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你们知道吗？如今人们花在网络游戏上的时间，可以到每周 30 亿小时。30 亿小时是个什么概念？34 万年！为什么人们不把这些时间用在其他事情上而是打游戏？如果我们把这些时间用在工作上，登上人生巅峰迎娶白富美就都不是梦了。 对于刚刚接触运营的小白，我很是苦恼。当我运营一个课程产品或者学员社群，学员的完课率和社群活跃度总是很低。为什么人们可以花那么多时间去打游戏，却不能抽出半个钟学习课程呢？ 如果游戏可以通过某种机制让玩家坚持不懈地完成目标，那么在运营中，是否可以利用这种机制去让用户达到我们运营的目标？对于社群运营或者课程运营，我要如何运用游戏化思维来提升社群活跃度，或者课程的完课率呢？ 不知从何下手的我，在图书馆借阅了著名游戏设计师拉夫 · 科斯特写的书——《游戏设计快乐之道》。科斯特在书中提到了一些游戏的成功要素，给了我很大的启发，我发现了游戏中的四个重要机制：预备机制、核心机制、挑战机制、奖励机制。下面我将结合这些机制，对 Keep 这款产品进行分析，并举例如何将这些机制运用到课程运营或社群运营中： 1.准备任务：设定预热任务 2.基础任务：设定日常任务 3.挑战任务：设定定期挑战 4.奖励机制：设定任务奖励 一、准备任务：设定预热任务玩家在开始游戏前需要一个准备阶段。科斯特说，成功的游戏要一个“ 预备机制 ”。没有“ 预备机制 ”的游戏，玩家不了解游戏的玩法，对于没有耐心的玩家，很可能在了解游戏之前就退出了。预备机制的作用就是引导用户进行游戏准备，更快地了解游戏。例如“ 王者荣耀 ”这款游戏在新账号登录后会有一个新手教程，也有训练房间供玩家练习。 Keep 中也有设置所谓的“ 预备机制 ”。Keep 是一款健身软件，目的是帮助用户塑造一个好身材、变得健康。当新用户登陆 Keep 后，在“ 我的训练 ”中会自动添加一个“ 2 分钟体验课程 ”，这是一个在椅子上就可以完成的简单的运动。 Keep 设置的这个课程，首先让用户用最简单的方式感受了 Keep 课程究竟是什么样的。从用户的心理出发，很多新用户可能是一时兴起注册了 Keep，当热情过了就退出了。为了让用户坚持健身，首先给他们“ 糖 ”吃，课程很简单，用户很容易就能掌握，完成后就会产生成就感。当用户利用 Keep 这个产品得到了成就感，更愿意继续使用下去，也就能让用户继续健身。 Keep 通过这个准备课程可以有效地留住用户。那么对于课程产品的社群运营，要如何设置一个“ 预备机制 ”？这就是第一个步骤：设定预热任务。我想到，游戏中用户在新手教程前还有一步，那就是登录。登录了就有所谓的账户信息，可以进行玩家之间的交流。如果将这个应用到社群运营中的话，可以鼓励学员进行自我介绍。自我介绍可以促进学员之间的互相认识，拉近学员之间的距离，营造出一个轻松友好的社群氛围。 而鼓励学员自我介绍可以利用微信机器人，在学员进群后自动艾特。这里可以利用 微友助手 设置微信机器人实现入群自动艾特功能：新建一个账号，选择需要设置的学员社群，选择“ 自动回复 ”，在“ 新人入群 ”中输入好文案，保存即可。 二、基础任务：设定日常任务玩家进行游戏的准备，那么这个游戏就要有相应的规则。科斯特说，成功的游戏要有“ 坚固的核心机制 ”。核心机制可以说是贯穿整个游戏的规则。没有“ 核心机制 ”的游戏不能称之为游戏，核心机制的重要作用，就是规范玩家的行为，维护一个好的游戏环境，让用户知道如何去进行游戏，用户才会继续进行下去。例如国际象棋游戏中，“ 移动一步棋子 ”即是核心机制。如果国际象棋中不存在核心机制，玩家可以随意移动自己的棋子，这样赢也容易输也容易，那么谁愿意去玩这个游戏呢？ 对于 Keep 产品，它的核心机制就是记录健身数据的功能。Keep 提供动作训练、跑步、行走、骑行等的自由记录功能。用户可以自由选择一项任务，计时计数，上传训练成果。 用户使用这些功能，可以将自己的运动数据记录下来。这些数据可以让用户知道自己的健身轨迹，也可以生成报告，让用户知道下一步应该怎样去健身，使得用户持续性地使用产品。 那么对于社群运营呢？