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当出现诸如客户不满意，市场份额下降，质量低下等问题时，你必须了解问题的根本原因。只有解决根本原因，才能解决问题。根本原因分析（RCA）是一种解决问题的方法，用于识别故障或问题的根本原因，它被广泛用于各种行业。 01 什么是根本原因？ 所有的树木都有树干，树枝和树叶。这些是我们可以立即看到的，因此立即浮现在脑海中。我们看不到的部分是将树锚定到地面的根系，该根系统通常比树本身占据更大的面积，即使树的树枝已经被硬修剪，它也继续增长。这就是为什么深入研究问题核心的系统称为“根本原因分析”。 02 为什么要进行根本原因分析？ 根本原因分析是使公司能够做出正确更改以防止故障反复发生的重要步骤。有三种处理重复出现的问题的方法,我们可以： 别理他们。 执行临时修复。 首先了解为什么它们会发生。 如果我们选择第一种选择，那么这个问题将永远无法解决，并且有可能升级。如果我们选择第二种方法，那相当于在污渍上涂上油漆或在泄漏处贴上胶带，并希望它能保持住–你正在治疗的是症状，而不是原因。 采用第三个选项，即分析根本原因，是最耗时的，但应该允许你采取措施以确保将来不再发生此问题。 03 如何使用5个为什么分析？ 以下是一些有效执行5 WHY分析的简单步骤： 写下问题,写作可以帮助你形式化问题并完整地描述问题。如果你与团队合作，则还可以帮助团队专注于同一问题。 问问自己为什么会发生问题，并写下答案。 再次问自己-查看你的答案-为什么会发生问题，并写下答案。 再一次，问自己-查看你的答案-为什么会发生此问题。 在团队同意确定问题的真正根本原因之前，请经常问自己这个问题。这可能比5个WHYS花费的时间更少或更多。 使用树形图执行多个5个为什么的根本原因分析 与一次分析单个5个为什么原因的单个原因不同，树形图可用于缩小并消除图中的可能原因，理想情况下，在一个单个图上考虑一个或多个可解决的根本原因。 04 如何创建5个Whys树形图？ “五个为什么”练习是一种质疑技术，可以超越问题的症状来识别问题的根本原因或根本原因。为了促进“五个为什么树”过程，请按照下列步骤操作： 写下问题。写作可以帮助你形式化问题并完整地描述问题。如果你与团队合作，则还可以帮助团队专注于同一问题。 在其下方，通过询问“为什么？”列出问题的可能原因。或“为什么如此？” 或“为什么会这样？” 对于每种原因，再次问“为什么？”，并在下面列出答案。 继续执行此过程至少5次，或者直到找到问题的根源为止，这是导致利益相关者可以采取某些措施的最低级别，或者是响应“这就是事实，或者就是所发生的事情。” 例如：如果你的问题是你的汽车无法启动，可能是它没有燃油。造成这种情况的根本原因可能是你忘记加满油箱，而纠正措施当然是找到一些燃油。 根本原因分析（RCA）可以分解为4个步骤： 1、找出并清楚地描述问题–写下具体问题。撰写问题有助于你形式化问题并进行完整描述。它还可以帮助团队专注于相同的问题。 2、找出导致问题的任何问题–询问问题发生的原因，并在问题下方写下答案 3、确定根本原因–如果你刚刚提供的答案不能确定你在步骤1中写下的问题的根本原因，请再次询问“原因”并写下答案。重复，直到团队同意确定问题的根本原因。同样，这可能比五个“为什么”花费的次数更少或更多。 4、确定有关将来再次出现问题的建议并实施必要的解决方案。 RCA通常用作补救过程的输入，从而采取纠正措施以防止问题再次发生，此过程的名称从一个应用程序到另一个应用程序有所不同。 |
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