|
2017年，被称作新零售发展的元年。 国内的新兴零售企业诸如阿里巴巴、京东、苏宁、永辉、小米均提出了自己的新零售战略，快速开始实体零售店；另一边是世界连锁企业沃尔玛、家乐福迎来关店潮。 零售市场正在迎来一场新旧阵营的厮杀，其中，新零售阵营携带巨额资本，来势汹汹，蚕食传统零售阵地，成功占据市场声量，销量也增长惊人。 2018年，新零售业态或将在各行各业呈现爆发式增长。 一、2017年新零售发展基本态势 1、科技推动新零售的发展 新零售目前主流的定义就用互联网和大数据，重构人货场，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。由此可见，互联网科技，AI技术的发展是新零售的助推器。 2、实体零售纷纷布局线上平台 根据第一财经商业数据中心联合口碑发布的《2017线下零售新生态报告》显示，沃尔玛、永辉、大润发、华润万家、家乐福等排名前十的实体零售企业，均通过自建电商平台打通线上渠道，全国百强的零售企业中，自建电商平台的比例已经超过了50%。 实体店为什么还要投入财力物力自建电商平台呢？ 原因可能有三点，一是第三方平台无法提供品牌独有的个性化服务，二是，防止被第三方平台的服务架空，三是第三方平台数据不一定愿意与品牌商共享，无法让品牌实体店打通线上线下数据，实现无缝对接，毕竟，全面掌控好自己的客户，与客户建立更强的联系，才是新零售发挥更多能力的前提，因此，才有必要建立自己的电商平台。 这也验证了马云在2016年云栖大会上说的一段话：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。 3、资本在新零售中扮演重要角色 新零售的概念经由马云和雷军提出，并且以实际行动来推荐项目之后，迅速变成一个热点风口，越来越多的资本涌入新零售之中，例如主打无人值守便利架的即使便利消费平台猩便利获得3.8亿元A1轮投资；小麦便利店获得1.25亿元人民币的首轮融资，缤纷果盒宣布完成A轮1亿元融资。资本正在疯狂地涌入新零售业态，必将对未来新零售经济的发展和变革产生重大影响。 4、产业链赋能新零售平台增多 阿里巴巴执行副总裁曾鸣教授在为《重新定义公司》撰写的序中提到：“未来组织最重要的职能是赋能，而不再是管理或激励。”，之后，“赋能”开始成为2017年度最热门的商业词汇之一；他还提出S2b的概念，即一个强大的供应链平台（S），与千万个直接服务客户的商家（b），结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台，这些平台就是为了众多零售小B来服务，将来，这种平台型公司会越来越多，为新零售企业赋能。 5、国家鼓励和推动实体零售发展 不仅仅资本市场青睐新零售业态，国家也在推动零售改革升级，欲以市场化方式盘活现有商业设施资源，减少公有产权商铺转租，压低商铺租金，放宽对临街店铺装潢装修限制，取消不必要的店内装修改造审批程序，从税收上营造线上线下企业公平竞争环境。 二、珠宝企业怎样抓住新零售的战略历史机遇？ 新零售与其说是科技发展的推动，不如说是消费升级的结果，对于珠宝零售怎样抓住新零售的战略历史机遇这样一个问题，恐怕还需要身处行业链条中的企业共同努力来解决。 新零售是满足新的消费需求而衍生，企业要做好新零售，核心的努力方向恐怕还是要换位思考，以更亲近珠宝消费者的姿态，与与其建立更强的互动和沟通，笔者认为可以朝着一下几个方向去努力： 1、产品结构以需求为导向 珠宝门店通过引入各类大数据采集和分析工具，结合店铺日常运营管理数据，以客户的需求为导向来规划店铺的产品结构，并实时地调整配比，来满足当下主流消费群体，以及当地消费文化习惯的产品，同时提供个性化的服务。 