谁是流程的所有者？

流程所有者的任命是为了确保流程整体绩效有人负责，不是割裂的及各自为阵。

       谁是流程的所有者？ 通常有几种说法：

       1 受益者：不需太多的激励就会有动力把流程管好。

       2  主要职责承担者：与原有的组织架构结合好，容易协调；

       3  中立的第三方：如流程质量控制人员或专家组。没有部门/职责导向，更能站在公司层面思考。

       我听说华为采取了第三种方案。据说华为的核心流程（SCM，CRM，IPD）都是由一帮在相应流程中有丰富从业经验且具有流程管理技能的专家去负责管理。曾经我也很想效仿，因为所有者的确定不是一件容易的事情。

       最近，我又否定了自己的想法。流程与其它对象不同，它是动态的，而且是变化最快的。流程是活动的集合，它的本质是要用最佳的方式为顾客/市场创造价值。外部市场环境不断在变，曾经你很熟悉的流程，过了一段时间后可能它的假设前提已经变了，所以中立的第三方很难与时俱进管理好流程，让流程真正的随需而变。

        我觉得流程的所有者一定是业务负责人，而不应当是中立的第三方。