经理人在组织中有很多角色，做好这些角色是经理工作的基础。要想做好这些角色，经理必须了解他/她所拥有的战略、战术和运营职责。虽然在管理者的工作描述中并没有明确指出，但在任何时候，管理者都可能成为教练、战略规划师、联络员、啦啦队员、冲突管理者、现实主义者、问题解决者、组织者、乐观主义者、培训师和决策者。这些角色可能每天都在变化，但有一点是肯定的：经理必须理解所有角色以及如何扮演好这些角色。这意味着管理者必须对所有的业务、组织目标、他的责任层级以及员工管理、客户服务有一个全面的了解。 Henry Mintzberg研究了大量CEO的管理角色亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在其职业生涯的大部分时间里都在研究大量首席执行官（CEO）的管理角色和行为。明茨伯格发现，管理者把大部分时间都花在了10个特定的角色上。然后他将这些角色分为三类，包括人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色明茨伯格所描述的第一类角色被称为人际角色。这些角色的行为表现在与人的互动，换句话说，人际角色是指管理者为了实现组织目标而与员工互动的角色。人际角色中包含三种类型：
让我们来看看伯纳德如何扮演这三个角色的。 伯纳德早上到达商店，他为当天的所有员工开了一个日常会议，他与大家沟通每日销售目标，并在员工之间制定销售评比，以激励员工尽可能多地销售产品。他通知员工，销售额最高的员工将赢得50美元的礼券。作为挂名首脑，伯纳德的员工期望他履行某些社会、礼仪和法律责任。伯纳德对员工来说意味着激励和权威。 自从伯纳德担任这个角色后，他必须确保自己关注员工的日常表现以及他们的销售业绩，他定期与员工进行沟通，以确保他们了解所销售的产品，以及产品的关键优点，并提醒他们赢得销售比赛。伯纳德作为领导者的角色，要求他指导和管理员工的表现 伯纳德不会把所有的销售事务留给员工，因为他喜欢与顾客保持联系，以便更好地了解他们的需求以调整自己，适应客户。他停下来和几位顾客聊天，以获得与销售有关的反馈。同时了解客户未来希望在店里买到的产品。 老板的第三个人际关系角色是沟通者，作为沟通者，伯纳德需要与组织的内外部成员进行沟通。这种行为是实现组织目标的关键步骤，特别是那些与客户有关的沟通（比如营销）。 信息角色经理角色的第二类是信息角色。信息角色包含以下行为：创造和共享信息，以成功实现组织目标。在信息角色中有三类角色，包括
员工理解了销售目标和销售方法，这让伯纳德感到很满意。他于是回到办公室去研究下周将要上市的产品。伯纳德会花时间思考他的员工给出的反馈，以及当天从客户身上获得的信息，他还会关注他的竞争对手正在卖什么。伯纳德老板必须扮演的监视角色，包括研究、查找和选择有用的信息。作为一个监视者，伯纳德必须紧随行业标准 伯纳德将所有的信息整合成下周销售广告的提案，并将这些信息转发给高层管理人员以获得批准。他还花了一些时间和他的员工一起看这些信息，这样他们就可以开始熟悉这些项目了。作为传播者，伯纳德必须把通过监视收集到的信息转发给适合的人 现在伯纳德得到了上级的批准，他制作了下周的销售广告，并开始向他的客户宣传。伯纳德最后的信息角色是组织的发言人，伯纳德将向外界传达有关组织的信息。 决策角色根据明茨伯格的理论，第三种管理角色被称为决策者。决策角色包括：
所有这些角色都涉及使用信息进行决策的过程。 伯纳德中午和他的雇员核对了一下，发现有些销售项目没有达到预期的效果，与员工交谈之后，他了解到，那些没有销售的商品都放在货架上的通用品牌旁边。这些通用品牌比正常的商品便宜，导致了客户选择较便宜的版本。伯纳德决定把这些物品搬到一个特别的展区，在那里他们可以自己坐着，希望能吸引更多的买家。作为一个企业家，伯纳德老板关注流程改进，他寻找提高组织内部生产力和效率的方法，并关注这个方法从制定到实施的过程。 当伯纳德正在布置展览时，他注意到他的两个员工在为某事争吵，而他并不是唯一一个注意到的。有些客户也发现了，甚至开始离开商店。伯纳德很快介入，帮助员工达成和解。伯纳德此时扮演的角色就是冲突管理者，他采取纠正措施，消除冲突，帮助组织成功。 商品展示搞定后，伯纳德回到他的办公室，看到一个语音信箱。检查语音邮件后，他注意到一个上夜班的员工请了病假。他需要应对这个变化，并迅速询问目前正在工作的员工是否介意进行双班制。他找到了一个替代者，然后他就可以回到日常工作中去了。作为资源分配者，伯纳德需要决策如何分配公司的资源，以达到最佳效果对于伯纳德来说，花时间计划、分配和监控资源是确保员工高效的关键。 老板伯纳德下班后和他的一个供应商开了个电话会议。他了解到，该供应商现在将收取额外的300美元的送货费。伯纳德明白这会增加预算，他决定花时间与供应商谈判，并达成了一个妥协，即在下个季度之前不会收取额外费用，届时他可以在预算中说明这一点。谈判者是伯纳德必须扮演的最后一个角色作为谈判者，伯纳德在谈判期间担任团队、部门或组织的代表，为他所代表的团队利益着想。 明茨伯格的管理角色尽管明茨伯格的研究是多年前进行的，但他对10种管理角色的发现至今仍在商界可见 课程摘要让我们回顾一下，管理者在组织中有许多角色。明茨伯格描述了组织中最常见的十种管理角色。明茨伯格将角色分为三类：人际角色，或者那些与人互动相关的角色。信息角色，就是那些共享信息的角色。决策角色或参与决策的角色。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和沟通者。信息角色包括监视者、传播者和发言人。决策角色包括企业家、冲突处理者、资源分配者和谈判者。 
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