2、产品呈现以体验为目标 新零售一个重要的特点就是强调新体验，但是几十年来的传统珠宝的空间设计，只是营造的出一种高档大气的店面氛围，但是这种氛围对消费者来说，非常商业化，雷同化，甚至给人一种距离感，时间久了，也丧失了吸引力。 新零售场景下的珠宝店SI形象，产品的呈现要更多能够体现“娱乐、互动、体验”为目的，缩短与客户的心里距离。可以植入部分生活化的元素，带给消费者更人性化的关怀，从而打造新的珠宝门店体验感，让客户在品牌形象的那一刻就能够感受到新零售，新体验，新珠宝的乐趣。 3、把门店和网店更紧密地结合起来 目前，还有很多区域和地方珠宝金店，是没有做线上服务的，但是新零售的要求是要线上和线上双渠道并行，对商家来说，能够随时保持与客户的互联互动，数据采集，对客户来说，又能够增强体验感。所以，珠宝零售店还是需要有自己的线上服务平台。 需要说明的是，全国性的珠宝品牌和区域大品牌，虽然都有了自己的线上服务平台，但是更多的是第三方的平台，能否顺利打通数据互通，提供品牌更多的个性化服务，还是个问题。 因此，单独开发自己下线上服务平台，是非常有必要的。作为中小型珠宝零售企业，单独开发移动APP的成本可能比较高，如果能够利用好现在比较热门的小程序来做好网络渠道体验和服务，也是不失为一种可取之方法。 另外，适当利用好最新的直播平台，用当下年轻人喜闻乐见的沟通方式与她们产生链接，也是非常有必要的。 4、提供更专业的珠宝个性定制功能 作为这一种高附加值，高技术含量的商品，珠宝的个性定制，本身就有天然的优势，能够增加产品和服务的附加值。如今，伴随着互联网快速发展而成长起来的年轻消费群体，追求个性是主流，作为新一代的珠宝新零售店，个性定制当然必不可少。因此，从主观上和客观上讲，珠宝个性定制，也应该是新零售的必备服务。 5、重构会员体系 强化会员联系 在这样一个注意力稀缺，流量昂贵，移动互联的时代，品牌即时与消费者产生链接是最重要的。 因此，建议珠宝零售品牌要放低入会门槛，为自己的客户资料库中增加新的会员名单，只要通过某种形式与品牌产生接触，即使暂时没有购买产品，也可以就让其成为基础会员。 这样，我们就与准客户建立了初步联系，那么在后续的互动中，就有机会让会员逐渐认可品牌，主动消费，升级会员等级，最终成为铁杆粉丝。 对于老会员，要做好会员数据分析，提供更细分的产品和服务来与会员保持互动，让老会员帮助品牌做口碑营销，甚至将她们升级为事业上的合伙人，构建新的社群营销体系，对业务发发展将会有大的促进作用。 还需要提醒下，门店需要升级能够让线上线下数据同步的ERP系统，专业的会员管理系统，让会员通过官方微信，门店小程序、独立APP等线上平台，来实时查看自己的会员级别，享受的服务等，也方便品牌对会员消费数据做出即时的分析。 6、构建行业赋能型平台 新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其实不然，零售的业绩好坏，关系到整个产业链上中下游的存亡，因此，新零售也绝不可能就是只是零售商的事。 目前，阿里巴巴和小米科技等公司，之所以能够领跑中国新零售业态，除了他们财大气粗以外，主要原因还是他们打造了蚂蚁金服、菜鸟联盟、小米生态链等众多能够为新零售落地的赋能平台。 因此，珠宝行业的新零售发展，也需要能够为全国珠宝零售终端给力赋能的各类平台，以帮助破解新零售发展过程中遇到的人才、技术、产品、研发、资金、物流、沟通等众多问难题。 倾行业之力，聚焦零售终端，关注消费升级，来打造珠宝新零售终端的赋能平台，是顺势而为的行业壮举。
|
|
|