社群运营的用户对象是报名了课程的学员，社群运营的目的就是让学员们完成课程掌握知识。为了能让学员们更积极学习课程，可以设定日常任务，就是第二个步骤。 参考 Keep 产品，我设置核心机制为打卡，这是学员在社群里的基本任务。每天在社群群公告中提醒鼓励学员学习完课程后在微信小程序【小打卡】中打卡，分享每日学习笔记、学习心得等等。这样不仅可以督促学员完课，分享笔记的过程也帮学员巩固了知识。同时，一个人的学习也会带动其他人的学习，营造出一个良好的学习氛围。 三、挑战任务：设定定期挑战游戏有了规则，就可以设置各种游戏挑战。科斯特说，成功的游戏要有“ 一系列挑战 ”。挑战机制是游戏中最基本的内容。挑战不改变规则，而是在规则之内进行操作，使各参数略有不同。挑战机制之所以能让玩家玩游戏，是因为玩家在挑战中赢得了胜利后，会有一种成就感，而这种成就感也让玩家更愿意进行游戏。比如最近网易的“第五人格”中 1 V 4 对战和 4 V 1对战，都是挑战，而在游戏中不同的操作使得每个玩家的分数不同。 Keep 中也存在着挑战机制。比如说“ 训练课程、训练计划、训练营 ”。用户可根据自身情况自由选择，想塑形的选择塑形的课程，想瘦腿的选择瘦腿的课程。用户要做的就是根据课程内容进行健身运动，而是否每天坚持运动，影响用户的所谓“ 成长值 ”。 这些挑战在一定程度上为用户带来动力。如果只是自己健身，很多用户可能难以坚持下去。第一，用户信任 Keep 这个平台，就会相信这些训练课程、训练营是有成效的，比起自己乱练会更愿意去进行挑战。第二，一个课程或训练营会有很多用户参加，而且看得到动态，人是会影响人的，用户看到其他人坚持下去了，也会觉得自己也可以。因而用户就会坚持健身，也就达到 Keep 的目的。 那么，为了达到课程运营的目的，可以将挑战机制运用到课程运营中去，对应的就是第三个步骤：设置定期挑战。挑战任务要根据学员学习课程的大前提下进行设置，任务就要与课程有关。为了学员的学习质量和完课率，我想到了在定期举行课程知识竞赛的方法。一方面，为了参加知识竞赛，学员自然会自愿地去学习课程，另一方面，知识竞赛的过程也巩固了学员的知识。 课程知识竞赛可以利用 金数据 生成答题链接，后台可以看到所有数据，以 5 天为一个周期，每隔 5 天在社群中以群公告方式通知学员点击答题链接参与。 四、奖励机制：设定任务奖励玩家进行挑战，他能得到什么？为了让玩家持续性地玩，就需要外来的动力。科斯特说，奖励是游戏是否成功的关键组成部分。奖励机制给用户提供了一个强大的动力，用户可以通过游戏得到奖励，这个奖励正好是用户想要的，那么用户自然就愿意持续地进行游戏。一般的游戏都设有奖励机制，比如欢乐斗地主，赢的用户可以得到欢乐豆的奖励，有了欢乐豆用户就可以进行更多场游戏。 Keep 中，每个用户都有 KG 等级。根据你是否坚持运动，是否和 Keepers 相互鼓励、交流和分享等指标得到相应的成长值，而成长值对应着你的等级，不同的等级有不同的特权。也就是说，当你提升一个等级，就会得到相应的特权奖励，等级越高特权越多。 这起到了很好的激励作用。为了得到特权奖励，用户就会使用 Keep 辅助健身运动，而这正是 Keep 产品的目的。 既然奖励可以达到想要的效果，那么在课程运营的时候可以利用奖励吸引用户去完成课程。这就是第四个步骤：设定任务奖励。为了更好地激励学员去学习课程，我想着可以给予学员完成课程后可获得证书及其他奖励。利用 webhook 打通 金数据 和 zapier，让学员在填写表单申请后，自动生成等级证书并发送到学员的邮箱。而表单链接可以通过学员群的群公告通知。 游戏化思维是指将游戏元素和技巧应用于非游戏化场景。在上面的阐述中，我将 预备机制、核心机制、挑战机制、奖励机制 这 4 大游戏化思维运用到社群运营和课程运营中，准备任务就是游戏中的预备机制，基础任务就是核心机制，挑战任务对应着挑战机制，而任务奖励也就对应游戏中的奖励机制。游戏化设计是利用一系列的机制来帮助用户完成某一个目标，而运营其实也是同样的道理，如果能够将游戏的机制引用到运营中，你也许会发现许多难题其实有更创造性的解决办法。 |
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