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现在社会，工作的节奏越来越快，反应到生活中就是人们对各方面的要求就是一个“快”字，交通工具一定要快啊，快递的速度一定要快啊，各渠道对我的需求的反馈一定要快啊，我订的房间一定要“快”，而何为这个”快“就是酒店确认要快，否则可能我正在路上等不及了，我就去选择其他酒店了。有可能这个酒店只是我的备选之一，你不给我反馈，那我就取消订旁边的酒店了。 酒店如何以最快的速度反馈给客人预订的信息呢？靠人肯定是不靠谱的，不可能一个白天全部趴在电脑旁边，一有声音就马上点开EBOOKING。这个时候，就可以运用保留房或者是FREESALE这个法宝了。 对于老酒店人来说，对这2个名词肯定是不陌生，但有不少新加入酒店行业的伙伴们肯定对这2个词有所疑问。接下来，让我们的速度放慢些，让我来为大家介绍一下这2个法宝。 什么是保留房呢？ 保留房是指，酒店每天保证提供给携程固定房源进行自主预订，客人在没有特殊要求的情况下，下单即确认。在客人预订酒店时，会优先推荐有保留房的酒店，避免了客人在等待订单确认过程中的流失。保留房一般分为：合同保留房、临时保留房。 合同保留房：书面合同形式签订，在一定时间内保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。 临时保留房：在合同保留房数额以外，酒店临时增加的可由携程直接确认客人的一定数量配额的房间。 保留房设置的时候需要注意什么呢？ 所有的保留房都有一个最晚预订时间，即在这个时间点之前，只要我当天的保留房仍有剩余，只要客人的订单没有特殊要求，那客人的订单就按保留房订单处理，即时确认给客人。一般常规意义上这个时间点为当天的18点，但随着客人的要求越来越高，这个时间点已经慢慢不能适应现在的环境，很多酒店都已经开始把这个时间点推迟到当天的20点。 保留房的统计方式一般会分为住店统计（即按照在店的间夜数进行统计）或者是进店统计（即按照新订的间夜数进行统计），这2种统计方式酒店可以根据实际的情况自行选择。 在所有的注意点中有一点特别重要，特别重要，特别重要：保留房订单会直接确认给客人，一旦产生订单不得拒单，如若拒单会产生赔偿，且此赔偿会向酒店追讨。 在知道了含义和注意点之后，如何才能设置我们的保留房呢？ 首先，我们可以和对口的业务经理联系，双方沟通一个比较靠谱的合同保留房数，然后由我们相应的同事直接做进系统。 其次，酒店根据实际情况，在ebooking中设置临时保留房，可以在原有基础上增加或减少，也可以设为某个固定值（合同保留房不能减少，如需修改需联系业务经理）。 那如果我房间数比较少，但又想操作保留房呢？那这个就可以在设置临时保留房的同时，设置限量售卖，即保留房售卖完毕之后，系统就会自动关房。 有的酒店要说了，我的房间数比较多，每次去设置个数字好麻烦啊，那这个时候我们就可以设置FREESALE了，FREESALE所有的特征等同于保留房，唯一的区别就是保留房会有一个间夜数的设置，而FREESALE则是指在最晚预订时间之前，在酒店关房之前，只要客人预订了被设置FREESALE的房型，在没有特殊要求的基础上，都会视同保留房即时确认给客人。各位如对这种模式感兴趣的话，可以直接联系业务经理进行后续操作。 利益往往是相互的，酒店方在给予客人方便的同时，很多客人并不能给予酒店相应的方便，随着预订的越来越顺畅，很多客人在下预订是往往不够慎重，有不少的客人在行程变更之后，也不会去告知酒店，那这样就会变成很多时候，酒店给客人留了房间，但客人却没有入住，在旺季的时候，直接导致了真正想入住的客人无法入住，而酒店因客人的随意而为，最终无端的多出了很多空房，间接的导致收益的下降。 很多酒店都会有这种苦恼，那这个时候，我们就可以运用“信用卡担保”这一手段，来减少这方面的损失。 那何为信用卡担保呢，很多酒店会把信用卡担保和之前的保留房有所混淆，那下面就让我们来了解下“信用卡担保”吧。 信用卡担保是酒店在房态紧张时对预订做出的限制，客人需要对其预订的房间提供信用卡担保，如果客人实际未入住，酒店将有权扣除客人预订的未入住部分的房费。 信用卡担保与房费的区别在于，信用卡担保只是冻结了信用卡中的房费金额，在客人实际入住之后，该笔费用将解冻，故在客人离店时，酒店仍应向客人收取实际的房费。 信用卡担保一般分为：超时担保，一律担保，全额担保。 超时担保：以担保起始日期为准，超过当天某个时间截点到店，就需要提供信用卡担保首晚房费。 一律担保：以担保起始日期为准，不论当天几点到店，均需要提供信用卡担保首晚房费。 全额担保：指凡涉及担保日期的订单，就需要提供信用卡担保整张订单的房费。 通过上述概念，我们可以发现，该方法确实能有效的减少客人的无故NOSHOW，那很多合作伙伴又要问了，如果客人NOSHOW了，这种订单改如何扣款呢？信用卡担保订单是否就不能取消了呢？ 让我们先来看看扣款问题，酒店方需要注意以下这5点： 1.担保未到需要酒店方尽快审核并修改订单状态 2.月底时与结算部确认未入住订单 3.双方核对无误后，由酒店方寄出发票 4.我司收到发票后尽快汇款 5.扣款有效期为30天内 而担保单取消的收口则在于酒店，酒店在设置信用卡担保时，可同时告知是否可以取消，如可取消，需告知取消的最晚时间截点（例，当天的几点之前或者提前几天的几点之前）。设置完之后，外网即会有相应的显示。 最后，我们这收集了一下酒店以往关于担保的Q&A，希望也能对大家有所帮助。 |
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