CTQ(关键质量特性）

一.Critical-To-Quality（CTQ）品质关键点

企业所提供的产品和服务一定要满足客户要求的品质特征.在Six Sigma（六西格玛）中，常常用Y来表示.很多公司都是把其当为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）

二.CTQ是通过分析确定的顾客的关键特性.

Y是由CTQ导出的组织内部某个具体流程的关键输出变量或关键输入变量

三.CTQ是从顾客角度出发，分析和确定影响顾客满意度的质量特性，而six sigma中的Y是项目的改善对象。

四.在产品制造上，我认为可以把CTQ粗略地分为两大类别：产品特性和过程参数。确定CTQ是最重要同时也是最困难的工作之一，且没有一定之规。

CTQ的确定有以下一些方法：

1）由客户指定。有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性。

2）可以召集相关的人员，特别是产品工程师，工艺工程师以及流程操作人员讨论，哪些产品特性或过程参数对最终产品品质有重要影响。哪个领域都有专家，应该群策群力。

3）收集关于该产品在sample-buit或pilot run中发现的问题，或类似产品在生产过程中及使用现场发现的问题的数据，然后进行分析（比如用pareto chart），得出CTQ。

4）对一些复杂的流程（即不太清楚流程的哪些变量对流程输出的质量有关键影响），也许需要借助DOE。

总之，只有对产品特性和过程参数与产品最终性能和品质之间的因果关系有比较清楚的认识，才能有效地确定CTQ。另外，CTQ也许会随时间的变化或流程的变化而改变；同时，确定CTQ后不等于说可以降低对其他特性和参数的重视程度。

五.6sigam项目首先就是以客户关注为中心。所以要先有VOC后有CTQ。

VOC到CTQ的转化，要有调查问卷、客户需求分析、QFD、柏拉图等转化工具来完成。VOC不确定，就不能谈CTQ。

六.CTQ的关键步骤，也就是VOC的开始。我们不是说，顾客的要求通常是最直观的表象（如这空调的声音太大，这汽车的加速不好，这电脑总是当机等等，也就是从这里开始，我们要采用一定的工具（如上面提到的QFD等等），将这些表象转换为具体的适合于公司的质量技术过程（有的公司会从四个角度来考虑：财务、学习成长、顾客、过程），通常采用树图的形式表现出来。可参考QFD的作法找出产品特性。

七.CTQ不是由顾客指定的。顾客只能反映VOC（用户呼声），顾客是非专业的，只有通过专业人员和专业工具才能实现VOC到CTQ的转化。转化工具为QFD、柏拉图等。