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1.导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循什么原则?
100.对于游客不当言行,导游人员应当掌握的原则是什么?
答:
游客不当言行的处理,事前要认真调查核实,处理时要特别注意“四个分清”:分清不当行为和违法行为的界限;分清有意和无意的界限;分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界限。
来自: 易17 > 《导游》
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