别傻了，你问的问题，别人根本不想回答！送你一个万能提问套路~

又到了 万恶的 工作使我快乐的周一，我是小叮~

作为一枚初入职场半年不到的小萌新，经常免不了向职场老司机们请教问题。

但并不是每次提问，都能得到我想要的答案。

经过好几次反思后，我终于明白，是我问问题的方式不对！

前两天看到邹小强老师的一篇文章，从回答者的角度，分析了哪些问题是好问题，哪些看着就不想回答。

关键是，文章还给出了提问的套路，可以套模板了啊同学们！

差点忘了说，邹小强老师还是我们「秋叶时间管理训练营」的讲师、畅销书《小强升职记》《只管去做》的作者！（容我叉会儿腰~）

废话不多说，下面就把邹小强老师关于「如何提问」的方法，分享给大家~

作者：邹小强

来源：邹小强(ID：xiaoqianggtd)

我最近同时在好几个训练营为同学们解答问题，这个过程中我有一个发现：提问的质量决定了回答的质量。

下面这 3 类问题，我是不太想回答的。

👉 没有任何背景的问题：

「老师，我有拖延症，请问怎么才能战胜拖延啊？」

遇到这样的问题我直接就宕机了，不知道该怎么回答，因为我脑袋里会冒出上百个好奇的问题：

你所谓的拖延是指什么？你是在什么情况下拖延的？你自己对拖延怎么看？你以前用过什么战拖方法？哪些有效？哪些无效？你做什么工作？……

👉 把「回答」当做「答案」的问题：

「老师，我们老板处处针对我，我怎么才能摆脱这种状态？」

然后我给这位同学 1、2、3 条建议，同学回去一试，不灵啊，心想算了，再去找别人试试。

这种问题的背后是托付心态，希望我能替他解决问题。

可是，我只能从我的经验出发，给到你一些建议，一定不能把我的「回答」当做「答案」。

👉 能搜到答案的问题：

「老师，在滴答清单里怎么给任务添加标签啊？」

经常有人问我这样的问题，我实在是不想回答，心里戏是：你去百度搜一下就知道了啊！

我们工作生活中经常会遇到一些难题，比如：要不要跳槽？怎么高效准备考试？孩子学习不认真怎么办？

遇到这些难题我们都会第一时间想到跟专家、老师们请教，但是如果你不会提问，那就很难得到对你特别有价值的回答。

这不能怪专家，因为他真的不知道该怎么回答你的问题。

那么，怎样提问，才能有助于解决你的问题呢？

01

给你一个套路：提问的 SPAH 原则，也就是：

❶ Situtation，背景。

❷ Problem，问题是什么。

❸ Action，你尝试过什么。

❹ Help，你想要获得的帮助是什么。

举个例子，有位同学这么问我，我就特别愿意回答，也知道该怎么回答：

老师，我想问一个关于如何战胜拖延的问题，我现在是一名大四学生，功课不多，我学习成绩也不错。

但是论文一直拖着没有下笔写，我觉得论文对我来说不难啊。

可不知道为什么，每次在图书馆想要写论文，就不由自主地刷手机，看电视剧。

我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了；

也试过和同学组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿……

我希望您能帮我分析一下，我拖延的原因到底是什么？谢谢！

我们来看看这个提问里的 SPAH 分别是什么。

Situtation，背景：

我现在是一名大四学生，功课不多，学习成绩也不错，但是论文一直拖着没有下笔写，我觉得论文对我来说不难啊。

Problem，问题是什么：

不知道为什么，每次在图书馆想要写论文，就不由自主刷手机，看电视剧。

Action，你尝试过什么：

我也试过番茄工作法，刚开始还挺有效，后来就不行了，也试过和同学组成学习小组一起写论文，结果我总是拖后腿。

Help，你想要获得的帮助是什么：

我希望您能帮我分析一下我拖延的原因到底是什么？

这样一下就很清晰了吧？

你问得有多清晰，就说明你对自己的问题梳理得有多清晰，往往把问题梳理清晰了，才更容易解决。

我们把 SPAH 展开聊一聊。

02

◆ 您说的对，不过我的情况是这样的…… ◆

借用冰山模型来说，我们的提问只是冰山露出水面的部分。

如果你不把水面以下巨大的部分展示出来，那么对方没有办法完全 get 到你的问题出在哪里。

