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——没有成功不代表失败，只是您还不够努力！—— 有些人利用闲暇时间吃喝玩乐，有些人利用闲暇时间不断学习成长！关注质量工程师之家微信公众号，把别人玩乐的时间用在学习上，每天进步一点点，随着时间的推移您将与众不同！请长按文章底部二维码关注。 一、定义与目的 8D：8 DisciplineStep 为8个有纪律的解决问题步骤。 G8D：全球8D程序， 为解决问题的一 种标准化方法。 8D 程序 8D程序是一个帮助员工有步骤地识别和解决问题，并防止 同样的问题反复发生的程序。 8个步骤 8个步骤是指导团队运用8D方法进行思考的一个框架。 8D工作单 8D工作单是8D程序中，用来提供进度信息的报告格式。 概述 8D目标: 解决一个原因不明的问题 利用团队达成 并预防问题再次发生 二、使用方法
准备程序 1、量化及定义问题的现状： 辨识问题影响对象、类型，并进行量化。 2、量化数据分析的工具： 趋势图 - 显示随时间的绩效变化 柏拉图 - 显示潜在问题的区域 图 - 显示在采取不同行动后出现的结果 D1:成立工作团队 团队行动的基础： 认识集体协作比个人所能做的事多。他们能 够组成一个技能、知识及权限兼备的团队，以团 队的力量来解决问题。 优秀团队的要素： 1、团队成员了解自己的角色。 2、团队有足够的专业特长。（产品、方法、团队技能） 利用团队方式来解决问题的好处有:
D2：问题描述 在进行下一步骤前，要确保回答以下问题： 1、以前遇见过这个问题吗？ 2、存在的问题不止一个吗？ 3、从顾客的角度来描述了问题吗？ 4、这个问题可以用什么指标来进行量化？ 5、有无实体证据（如退回的部件）帮助表述问题？ 6、潜在原因有没有包括进问题描述中吗？ 7、是、否差异具体化了吗？有无数据支持？ 8、有没有被澄清的是、否差异？ 9、问题点现状是什么？ D3：执行并验证临时措施 通过立即采取措施，对问题及其在公司和工厂 内的影响进行控制，从而实施临时措施。 注意事项： ·应快速完成 ·不要让顾客受问题影响 ·临时地“解决”此问题 ·减少问题的影响 ·应包括数据收集 ·必须包括时间 临时措施重点：
D4：定义并验证根本原因以及忽略点 找出真因并以事实证明，鉴别所有可能的各项 原因。通过相对问题说明及测试数据，分析可能的 原因，并验证根本原因，替代改正措施以消除真因。 可能原因: 任何描述可能发生影响的原因。 潜在原因: 可能有数种原因会使问题断续发生，无法依据现有系统排除。 根本原因: 经过验证为引发问题的单一原因。 忽略点: 在寻找根本原因的过程中最接近根本原因的位置。（在该处应 可测知问题，但却被忽略） 分析根本原因的有效步骤： ·识别具体原因。 ·尽可能多地积累相关数据。 ·与经历过类似问题的人员交谈。 ·不断问“为什么”/寻找和其他问题之间的相关点 ·考虑D2问题描述中所有具体内容 ·只要有可能，就应对我们应用于生产线上的工艺中出现的 问题进行识别并确定。 ·确定选出的根本原因是正确的。 ·找出解决方案。
D5：选择并确认根本原因及忽略点的改正行动 选择可清除根本原因及改善忽略点的最佳永久 改正行动，并经由验证，量化地确认所选定的改正 行动可解决顾客问题，且不会导致其它问题发生。 永久改善行动的标准： 从根本原因解决问题不衍生其它问题 已经验证过为有效 验证永久对策： 所有针对问题的改进计划都未进行实际验证， 付诸执行须认真评估否则将会失败造成严重成本损 失。 可行性 可靠度 针对解决问题的真正原因 根据事实 量化数据 D6：执行并确认永久性改正行动
问题预防步骤： 1. 行动叙述/说明（最终结果+时间要求）； 2. 制定行动计划的步骤； 3. 鉴别关键性作业及步骤； 4. 确定无法完成的关键性作业或步骤，发生的可能性、 严重性及其可能的原因； 5. 针对可能原因制定预防措施，确保其不会发生； 6. 万一预防措施失效，则应制定保护措施指明由 何人在何种情况下执行，确保行动如期完成。 D7:预防再发生 预防问题再发生就是指改变曾经发生问题的部 件、程序和系统，防止相同或类似问题再次发生。 要针对系统改善来采取预防措施，因为问题的发生（包括忽 略点）往往是由于“系统本身、实施面、作业程序、政策面” 其中之一环发生问题所造成。 要检查系统/组织是否因为过时的、不适当的及未被遵守的 政策,作业程序,系统运作再次发生问题 D8：肯定团队及个人贡献
三、注意事项 1、仅是在企业内推动8D是不够的，应考虑将供应商、经销 商共同纳入当中，建立共同解决问题的标准手法，才能事半 功倍。 2、企业必须先制定出构成产品问题的基本条件，让全体相 关部门人员充分了解什么样的问题才需要使用8D，否则会 浪费人力、时间解决一些“不是问题的问题”。 3、整个8D程序的使用必须在问题原因是“unknown”情 况下。如 ·确定原因--->验证 ·有几个可能性-->问题说明(D2)及对可能原因测试及验证 4、必须要指定一个专责单位负责整个企业内8D之P->D->C->A 5、必须让全体员工深刻感觉到最高管理阶层推动的决 心及必要的支持，包括人力、财力等。 6、持续适时、适当的奖励，认同杰出的8D团队是维持8D活动、保持活力的催化剂。 7、选择企业内的技术人才，各单位的核心业务人员进行 培训，其必须对8D手法有深入了解之后才能对8D报告内 容做出评定，指出错误之处并要求改进。持续推进必能逐 步提升公司整体对问题解决能力。 8、要求每一位接受过8D课程的工程师均应针对问题解决 时使用8D手法及提出书面报告，由相关人员做指导，不 断的练习、改正，使之融入到日常工作中。 9、建立行之有效的8D运行制度，各部门进行业务职能 分工，确认联系人员，按产品问题种类对跨部门功能分 组，并持续运行。 10、最高管理阶层应明示，各主管除本身职务绩效外， 其部属参与团队的表现也应该做为考核各主管的重要项 目之一。 |
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