复购率近85%，母婴店老板说她是这样做到的！

一切行业都是社会交往化产品

未来一切行业都是社会交往化产品，为什么这么说？就拿我的母婴店来说，你认为重心是什么，是产品吗？这个时代最不缺的就是产品，缺的是客户。我经营它更用心的是情感联系。

确实如此，母婴既是消费品和社交品，又是一种宝宝的成长纪念品。宝妈们聚在一起最多聊的也是家里宝宝喝什么奶粉，用什么尿不湿，现在会不会走路了，半夜是不是还会哭闹。

而陈姐选择不单单只是卖产品而是融入到宝妈的世界，去真正倾听她们的需求，了解她们的生活，孩子的健康。

区域市场突破的新模式——社群模式

我也没什么文化，也说不出大道理，进入宝妈的圈子之后，只是觉得如果我把大家全部聚在一起，有共同的话题，也方便彼此之间能互相帮忙，或者在家不方便出门的时候直接说一声，我也可以上门服务，所以我建了一个群。我只做了几点：

 

1. 建群公告：

这是一个宝妈群，大家可以在里面互相分享，有需要帮忙的互相照顾，想晒娃的晒娃，想聊天的聊天，想找我买东西也可以在里面直接说，有第一优惠我也优先给到你们。

 

2. 群分享：

每天我会抽出一些时间，给大家分享一些育婴知识，比方说奶粉选什么类型的好，怎么泡合适，什么阶段适合喝羊奶，什么月份的孩子适合做什么运动，天气变化注意温度等等.

 

3. 群活动：

所有店里的营销活动，在群里成交可以享受折上折，或者有额外的赠送。为了让群活跃，也会设置一些福利活动，比如帮忙朋友圈宣传，截图在群里不需要集赞，赠送一包宝宝湿纸巾，群里成员满200人下红包雨等等。

 

4. 额外服务：

群里有时候会出现一些宝妈求助，如：需要去买菜，孩子不方便带着等等，我也会让她把孩子放我店里，我帮她看着。

 

基本上通过社群的方式，我的顾客复购率达到85%。光是纸尿裤，就是一个高耗性的产品，群里的宝妈们会经常趁活动入手。

大家能理解为什么陈姐的顾客留存率和复购率能这么高吗？没错，是因为社群模式。如果你没有把你的顾客圈层管理起来，她们是自由多选择性的，她们可以在经过了你的店时购买，但是同样的，还有更多的消费频次给到别的同行。

建一个用户群，打造社群营销思维，为的就是提高用户的信任，让她所有的消费频次都给到你的店里。

文字的概念可能还不能透彻理解，换成数据给大家打个比方，一个月假设你家有100名顾客，只在你家消费一次，平均价格500，你从这100名顾客上得到的是5000。利用社群营销抓住用户的复购率，还是100名顾客，她们去别家消费少了，在你家一个月消费3次（奶粉，纸尿裤，宝宝游泳，宝宝护肤等等），平均价格还是500，但是你从这100名顾客上获得的是15000，是原来的3倍，而主要原因是你把用户可能去到别家消费的可能性在情感的维系上降低了。

店老板一学就会的社群运营课

自从上次，我收到一个客户咨询“社群是什么”后，我大概理解了大家对于社群市场这一块还是比较空白的，然而这更是大家的机会。如果大家抓住了，不管是提高用户复购率还是通过群裂变引进新客都可以为大家提高业绩。

为了解决大家对于社群营销还处于小白阶段的认知，快速熟悉如何做社群运营，为自己的的生意建立起用户群卖货，“店老板一学就会的社群运营课”为大家安排上了。

课程介绍：本次课程为社群运营系列课，分为初阶-进阶-高阶三个阶段，课程将从0开始教你怎么做社群运营，包括最简单的建群、群裂变、群维护，以及最重要的怎么利用社群卖货。

 

如果是没有社群，或者是群数量有限的老板，不知道怎么裂变出来更多的群，我们会教你怎么从零开始建群，给大家小小的透露一下课程内容：

 

这只是课程中，关于如何建群的一小节内容。

如果是已经有了社群，但是没有效果的老板，我们将教你怎么利用微信群去卖货。