有一回，在一次项目的需求接洽中，和一位业务老大沟通。 他说：感觉你提问的方式很像新闻类记者，一环套一环，并且逻辑性非常强，每一个问题都会自然的引出下一个问题，回答你的问题让我挺有压力的，必须认真思考后才能回答。 同样逻辑严谨的谈话，在和家庭成员的沟通中，却可能会使家人感到不舒服。 家庭生活隐私我就不讲了，我想说的是，可能在家庭沟通中，随意、温馨、零散一些的交流方式会更有家庭的味道，会让自己和家人更放松。 接上一篇文章《职场人的核心技能：分析与解决问题》，我们提到：“在解决问题能力中，分析力最重要。分析的本质就是以事实为基础，筛选出问题的构成要素，并了解要素之间的关系，将各种要素结构化，追根究底地进行归类。” 今天我们就一起来“复盘”一下，如何将问题中的构成要素结构化，以此来了解要素之间的关系，从而总结规律得出结论。 为什么说是“复盘”？因为下面提到的一些知识与技能并非是我的原创，有些方法甚至在十几二十年前已经被开发出来，并且被很多公司运用于问题的结构化分析。 在写这篇文章的过程中，我整合了大量的信息，加入了很多自己的理解，并且编了很多例子（实在太佩服自己了，哄娃的时候每个脑细胞都没有停止酝酿），希望可以深入浅出，帮助大家理解那些晦涩的术语，提高职场战斗激情与实力。 一、分析的基础是什么？解决问题时，分析力非常重要，而分析力的基础在于逻辑思考。逻辑层次不清晰，会导致思维混乱。 举个例子：妻子想把现在住的老城区房子卖掉，搬到新区；老公问她，那你说说为什么想这么干？ 以下是妻子的回答：
你觉得妻子出售房子的理由阐述得如何？是不是像极了你平时的工作汇报？看似每一条都有道理，实则毫无逻辑，听众必定一头雾水，听完还能记得多少？ 这个案例，我在公司内的大学里进行分享培训时，是作为了当堂练习案例。90%以上的同事，给出的答案围绕着下面两种情况。 答案1这种结构，等于没有结构；答案2稍微好些，至少会分个内部因素、外部因素。 如果你通过事实调查，掌握了上面这位用户的反馈后，你是否知道如何利用结构化思维进行梳理？ 公布答案：首先，我们可以尝试把每一条阐述用一个关键词进行定位（即总结出其本质），这里的6条就可以分别定位为需求、成本、交通。 接着，我们就可以总结出维护成本高、需求变化、交通不便利这三点原因； 最后，进行如下金字塔结构的呈现。 怎么样，是否清晰了很多？汇报时只说这三点即可，相信汇报对象也能记住。如果他对其中一点感兴趣，我们再展开阐述。 可能有人会提出疑问，原本只有6条，现在不就归纳小结出了3条吗？并没多大区别。 但是如果维护成本这点上再增加空调坏了、床坏了、燃气管道坏了等十多条，需求变化也增加十多条呢？ 是否懂得分析定位与结构化思考，就非常关键了。 我们再举一个例子，来源于《金字塔原理》。 某报告中对A城市经济增长放缓的原因是这样总结的：
作为读者，2分钟后你可以回想起的要点有哪些呢？ 按照第一个例子的方法，我们再来练习进行结构化分析整理： 首先，将每一条增长放缓的原因进行定位。 然后，将属于同一类要素的原因归纳在一起；最后梳理成结构化的框架来进行呈现。口头汇报也好，做成PPT汇报也好，都可以。 通过上述两个例子，我们知道了结构化思维在工作中的重要性，它可以使我们的汇报或者PPT，更具逻辑性，有层次感，思维也更加清晰、简洁。 二、如何练习分析的基本功？要练习分析能力，基本功就是熟练掌握MECE法则。透过结构看世界，说的就是MECE法则。
我们可以借助已有的结构化思维模型来分析问题，确保每一层要素之间“不重复、不遗漏”。 MECE原则的思想精髓，就是全维度的去分析一件事情，不要有遗漏和重复的部分。 以我们每家公司都会做的用户画像为例。 做用户画像最重要的便是将用户进行分类（一般分成3~5类），一般可以从目标、行为、观点等差异化维度切入。无论从哪种维度进行划分，都必须要自我检视：这些细分群体覆盖了全部的用户吗？这些细分群体有重合吗？细分群体可以解释已知的关键差异吗？ 你瞧，这就是遵守了MECE原则。 再比如我们要策划一场双11的营销活动，必须要全面覆盖“沉睡用户、低活用户、高活跃用户”这三类不同活跃程度的用户，分别策划相应的玩法以达到全面唤醒与促活。 当然，你也可以按照“男性用户、女性用户”这样的性别维度去划分，或者“20岁及以下用户、21-40岁用户、41岁及以上用户”这样的年龄维度去划分。 总之，要确保你已经覆盖到所有用户群体（不遗漏），并且这几类用户不会重复（不然如果每种用户一类优惠券的话，就会有人收到2张优惠券甚至更多，导致实际支出远超预算）。 抓住利用MECE来思考、分析、策划的诀窍之后，我们可以在平常生活中，训练自己用MECE来思考。 举个栗子：我好不容易攒了10万块钱，该怎么处理呢？ 这个时候我们要分是否会发生需要用钱的紧急状况，是与否就包括了所有情况。