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昨天接到一个同行的电话，电话中跟我诉说他从事这个行业已经10多年了，但有一个问题一直困扰着他，就是接到太多的“免费服务”，又不好意思向客户收钱。我只回复他一句话，你和你的客户还没有“长大”。他问我为什么这样说？我说你这样的现象在我们这个行业中比比皆是，问题是我们的同行都还没有“长大”，其实是脱离了我们这个行业中最基本的一个元素，就是道家所谓的“真”。你自己都不“真”，你怎么叫你的客户对你“真”？ 大家细想一下，我们做这个行业，最起码的生存条件就是出售我们的“另类专业知识”。如果没有回报？何以生存？更加不可能花更多的钱去学习？你用你的知识老是免费服务客户，说破了就是以下几点: 1、客户提出这样的要求，你不好意思拒绝。 （这样做，只能说明你还没有长大。只有小孩子才会这样做。无非也就是一个小孩子跟另外一个小孩子在玩一个对双方都没有意义的游戏。因为提出这样要求的客户就是没有长大，连世界上哪有免费的午餐的道理都不懂，你说是不是还没有长大？但作为从事这个行业的你也是没有长大，爱面子，不好意思拒绝，只有小孩子才会这样做，同样是“没有长大”） 2、你想通过这样的免费服务，先得到客户的认同。 （这种想法也是很幼稚，也是没有长大。客户不会因为你的免费服务而认同你。相反，客户不用花钱就对你“无所谓”了，因为不用花钱，听听就好，不会当真。一个真正信任你的客户，绝对不会要你提供免费服务才相信你。当他付出足够的钱，他就会很认真的听取你的建议而认真的实施，不是吗？） 3、要么就是想以这种方式去骗顾客。（具体伎俩就不在这里细说，反正是最令人痛恨的方式。） 说了这么多，无非也就是不“真”，对自己的“不真”，对客户的“不真”。 大家想想，没有一个人愿意提供“免费服务”，特别是我们这个行业。但如果是因为“不好意思”“爱面子”“不好意思拒绝”等，令到你用这种方式去做，你问问你自己愿意吗？如果不愿意，这种做事方式就是对自己的“不真”。你从事这个行业就是“骗自己”同时也在“骗客户”。因为都是在做“违背自己意愿”的事。 从客户的角度去看，如果客户经常提出这样“免费服务”的要求，那就是客户对你的不认同和不“真”。我们这个行业中的客户都很喜欢占便宜。以为认识久了，跟你熟了，刚开始还给点红包，慢慢觉得与你熟了，就充分利用这样关系想得到服务。但过后又不懂得尊重别人的付出。很多客户做很大的生意，但往往叫他给个几千的红包就不舍得，这些生意人不是不明白“给钱”，说白了就是想“占便宜”。这种对你“不真”的客户赶紧赶走他，免得影响自己的心情。 作为从事这个行业的我们，一定要对自己“真诚”，对别人“真”。该怎么做要预先说好，该收钱的收钱，该给折扣的给折扣，该赠送的就赠送。不要“爱面子”或者不好意思。你想别人尊重你，首先你先尊重自己，对自己要真。就像我们道家所说的，“做真人”“做真事”。 在这个现实社会中，能真正维系客户的就是跟客户“谈钱”，跟客户“讲真话”。 除非是带有目的以下两个条件: 1、自己真心愿意提供此服务，无怨无悔。 2、设置“免费模式”，为以后提供更好的服务做准备。 我们知道做事要“圆融”，但也要有底线。如果说“婉拒”是高情商的表现的话，“讲真话”就是高智慧的代言。 注：这篇文章不仅仅是给我们这个行业看，其他行业也一样。 这篇文章不仅仅给我的同行看，我的学生、客户也需要看。 易隐燕 2019、7月28日 |
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