卓越经理人 【漳州东城支行营业部竞争力提升总结回顾】 为贯彻落实上级行对营业网点综合竞争力提升的工作部署，漳州东城支行营业部迎来第二阶段为期3天的'网点综合竞争力提升'固化导入工作。 一、项目启动
前期调研 为有效推动营业部导入工作的开展，9月9日上午8：00，卓越经理人项目组正式进驻营业部，顾问李老师与营业部负责人刘行长、林副行长沟通交流，针对东城支行营业部当前的现状进行详细的了解，包括营业部人员岗位架构、周边商户拓展、存量客户结构及维护、产品营销工作开展情况等，根据以上所了解的现状制定本次导入计划并与两位行长探讨完善最终达成共识，为接下来开展的导入工作奠定基调。 项目宣导 启动会上，卓越经理人李老师针对本次项目导入工作围绕项目导入背景，项目导入内容，项目操作思路三大块内容对此次营业部竞争力提升项目进行详细解读，现场列举许多常见的工作案例进行分享，提升全体员工参与导入的积极性，调动整体导入氛围。 高度重视 分管陈行长、渠道部韩总和叶总莅临现场进行工作指导。表示此次项目导入机会难能可贵，希望大家能够抓住宝贵的导入契机，过程中多带着问题向老师学习，做到自我提升突破，最终实现营业部综合能力的提升。 二、学习型晨会
本周3天导入中，在确保达到省行要求实现标准化晨会流程的前提下，在营业部每日晨会上，李老师带领全员开展产品学习环节，对我行产品卖点提炼，营销话术与客户异议处理学习同时进行情景演练，巩固学习知识确保实战中能够有效运用。 三、导入推进
布局优化，环境整改 网点环境直接关系到客户感官、工作效率和营销触发。导入第二天早上8：00，结合6S管理标准，在李老师指导下，刘行长亲自带领大家对智能区、填单区、柜面及厅堂进行布局优化调整 。争取在有限条件下，尽可能打造良好的服务环境，提升客户体验感。 区域划分，职责定位 通过第一天对营业部运营流程观 ，李老师提出强化引导性服务，解放人力，补充营销队伍。加强厅堂分区域管理概念，提升厅堂管理效率。 团队建设，小组Pk 以团队分组、PK竞争方式营造良性激励氛围，激发团队活力，大家积极主动参与到团队建设中，在激烈的探讨中形成了两大团队阵营：A组 VS B组，分别由网点副行长林远程、营销主管张阳玲带领。 电话营销辅导 通过对电话营销专题培训辅导后，项目组李老师在导入3天分别与客户经理、柜员同事一同进行电话营销实战，全程旁听对过程中存在的问题提出指导建议，帮助同事们能够更好的实现话术运用与巩固。 加强厅堂营销 在优化厅堂布局，改善厅堂环境，明晰员工角色和职责工作完成前提下，李老师从如何提升服务营销水平，有效的提升客户体验，提高客户满意度等各个方面做系统性的讲解。
细分客户，精准营销 学会将存量客户进行精准细分，实施精准营销，加大客户维护力度，将每一位客户的维护任务责任到人，定期通过电话和上门服务进行拜访，增强客户信任度。 岗位辅导，技能提升1、 岗位辅导—大堂经理
导入第一天，李老师利用业务间隙对大堂经理邹素鹏进行沟通辅导，结合东城支行客群情况，辅导厅堂客户分流、识别技巧、营销服务等，以优化厅堂秩序管理，提高营销服务效率。 2、岗位辅导—客户经理 李老师一对一辅导客户经理林婷婷电话营销 ，从客户画像把握，深层次需求挖掘，合理切入，疑难问题处理，到后期关系维护，全面辅导讲解！通过电话建立良好的银客关系，加强对目标客户的精准营销！ 3、岗位辅导——产品经理 了解产品经理蔡云娟营销过程遇到的困难 ，李老师给予相应指导：选择适合柜面营销的产品，客户需求发掘，用准一句话营销话术，复杂产品营销客户转介。 四、晚课培训
3天晚课内容包含：厅堂营销服务流程优化、电话营销实战技能提升、产品营销技能提升等。 晚课辅导内容基于营业部实际情况，帮助同事们更好的对所学习的内容进行巩固与运用，值得肯定的是3天晚课中同事们积极认真，努力学习提升，且在日常工作观察中得到检验。
五、项目总结
项目回顾 总结会上，顾问李老师与大家一同回顾本次竞争力导入项目内容，包括项目实施背景、导入内容和核心重点。在运营流程优化、营销氛围打造以及技能提升等方面做了重点强调 。回顾3天导入过程，从最开始的沟通调研到项目启动再到执行落地，过程中看到了大家的努力付出和改变进步。 后期固化 李老师总结罗列后期工作难点 ，并结合验收指标给出固化建议，并对以下几方面提出了后期固化建议： ️ ①人员赋能； ②营销氛围固化； ③网点精细化管理； ④考核制度建议； ⑤加强任务目标管理； ⑥存量客户开发与维护； ⑦团队建设，分组PK制； ⑧沙龙活动组织常态化； 3天的导入工作就此告一段落，希望灵秀支行的同事们继续加油，再创辉煌！新的开始，无谓困难，踏足前行！
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