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不知道就会被淘汰的说话技巧 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见说话的重要性。对于销售伙伴来说，最重要的就是说话，一句话能成交客户，一句话也能导致这笔订单泡汤。在跟客户沟通的时候，到底哪些话是万万不能说的呢？本篇文章我们一起来说说“那些让你谈判失败的7句话”。 第一句：“这个问题太简单了，连小孩都知道” 当你跟一个客户聊到一些关于产品或者新的话题的时候，客户是第一次接触，你讲的内容客户根本不了解，他问了很多小白的问题，这个时候就很容易说出这句话来。 但这句话一旦说出口，客户一定会不开心，对你的态度就会转变，你的订单就有可能没戏。不管是新销售还是老销售，不管客户提出了多么简单的问题，你千万不要说这句话，否则订单很容易泡汤。 第二句：“一分价钱，一分货” 当客户跟你纠结产品价格的时候，尤其是产品价格比较高的时候，这个时候很容易说出这句话。但这句话会让客户感觉“是不是觉得我没钱，买不起高价格的产品”。一旦让客户产生这样的感觉，你成交的概率会大大降低。 以前，隔壁部门的一个销售伙伴就是经常这样谈单，动不动就讲这句话，他感觉话术很好，其实这个话术让客户很反感。有一次我们做大团队话术演练的时候，发现了这个问题，我给了他一些建议，他很快速的调整了话术，再遇到客户纠结价格的时候，没有这样讲，他的成交率一下子提高了很多。 第三句：“不可能，绝对不可能发生这样的事情” 有的时候你跟客户沟通的时候，客户会提出一些质疑或者发一些牢骚，比如“我听说你们公司的售后服务不好，经常对客户不管不顾”，这种时候你很容易说出上面这句话，这样的结果是让客户很反感，即便是你们真的没有这样的情况，你也不要这样说。 你可以这样说“您是听谁说的呢？能跟我说说具体的案例吗？”你这样的表达，既对客户很尊重而且还能进一步解除这个质疑，这样的话术会让客户感觉很舒服，客户愿意继续跟你聊下去。 第四句：“这种问题你去问厂家，我们只负责销售” 不管什么情况下，千万不要说这句话，这句话太伤人了。很明显，这句话是在搪塞客户，没有哪个客户喜欢这样的话。虽然你把责任推给了厂家，但你却失去了客户对你的信任。客户既然是从你这买的产品，那么一定是你要负责任，而不是把责任甩到厂家那。 如果客户在遇到困难的时候，你并没有帮助他解决问题，那么以后基本上就不会有什么合作的机会了，这种时候谁能帮助客户解决问题，谁就能获得客户的信任。 第五句：“这个我不太清楚” 当客户对产品或者公司的情况提出一些问题的时候，有很多销售都会说这句话。乍一看并没有什么问题，但这句话让客户感觉你对他不负责任，而且也显得你不够专业。比较好的说法是“这个问题我不是特别清楚，不敢盲目的下结论,我帮您问下某某人，马上回复您。”这样的话术就是本着解决问题的态度而不是推卸责任。 第六句：“我不会” 当客户提出一些问题时，尽量不要使用不会、没办法、不行等否定词，这样的词汇表示你们公司无法满足客户的需求。虽然不能什么都答应客户，但也不要很生硬的说这些话。你说话的原则一定是要让客户感觉舒服，这样才能更好的推进签约进程。 第七句：“改天我再和你联络” 当客户提出一些问题需要解决时，一定要给予客户具体的期限，而不是无限制的延长，无限的延长会让客户感觉你在推卸责任，对你失去信任感。比较好的回答是“3天后一定帮您办好”或者“下周一以前我一定和您联络”，这样的回答能够让客户更踏实，对你的印象也会更好。 总结， 销售的学问就在说话上，话讲的不到位，订单一定不能签约。跟客户沟通的原则是“让客户感觉舒服”，其实也就是要站在客户的立场思考问题，只要你能时刻本着这个原则去表达，你的讲话不会出现大问题，而且很容易赢得客户对你的信赖。
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