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核心观点：解决问题的能力是职场人最重要的能力之一，如何在纷繁复杂的表象背后，从一团乱麻中找出真正的问题和关键因素，从而圆满的完成领导交待的各项任务，这不仅需要我们踏实肯干，能够静下心、沉下气，但更重要的是我们要掌握解决问题的方法，借鉴别人的成功经验，这样才能事半功倍省时又省力。 这就是今天要分享的麦肯锡顾问的结构化战略思维。 一，界定问题，明确真正的问题和解决方向 在麦肯锡工具TEAM-FOCUS 模型中，界定问题（Frame）是最重要的环节，界定问题可以确保目标明确、重点突出。 界定问题要遵循三个基本原则：明确关键问题、创建议题树、形成基本假设。 首先，明确关键问题，弄懂客户对关键问题的观点和想法。 其次，让客户谈谈问题所在，因为客户有时可能关注的是问题的表象，而不是问题的核心。 第三，要使所界定的关键问题的高度、角度符合项目及期望结果。 最后，头脑风暴，列出来自客户、团队成员的建议，并加以梳理以消除冗余的成分，从而明确真正的问题，以及问题解决后要达到什么样的目标。 二，对问题进行结构化拆解 所谓结构化拆解，就是先总后分的思维模式，可以藉由一些方法论、系统框架来支撑，包括归总和切分。 （一）归总，总结归纳 比如职业规划可以用SWOT结构来分析自己的优势、劣势、未来的发展方向，再比如根因分析时，可以利用5M1E（人、设备、材料、方法、环境、测量）来进行鱼骨图式的分析。 比如，我们可以从小张的有责任心、工作认真、有能力、有团队精神和学习能力强5个维度，归总出小张符合转正条件、建议按时转正的结论。 （二）切分，纵向横向切分结构 将问题切分成更小的问题和维度，这样问题才更容易解决，切分时可以利用MECE法则来校验，即切分项目之间要相互独立，切分项目要尽可能穷尽所有可能而避免有所遗漏。 MECE法则中，相互独立比较容易实现，不遗漏则比较困难，因此可以利用前面说的鱼骨图（5M1E）进行分析、也可以用5W2H、5Why等方法进行切分。 MECE的切分方法，可使用二分法、过程（即工作流程、操作步骤等）法、要素（构成总体的全部要素）法、公式法、矩阵法等进行切分。 比如，职场汇报中，我们可以这样按“计划-进度-问题或风险-成果”这样来切分，从四个维度进行汇报，从而解决相互独立、完全穷尽的问题。 三，解决问题时，尽量遵循四大基本原则 原则1：数字说话，价值在于量化、客观和具体化。 原则2：洞见优于表象，洞见是表象背后的根本原因。 比如统计报表、趋势图分析是表象，至于生产效率降低、客户流失严重的深层次原因，就需要洞见，如通过多维对比分析、多颗粒度对比分析、大数据模型分析等找出深层次原因。 再比如职场汇报中真正有价值的思考和PPT，不是花哨的设计和版式，而是提供更有价值的信息、以及从纷杂的表象中得出的洞见。 原则3：MECE原则。 无处不在的MECE法则，大量的管理模型都是MECE法则的经典应用，比如SWOT模型、比如麦肯锡顾问的19个咨询工具（波士顿矩阵、关键成功因素分析、战略地位与行动评价矩阵）等。 原则4：假设为前提，利用QDT（Quick and Dirty Test）快速假设，快速试错、快速找出问题的解决方向，从而提高效率，将有限的资源投在真正有价值的事情上。 根据事实快速假设，设想最有可能的解决方法，先将问题引导至正确的方向，犯错快改，快速验证假设是否成立，避免最后一刻才提出解答，更要命的是这个解答还是错的，那时候，时间、资源和成本都已经无法挽回了。 今天就分享到这里，更多分享，更多收获，职场技能，掰开揉碎、说给您听，共同职场精进#职场达人炼成记#      |
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