这时候他给出的回答可能就不适合你，所以你经常会给出这样的反应：

「您说的对，不过我的情况是这样的……」

整个提问又得重新开始。

1 对 1 专门的线下咨询，是有充足时间交代问题背景的，但是大部分情况下我们没有足够时间，怎么办呢？

我们需要提炼关键背景。

通常关键背景包括这几个方面：

工作环境：新员工？骨干？基层管理？高管？自由职业？做哪个行业？

家庭情况：成家了吗？有孩子了吗？

和问题相关的经验：之前学过什么相关方法？

性格：比较内向还是外向？比较喜欢做事还是喜欢跟人沟通？

提这个问题是因为什么：当时发生了什么？你是怎么做的？

你把这几个部分简单扼要地说明一下，非常有助于对方解决你的问题。

◆ 你的问题到底是什么？◆

有次我在几百人的场子做分享，到了答疑环节，有个女孩很积极地举手，拿到话筒后就开始很兴奋地说：

老师，我看过您的书，写得非常棒……我认为时间管理就是……我也看到周围很多人……

竟然说了足足 2 分钟。

作为被提问的人来说，我内心期待是这样的：

首先想知道你的问题是什么；然后带着问题去了解你的背景；

了解背景的时候，我就已经找到解决办法了；

这时候你说出了自己曾经尝试过的方法，那么我会迅速取舍出更适合你的办法；

最后根据你想获得的帮助，寻找合适的角度给到你。

所以你完全可以先说问题是什么，再做陈述。

很多时候，往往表面的问题，都不是真正的问题。

比如说看上去，是自己的目标实现不了，其实是跟老婆孩子沟通的问题；

看上去是孩子写作业拖延的问题，其实是他上课没有听懂的问题……

你只需要提出表面问题，作为回答者来说，是会帮你一步步深挖的。

但如果你连表面问题都提不出来，回答者就不知道怎么下手了。

◆ 「你说的我都知道」 ◆

回答别人问题的时候，最常见的反馈是：

老师，你说的我都知道，也试过，但是……

好吧，你怎么不早说！

而且你知道吗？

「你说的我都知道……」这句话这会很打击回答者的积极性，因为他会认为：

你已经是满瓶水，再倒不进去了；

习得性无助，已经认为任何方法都无效了；

你不信任我，质疑解决问题的可能性。

难题是你自己的，你遇到了难题，一定要先自己尝试去解决。

不需要担心你把尝试过的方法说出来，会影响对方的判断。

能称得上专家的人，是不会那么容易被你带偏的，他会去判断：

你的尝试过程中有疏漏吗？

如果尝试了但没有效果，那说明什么？

你还有哪些方法没尝试？

人常说「点拨点拨」，你没有足够的行动经验，怎么点，怎么拨，都是动不了的。

◆ 说出你需要的帮助 ◆

对于一个比较有界限的回答者来说，如果你没有提出帮助，他是不会越界帮你的。

你可以想象这样一个场景：

一个小孩在路上跑着，不小心摔倒了，有些人见状会立刻去把他扶起来，甚至帮着拍拍身上的灰尘，询问几句：你妈妈做什么去了？

有些人会觉得这是越界，因为孩子并没有要求你的帮助，你就自作主张扶他起来，而且他妈妈做什么去了，这完全是隐私啊。

所以你会看到有些人是这么做的：

孩子摔倒了，他会过去问孩子是否需要帮助。如果孩子说需要，他才会把孩子扶起来。

所以提问的最后，建议你发出请求，说出你需要的帮助。

你可能会困惑：

前面不是说了问题是什么吗？这时候还要说需要什么帮助？

不一样！

问题是你现在遇到的问题；

帮助是你已经有解决方案了，但是需要一些协助。

比如你要向老板申请资源，那么项目遇到的问题是「无法按期完成」，你需要的帮助是「希望加大资金投入」。

我们现在往往把自己遇到的问题，就当做需要别人提供的帮助；

中间缺少了自己的独立分析和判断，相当于直接把问题转抛给别人，而自己没有拿出解决方案。

对方不一定有耐心帮你解决问题（其实也没有这个义务），你要明确的提出自己希望得到的帮助是什么，他们提供支持就好。

03

处处留心皆学问，下次用 SPAH 原则提问，会更容易得到「优质回答」哦。

以前我们都是站在提问者的角度思考，今天从回答者的角度看问题，是不是有不一样的收获！

你最近一次印象深刻的提问/回答经历是什么呢？

本文作者：邹小强，12 年时间管理实践者，著有《小强升职记》、《只管去做》，公众号「邹小强」。