门口水果店的微信群让90%以上的社群运营人脸红

入住广州郊区的房子已经有一年多了，门口陆续开了些小店，随着入住率的提高，小点的生意也越来越火，为了省下几个银子，我也是加了大大小小不下十来个店铺、小区团购群。

目前为止，觉得做的最好的还是门口的水果店。

店铺名字叫做—嘻嘻，朗朗上口，大人小孩都可以记得住。

运营方式：门口店铺+线上微信群

嘻嘻做的基本就是常规几个活动，很少会翻着花样的去做其他“创新”。

（1）每晚红包-手气最佳领奖品

方式：每天晚上10点左右，嘻嘻群里会发一个金额3-5元的红包，数量30个左右，手气最佳的可以获得一份水果或者酸奶，比如说：1个苹果、一盒卡式酸奶、一盒草莓....

作用：群活跃是其一，更多的是让用户不会想退群，保证了群留存；其二是，手气最佳的用户基本都会到店领水果，会顺便在消费其他水果，基本可以覆盖奖品与红包的成本。

所以，这么一个几近“0”成本的事情何乐而不为呢？

（2）热卖产品团购

方式：每天一款团购品种，大家上午群内接龙，店铺下午到货。鼓励预付款，付款的保障拿到的最靓的水果。

作用：接龙会一种从众心理，当用户单独购买的时候购买决策会经过几个内心挣扎（今天水果贵不贵？买多少能吃完么？家里人爱不爱吃？），接龙会让这个人决策犹豫度降低（大家都买应该是比较好吃，团购肯定很优惠，便宜的话买多点也无所谓啦）；其二，接龙会预先知道订单量，对于进货有参考意义；其三，接龙不拿货用户还是有很多的，所以他们鼓励预先付款，奖励就是确保你拿到的货是比较靓的。

很早之前，商家唯利是图的观念根深蒂固，所以我还是不信任店员的选品，很抗拒预付款店员帮我选货，几次尝试以后，发现的确他们留货比自己去选水果质量还要好。所以，现在水果接龙基本就预付款。

（3）新品发布

方式：店铺新进水果作用、养生功效科普、水果实物视频/图片展示（横切、竖切、现扒、现吃）

作用：其一，水果科普促进了对水果的渴望度，比如我，释迦只知道贵，却不知道为啥贵，看了介绍以后，决定买一个回去试试；其二，用户都相信看的到的事实，现开、试吃的视频或者图片，让人隔着屏幕看到品质。

（4）24小时内质量问题包退、满38元送货

店里承诺：购买的水果24小时内有质量问题包退换。

本人经历：本人曾试过西瓜买回去是生的，店员收到后补了差价换了之后主动送到家里；

满38元送货：满38送货主要是照顾家里带小孩出不来，或者下雨天出来不方便等情况，一方面增加了用户的客单价，广州雷雨天多，另一方面也避免了雷雨天营业额下降的弊端。

本人经历：前几天买榴莲送货到家，看我妈妈自己看娃不方便，还顺带帮忙带了垃圾下楼。

这服务，真的是很难不让人为其点赞！

以上，一个小区水果店运营给我的启示：（1）活动不在多，精品活动想好动机、目的，用户参与度上来之后持续进行、固定频次话运营。（2）好的服务品质会说话，让用户认可、消费的同事，还会主动推荐、传播。

张小离，一个涉猎比较杂的运营人，如果喜欢，可以关注我。