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01 倒杯水给顾客 一些顾客买药后会左右看，我们知道顾客在看什么吗？很多时候，顾客是想看下有没有饮水机。发现顾客这样的行为后要及时问顾客要不要现在吃药，多数会得到肯定的回答。 此时倒上一杯温开水，顾客接水时会非常感激。即使顾客不想现在吃药，提供一杯水，不管是夏天还是冬天，都是种有亲和力的问候。 02 走到顾客同一侧去展示药品 顾客常会站在我们对面，店员可以在合适的时候，有意走到顾客同一侧去展示药品，与顾客的心也会走得更近。 店员在处方柜台里展示药品给顾客看，顾客可能会有犹豫，但是店员走出柜台到外面与顾客交流时，顾客会感受到店员的真诚，听得更仔细，很快找到自己合适的药品去收银台付款。 更多的时候是在货架处，顾客往往会习惯性地站在我们对面。当顾客这样做的时候，我们可以调整自己站的位置，移到顾客同一侧。形象来说，就好比我们一边看风景，一边侧着身与朋友聊天一样，就是那个位置。 03 请顾客坐下来 如果店里面有凳子，看到年纪大些的或者进来已经有些累的顾客，主动请顾客坐一下。不需要更多言语，此时无声胜有声。 04 合适的时候，轻拍一下顾客的手臂 许多销售“高手”都会有这样的习惯。这个动作是在暗示顾客：“我把你当成自己人！”顾客在后面的交流中会自然而然地流露出把我们也当成自己人的态度。所以店员自然流露的真心最重要！ 这种暗示具有“神奇”的作用，不过，遗憾的是，它一般只用于同性之间。 05 拿个计算器过来 当顾客为价格而纠结时，拿一个计算器过来帮助顾客“精打细算”，找出性价比最好的那个产品给顾客。事实表明，没有顾客会拒绝这么为自己着想的营业人员。 例如，在卖营养素的时候，往往都会用到计算器。因为营养素单价高，顾客从心理上很难一下子接受，而通过价格拆分法则能迅速化解顾客的“纠结”情绪。 06 帮顾客照看物品或推一下推车 适合的场面，帮顾客推电动车、小宝宝等，这样简单的动作，会得到顾客的好感，心生感谢，即使是精明人也会觉得很值！ 可能是销售人员的天性吧，很多同事都喜欢小孩子，当“妈妈们”在选购商品时，同事会与小宝贝儿聊天，这样妈妈省心，买东西更专心了。 07 笑着说 销售离不开说，所以，不能因为表达能力有限就放弃，而应该不断地去练习。同时，有一个小小的窍门可以瞬间提升获得信任的指数，那就是，说的时候尝试着面带微笑，你会发现顾客也会笑着听。这也是销售最吸引人的地方。多有趣呀！你对他人好，他人就会对你好，反之亦然。 有个别员工，话少内敛，表达欠缺，但是经过反复微笑训练，依然可以成为最受顾客欢迎的店员，在待客中，多做些有价值有意义的动作，有时可以弥补表达的不足，更可以为口才出众的同事在销售时锦上添花。 |
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