. 废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理，数字管理和目标，代之以领导

这一条应该是德鲁克先生不愿意看的，目标管理当今在中国是盛行的；暂不予以更多评论。

12. 排除那些不能让工人以技术为荣的障碍

如果需要革新，需要大的突破改善，就必须营造尊重技术的大环境；尊重技术也包括一些质量管理技术。

13. 建立一个有活力的教育与自我提高机制

教育，激励，形成文化。

14. 让公司每个人都致力于转型

“全员参与”， 这也是TQM（全员质量管理）理念的基础。

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