|
客户满意度、进度、成本是项目最关注的几类绩效指标，项目管理的主要目的就是达成这些绩效目标，项目组织的目标则是同类项目的这些绩效指标能够持续得到提升。 但在项目和组织实际运作的过程中，却经常因为知识和能力不足的问题，导致这些绩效目标无法达成。 项目目标达成和绩效改善所需的知识和能力如何快速获取、有效应用、充分传承，成为项目管理重要又难以解决的问题，知识管理为这一难题的解决提供了有效的方法。 如下图所示，通过知识管理方法和平台的引入和实施，实现将同类项目及项目组织的知识经验。 导入到准备或实施中的项目，在完成项目任务、解决项目问题的同时，深入应用并不断强化知识； 在项目阶段完成和结项时，通过文档资产提取、经验案例总结等活动，将知识经验有效传承给组织和同类项目。 这些思路和做法，在PMBok Guide（第六版）中，也通过4.4章的相关内容，进行了说明和展示，特别是关于项目知识管理的目标的描述非常贴合，其它内容也可进一步参考PMBok。 “1、管理项目知识，旨在利用现有知识，生成新的知识 2、管理项目知识的目的，是实现项目目标，并帮助组织习得这些知识“。 “做前/做中/做后学” 上述项目/项目组织知识管理的体系框架，还是一个整体的思路和构想，如何落地成为一套可执行的方法和活动？ 英国石油、奥组委、华为等标杆组织，经过多年的探索总结，形成了“做前/做中/做后学”方法，并取得了明显效果。 其开展方式和过程如下图所示，通过在项目全过程中有计划地开展不同知识学习、分享、总结等各类活动，实现项目知识管理的落地，及项目绩效目标的达成和提升。 具体操作要点如下： 1） 项目启动及准备阶段——做前学 通过“同行协助”、“案例学习“、”（同类项目）参与式学习“ “训战演练”等活动，将组织及过往项目的知识导入到本项目。 一些资金投入大、参与人员和活动事项多、交付方案复杂的项目，特别需要通过体系化的“做前学”，建立起项目运作的思路，避免项目失控的风险。 国际奥委会就有一整套称之为“OGKM Program”（奥林匹克知识管理规程）的做前学流程和活动。 帮助举办国获取过往几届奥运会的举办经验，有效进行奥运场馆和赛制等方面的准备工作，降低预算超支这一常见风险。 项目组织希望借助过往同类项目的知识经验，降低当前项目的摸索试错时间和成本时，“做前学“也是必要的思路和做法。 英国石油和华为等公司，对于一定规模的项目，都要求在项目方案准备时，列举所参考的过往同类项目知识和经验，在缩短项目方案的准备时间、快速达到过往项目的工作效率上，效果明显。
2） 项目实施阶段——做中学 “做中学“强调项目实施过程中，项目组及时充分共享文档和信息，针对阶段工作及时总结经验教训，确保知识得以有效的应用和巩固强化，典型的做法有“阶段复盘/案例总结/AAR事后回顾”“专题分享交流”“文档集中管理/共享”等。 产品研发领域，CMM（软件开发能力成熟度）等体系认证中，就有“项目过程资产管理“”版本周期回顾“等方面明确的实施要求，包括华为在内的一些已通过认证的研发组织，都将上述做中学活动纳入项目管理的流程机制例行运作，有效地提升了研发项目效率、缩短了新员工融入项目工作的周期。
3） 项目验收及关闭阶段——做后学 项目经验要有效传承、项目组织要提升能力，做好项目验收及关闭阶段的“做后学”至关重要，典型活动包括“结项复盘回顾”“价值文档回收”“ 虽然大多数项目组织中都有开展“项目总结”的要求，但往往因为执行不到位、缺乏专业方法等原因，难以取得输出和成果。 而英国石油、华为等标杆组织，对这些活动的落实执行却非常重视. 不仅要求和号召项目组切实执行，还会运作专项的“知识收割”项目，从组织层面安排人员和时间，帮助项目组做好经验总结、文档回收等工作。 项目做后学的贯彻执行，也是这些标杆组织能够不断提高项目绩效、持续积累专业能力的重要原因。 上述“做前/做中/做后学“活动，按项目管理”一切项目工作有计划有责任人“的要求，需根据项目主计划安排，制定出专项的”KM Plan“来执行和跟踪。 即刻启航，迈出项目知识管理第一步 如上所述，项目知识管理的思路方法，在标杆组织已得到应用并产生了很好的效果，但对于那些还没有开展这些工作的众多企业来说，该如何导入和应用呢。 罗马不是一天建成的，项目知识管理的推广实施过程中，既要掌握方法，还要改变思路甚至工作方法，不可能一蹴而就，短期就达到标杆组织的认识和水平，而是要循序渐进，逐步开展。 推广实施时，可以采用如下图所示的步骤安排，从单项活动开始，支撑完成项目任务证实有效后，选取典型项目在各阶段进行应用，最后建立例行流程机制，在组织全面推广应用。  有志于开展项目知识管理的组织，明确了方向和思路、制定出务实有效的推进步骤和安排，即刻启程，迈出有效的第一步。 |
|
|
