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客户资源，为何用资源来形容客户？因为对于职者来说，客户数量、客户质量、客户关系是你安身立命，拥有强大话语权和议价权的优势，客户对于对于职者来说，就相当于资金对于企业一样的重要，是一种资源性。 今天分享几个方法，可以快速有效地取得客户的信任。 01、善于倾听善于倾听不是说你必须同意客户所说的每一句话，而是你必须全面理解他的意思。从倾听中思考三个问题： （1）他为什么这么觉得？ （2）他的理由是什么？ （3）客户意图或者客户诉求的关键点在哪里？ 这一点听起来好像平平无奇，可是能够做到的人却寥寥无几，能做好这点的人，往往都是客户拓展领域里的老手。 02、注意对方的感受我们需要在与客户沟通中注意三件事情： （1）客户的言语，是感性偏多还是理性偏多。若是客户的表达偏向感性，你在与他交流过程中，试着顺应感性走向。若是客户表达偏理性，你就应该用简洁明了的理性回应，要不然会让人不耐烦。 （2）客户对我们的言行的反馈。不仅仅是语言，还要注意观察其情绪和动作，在人与人交流中，想要无形中主导别人，就需要时刻捕捉到对方对于我们传递信息的反应，以及时作出调整。这一点最难，因为若没有经验的累积，也很难练就如此快速反应的能力。但是不怕，心里清楚这一点，有意识地在实践中练习，很快就能掌握。 （3）判断客户当前情绪。如果客户正巧遇到不顺心的事情，你没有看出来，不仅无法推动事情，而且还容易引起反感。 03、不要一味迎合，有选择性地表达你的观点做一个有血有肉的人才能获取别人的好感，一味迎合是无法赢取尊重和好感的。但是不要一味迎合不是让你顶撞别人，而是讲究技巧的。 （1）不迎合不是敌对，而是善于温和表达观点 人们对于突如其来的不同意见会心生抗拒，这是本能的挣扎，这个时候你不能像小男孩一样地退开，只是可以学着简单、轻松的导入语表达自己的观点。 如“现在让我来抛砖引玉” “我的想法不一定对，但是……” “我不知道这个想法值不值得讨论，但是我突然想到……” 为什么明知道会让人心生抗拒，却还要去对客户说呢？ （2）表达自己的观点能够激发对方的反应，同时也能将问题明朗化。 （3）个人观点如同催化剂，帮助对方进行思考。 （4）所有的人际交往中，只有表现出独立思考的能力，才会被接受和尊重。而被客户尊重，才是客勤关系经营的真正本意。 04、要善于像客户提问你对于两者间合作关系或者服务关系了解得深浅，能够从你对于客户的问题中体现出来。而客户也能够从你的提问，以及回答你提问的过程中看到你的认真、负责、专业、细心，渐渐会产生一种你这个人比较可靠的印象。 善于提问是一种很高级的表达方式，笔者深有体会，今天也在此分享给大家。喜欢我的读者请关注我，更多精彩内容每天分享。  |
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