所以我们可以两手准备，其中5万元作为活期存款或者随时可提现的理财（利息较低）用于预防紧急情况，另外5万元作为1年期或者更长的定期存款或者长期理财（利息较高）用于钱滚钱。 再举个栗子：我和朋友约好去喝咖啡，我提前到了，可以帮朋友先点，我知道朋友只喝冰美式。我可以只问一句：是否需要加奶，是否需要加糖。这就涵盖了需要了解的特殊需求（一般不会有需要加茶叶这种特殊需求）。 我们在生活中为自己做的准备，为朋友考虑的事情，符合MECE原则吗？ 1. 擅用模型，活用框架好的架构都符合MECE原则，能够大幅提升我们的分析力，多学点准是没错的。 符合MECE原则的架构，大致可分为3种。 第一种：利用MECE将分析对象进行划分，有助于我们理解分析对象的结构。
第二种：利用MECE将“流程”进行划分，有助于我们理解事件的过程。
第三种：使用由纵轴和横轴所构建的矩阵，来整理事物。该矩阵是将MECE分类过的两个独立变量作为主轴，可帮助我们完成结构性的理解。
上述分析框架，只是列举了一些较为有代表性的。网上也有很多资料，这里我就不拾人牙慧了。如果对某项分析架构感兴趣又找不到相关资料的，可以在文章下留言，我再单独写篇工具运用文。 还是来个温馨提醒：分析架构是手段，不是目的。 学习这些工具，请注意不要死背分析架构，或只是将内容填进表格而已。必须事先确认自己是基于何种目的，来使用这些工具；必须了解，在发现问题和设定课题的过程中，每一种架构的定位到底是什么。 曾经见过很多设计师在作品上会有“行业分析”、“产品分析”、“商业分析”等分析版块，我能理解大家的目的是为作品加分，希望自己看起来是一位啥都懂的全方位设计师，希望自己的产品方案看起来是经过“深思熟虑”过的。但还是无法忍受很多设计师完全是生拉硬套地在往模板里面填文字，实则内容空洞、毫无深度。 2. 表达观点的另一利器：SCQA听别人陈述没有结构性的报告或者工作汇报，是一件让人头疼的事情。一般情况下，正常人都会忍不住打断问对方：“你到底想说什么，我抓不到重点。” 不知道你是否遇到过打断对方或者被对方打断的场景？是我们或者对方说的东西没有价值，还是没有重点？ 都不是，很多时候是不会结构化表达。 芭芭拉·明托在《金字塔原理》这本书中，除了提出MECE法则之外，还提出一个结构化表达工具：SCQA架构。你会发现那些引人入胜的故事，都是使用了这个神器。
既然说到了这里，就来个故事吧：
对，这就是许仙与白娘子的故事，改编了一丢丢。 芭芭拉·明托的SCQA架构，还可以变形组合出其他模式，帮助我们在很多沟通场合，比如演讲、汇报、写作时，有效地表达观点。 第一，开门见山式 （ASC）：答案——情境——冲突 适合和老板沟通，开门见山，第一句就说重点 例子（杜撰的，老板看了别生气）：
第二，突出忧虑式（CSA）：冲突——情境——答案 关键在于强调冲突，引导听者的忧虑，从而激发其对情境的关注，以及对答案的兴趣。 例子（没有针对哪个公众号，大佬们看了别生气）： 很多公众号文章首先通过标题制造焦虑引发冲突，再介绍下具体情况，最后给出答案（要卖的东西）。具体例子就不举了，指向性太强容易惹祸上身。 第三，突出信心式（QSCA）：问题——情境——冲突——答案 公司路演可以这么干 例子：
所以我们开发了这款产品，帮助大家抢票，只需要提前输入希望出行的时间，其他都交给我们！——这是一个答案 3. 刻意练习练习分析力，要从MECE的基本功练起。那么使用MECE法则，需要注意哪些心法呢？ 第一，谨记分解目的 把整体结构层层分解为要素时，要谨记分解目的，找到最佳角度。 对于同一个项目，如果目标是分析进度，就按照过程阶段来分解；如果目标是分析成本，就按照工作项目来分解；如果目标是分析客户消费特征，就按照性别、年龄、学历、职业、收入等来分解。 第二，避免层次混淆 逻辑层次不清晰，会给思维带来混乱。 第三，借鉴成熟模型 前人已经形成了很多结构分解模型。这些工具都可以拿来用。 结束语标题中有两个有意思的数字，一个是100次，一个是80%。为什么会定这么两个数字？ 我是这么算的：按照平均3天遇到一件有意思、值得刻意练习分析技术的事情，那么100次的刻意练习需要1年左右的时间，如果直接说1年的话可能很多小伙伴就会望而却步了，毕竟在这个焦虑的时代很多人都喜欢速成的东西，一年？那是不可能的！ 为什么只能提升80%呢？因为还有20%是每次事件分析时，大量的事实基础为你带来的。 解决一个问题，至少有20%需要依靠大量的事实信息。就如上面提到的设计师作品中的分析版块，如果连你所在的行业研报和标杆企业财报都没读个大概的话，又何谈分析呢？ 作者：媛媛大王（微信公众号：用户研究社 ），资深用户研究员 本文由 @媛媛大王 原创发布于人人都是产品经理。 |
|
|
