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世界上最好的医院——梅奥诊所（MayoClinic） 梅奥诊所（MayoClinic）虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无愧的医疗体系品牌。已有140多年历史。 一、梅奥诊所每天为每位病人提供最好的关怀服务，其品牌的核心价值观是7 字基本价值“病人的需要第一” （Seven words — the needs of the patient come first）；简单且直接，是梅奥诊所为每一病人每一天作出的根本承诺。 二、保健模式的基本要素： 1. 各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的照料，因为医学是合作的科学； 2. 从容不迫地检查每位病人，充分的倾听； 3. 梅奥医生和病人的社区医生一道指导病人的治疗； 4. 提供高质量的照料的同时，还有同情和期待； 5. 尊重病人、家属和病人的社区医生； 6. 饭店式管理； 7. 可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。 三、梅奥采用的是私立医疗模式。但是与现在一般的私立医院不同的是，梅奥诊所给医生付固定的工资，工资不受病人数量的影响。这种方法使医生不必为追求多看病人而加快看病人速度，从而使医生能在每个病人身上多花时间。医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般水平来决定。 四、梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。 五、梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。诊所不会随意解雇任何一个员工，即使是在新医院开业，不再需要那么多员工的情况下，梅奥仍然为他们找到了合适的位置。诊所内的其他员工会因此获得更大的安全感，并且始终感觉他们是诊所的一分子，他们会被尊重，不会被抛弃。 六、团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。医生们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。 七、梅奥有众多的治理和行政管理委员会，有众多发挥个人潜力的职位。所有在梅奥工做的员工，都有机会得到晋升，参与某一领域的行政管理工作，或者和行政人员一起对部门的发展做出规划。轮转的领导制度，使员工们无时无刻不面对着新的挑战，同时又通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。 八、梅奥成员是梅奥组织的一分子，梅奥订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下，贯彻组织核心价值观，将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加看重和信赖梅奥诊所，如此形成良性循环。 |
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