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如何提高群众满意度

 大曲好喝 2019-10-02
人民群众的满意度是衡量公安工作好中差的“分水岭”、“试金石”,也是各级公安机关为之奋斗的终极目标。因此,笔者结合公安工作实际,就如何提升人民群众的满意度谈点粗浅看法。
一、认识上再提高,打好一场解放思想的“攻坚战”。增强人民群众的安全感、提升人民群众的满意度是公安工作的出发点和落脚点,是一项“永不竣工”的民心工程,谁认识超前、谋划早、动作快、做好了群众工作,谁就掌握了新时期、新形势下公安工作的主动权。公安机关多做一份群众工作,社会就少一份维稳压力;多赢得一份群众支持,就多一份维稳力量。公安民警应把群众利益放在高于一切的位置,打一场思想认识层面的“攻坚战”,真正将“人本警务”理念内化于心、外化与行,把服务群众作为永恒价值追求,让执法为民、服务为民的要求转化为自觉行动,把各项警务活动的出发点和落脚点放在让群众满意上,从“小事”、“小案”、“小节”、“小纠纷”、“小隐患”抓起,细中见精,以少积多,以小至大,不断凝聚民心民力,积累平安和谐。
二、作风上再转变,实现一次求真务实的“大转弯”。深入推进“民心警务”,强调工作态度、工作理念、工作作风的转变。所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”,关系老百姓的事,只有肯去办,再难的事也能办好;不去办,再容易的事也办不好,做好老百姓关心的事情,让老百姓满意和高兴,关键在作风和态度。公安机关务必克服工作作风不够扎实、工作态度不够端正的问题,严防“创人民满意”活动流于形式、弄虚作假现象的发生,坚决杜绝对群众利益麻木、麻痹的行为。应进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识,结合深入推进“司法公信年|”、市局社区“五四二”工作思路、“民心警务”,把“人本警务”的理念和工作方法贯穿于各项公安工作之中,把每起案件的办理、每件事情的处理都当作服务群众、促进和谐的具体实践,探索建立长效机制,真正实现形式与内容的有机统一。
三、素质上再提升,上好一堂自我完善的“补习课”。新时期人民警察必须以更高标准要求自己,不断加强政治理论和业务知识的学习,自觉向书本学、向实践学、向先进经验学,做到任何有利于工作开展的方法、有利于群众利益的举措,都可以拿来借鉴、都可以传承创新,通过学习不断积累工作经验和技巧,不断提升自身素质。应勤于思考研究,认真领悟“思路决定出路,包袱也能成为财富”的道理,多一些思路谋划,少一些畏难抱怨,在工作的“结合点、切入点、着力点和突破点”上多下功夫,重谋划、重实干、重落实。学会“十个指头弹钢琴”,分清工作主次和轻重缓急,吃得透上情,摸得准下情,协调开展好各项工作。切实增强执行力,在增强群众安全感、提升群众满意度上“多考虑、发猛力、下狠手、出实招”,认真研究深层次的矛盾和问题,真正做到“在感情上亲民,在职能上护民,在管理上惠民”。
四、措施上再强化,下好一盘全面推进的“先手棋”。进一步优化服务。做到及时接警,规范处警,加强对110报警当事人的及时跟踪回访。对关系群众切身利益的侵财案件,各科所队长第一时间赶赴现场,细致勘查现场,组织警力全力侦破。户籍、外事、交管等窗口单位简化办事程序,提高办事效率,做好“微笑式、一站式”服务,推行登门送证、上门服务活动,邀请办事群众填写开门评警调查表,发放警民联系卡,征求他们对公安工作的意见建议。进一步提升打击效能。坚持做大做强公安主业,群众最痛恨什么犯罪,就重点打击什么犯罪;哪里治安问题突出,就重点整治哪里。狠抓影响群众安全感和侵害群众切身利益的“小案件”的侦破工作。切实落实好新型巡逻防控体系,坚持警力跟着警情走“猫鼠同步”原则,根据辖区易发案地点动态布警,最大限度挤压违法犯罪活动空间。严格执行见警率、盘查率、处置率、破案率、抓逃率、满意率和案件下降率等“七率”巡控标准。扎实做好案件回访工作。重点做好对未破案件受害人的回访工作,通过面对面与案件受害人沟通交流、安抚解释,消除当事人对公安机关的不满情绪,最大限度争取他们的理解和宽容。进一步规范执法办案。坚持精细化管理、常态化使用,用足用好办案区,真正实现从强制入轨转变为民警的自觉行动。实行执法活动、执法场所全程录音录像,推行音像证据随案移交的双轨模式,以网上实时监督为契机,强化对执法办案的全方位、全过程监督。创造性推进“三访三评”开门评警活动。开展“爱心”活动,每名民警结对帮扶一名留守儿童或贫困、失足青少年,真正实现“帮助一个人,温暖一个家庭,影响一片群众”的法制效果、社会效果的统一。推出固定电话温馨小贴士,把民警的电话号码印制成精美小贴士,由民警走访时粘贴到群众家中的固定电话上,提示群众有事及时和民警联系;深入推进“一区一警一村一警”活动,突出重点人员、涉案群众、贫困家庭、孤寡老人、留守儿童等重点对象,每周集中走访一次,帮扶困难群众,解决治安难点、乱点问题,为人民群众创造良好的社会治安环境,真正提高安全感和满意度。

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