分享

管理者是做什么的?

 铃儿响叮当 2007-11-29
管理者是做什么的?
时间: 2007-10-30 下午12:06 用户: Winne Winne

“管 理者是做什么的?”这似乎不是一个问题。由于亨利?法约尔的贡献,早在1916年随着《工业管理与一般管理》的出版,许多人认为管理就是规划、组织、激 励、指挥和控制。“这是管理工作的几大方面。管理者让其他人的工作有了前瞻性、秩序性和目标性,让工作得以整合,并获得成效。这就是‘管理’一词的精要。 这就是管理者的工作。”对此,管理者也相信他们确实是这样做的。但是在明茨伯格看来,有关管理是什么的答案远没有这么简单。“管理者是当代社会的精英,但 我们对她们的所作所为却知之甚少。”明茨伯格进而提出,只有在弄清楚管理者要进行哪些活动、要处理哪些信息、要和谁一起工作、要扮演什么样的角色等一系列 具体问题后,才可能真正理解管理是什么以及管理学对管理工作的影响。这位素来以挑战主流、批判权威为乐趣的“异端分子”,首次将矛头直指人们业已达成共识 的管理学概念,并以此写下《管理工作的本质》。正是这本书真实地还原了管理工作的本来样貌,也正是这本书让明茨伯格一举成名、声名鹊起。从此,在管理学中 占统治地位的管理功能论(由亨利?法约尔等人奠定)终于有了一个对立面——明茨伯格的“经理角色学派”。

    这里的“角色”不可作通常意义上演员的理解。按照明茨伯格的说法,角色是指一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套有组织的行为。在此基础上,明茨伯格提 出管理者的各类工作可以归结为10种角色:名义领袖、联络官、领导者、监控者、传播者、发言人、创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者。其中,前三个角 色主要负责人际关系协调,中间三个角色主要负责信息传递的工作,后四个角色主要负责决策制定。这10种角色共同组成一个完整的统一体,而作为管理者,他平 时的工作就是不停变换扮演各种角色,这也就是为什么管理者通常被认为是多面手,其工作短暂、多样且又零碎的原因。明茨伯格的这个发现再次提醒世人,他们之 前想当然认为的“管理就是一套职能组合”的观点是荒谬的,是脱离现实的。用明茨伯格的话来说,如果有人像他那样真拿着秒表去观察和记录一些管理者真正在干 什么,他们将看到不同的景象,这个景象“任何一个曾在管理者办公室待过一天的人都一清二楚”。在书中,明茨伯格就对管理者日常工作进行了事无巨细地记录。 例如,“电话都言简意赅(平均6分钟),案头工作会议和临时会议很少超过1小时(平均分别为15分钟和12分钟)。只有预定会议,因为通常要讨论多个议题 或者一个复杂问题,所以往往要超过1小时。”“5周内他们收到40份常规运营报告,只有2份得到了管理者的书面答复;期间收到的104份期刊,也只有4份 得到了回复邮件。”“管理者花大量时间跟下属在一起,通常占到口头联系时间总量的1/3~1/2,而跟上级相处的时间却很少超过1/5.还有其他一些联 系,比如横向联系(跟同级)、侧向联系(跟同级的老板和下属)、跟所属组织外部的联系等,这些都是很重要的。”由此可见,明茨伯格对管理工作的研究并没有 任何先入之见,纯粹以实证调研的结果为依据。

    实证分析,这是明茨伯格的方法论,也正是理解其管理思想的一个切入点。在管理学界,有泾渭分明的两个学派。一个为英美学派,强调经验、实证和归纳;一个为 大陆学派,强调理性、推理和演绎。明茨伯格属于前者,这点在《管理工作的本质》中表现尤为明显。他基于田野调查,提出管理者的角色理论,并对亨利?法约尔 的“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”予以严厉批判,按他的说法,这些词其实是同义反复,意思都是控制。明茨伯格发现,真正的管理者把大多数时间都 用在快速应对危机上,而法约尔提出的那套理论同管理实践很难对上号。“管理者就好像一个杂耍艺人,在任何时刻都会把许多问题抛向空中。它们会在预定时间内 掉下来,然后在瞬间获得能量,又重新回到空中。同时,新问题已经在边上排队等候了;不时有旧问题被抛弃,新问题被添加上来。”管理者是做什么的,明茨伯格 的这个“杂耍艺人”的比喻已经说得再详细不过了。

    明茨伯格曾说,他如果有一个标签,应该不是guru(大师),应该是Swami(在印第安语里表示学习者)。那么什么是学习?他的回答是:“头脑开放,感 受惊讶。”他认为,许多西方研究者研究的基础是测试假设,他们不想感受惊讶,他们只想证明他们最初假设的东西。而在明茨伯格这里,他就像《皇帝的新装》里 的那个小男孩,“总是对非常流行和被广泛接受的东西心存疑虑”。有人曾经质疑明茨伯格的观点,认为在他的思维里总是带有某种极端化的色彩,过于绝对地认为 事物非黑即白,绝对不存在中间的灰色。实际上,明茨伯格的最大特色并不是非黑即白的极端化,而是黑白颠倒的唱反调。别人说黑他说白,别人说白他说黑。幸运 的是,正是由于他这种牛虻式的不断叮咬,使人们看到了黑中之白和白中之黑。而作为明茨伯格的第一本书《管理工作的本质》,它的出现就让人们看到了一个全然 不同以往的管理——是的,明茨伯格不相信别人告诉他的事,从一开始他就试图揭示真正的现实。  
出处:博锐管理在线



    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多