原创|靠谱的背后，一定有闭环思维

假如现在让你用一个词来高度评价某一个人，你会选择哪一个词：聪明？善良？还是能力出众？

不知道你有没有发现，现在越来越多的人开始趋向于使用“靠谱”这个词了。聪明的人易寻，靠谱的人难找：丈母娘考验女婿，老板们考核下属，托人帮忙办事情，一般都要在心里嘀咕一句——这个人，到底靠不靠谱？

作家池莉说过：靠谱，说起来简单，落下去复杂；听起来像是感觉，做起来却是原则。靠谱，这个词几乎包含了我们所有的信任感。特别是在协同合作越来越频繁的今天，靠谱，正在成为一个人在社会生存的首要优点。

那么到底怎么样才算是靠谱呢？

在《一个人靠不靠谱，就看这三件小事》这篇文章里，作者认为的靠谱就是你把这事儿交给他之后完全不用操心后续，因为你知道他肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈，这就是靠谱。

细品一下，这其实是闭环思维的具体表现方式。

什么是闭环思维？

那么问题又来了，什么是闭环思维？

所谓闭环思维，是指在工作和学习生活中，养成及时反馈结果、将行为结果和预设目标比对并不断改进的一种思维习惯。闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，无论做得如何，到最后你都要闭环到发起者。简而言之就是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”更具体一点的话就是“凡事有约定，约定必落实，问题早知会，及时报进程，事后须反馈”。接下来我们来具体谈一谈：

凡事有约定。职场上有一个经典的案例，叫做卖土豆的故事——一个老板要求员工去超市里看看有没有卖土豆的。于是这个员工马上就去集市上看了，然后跑回来和老板说：有卖土豆的。接着老板问：多少钱一斤？结果员工委屈地说：你没有叫我打听价格。

在这则故事中，严格意义上来讲老板和员工都有问题——那就是对工作任务的质量要求没有进行明确地约定。作为员工，在这则案例中我们应该发挥自己的主观能动性，在调研之前就和老板确认好任务的具体要求；作为老板，我们不可能指望每个员工都很主动，于是应该在布置任务之前把要求清单化，让员工们有效地执行好任务。

约定必落实。俗话说“言必信，行必果；未轻诺，诺必果”。举个例子：一位老板安排下属去买火车票，结果买晚了没有买成。那么火车票不好买，有没有想说提前去买？买不到的话有没有其他办法可以买得到票？所谓闭环是需要对结果负责，不是有没有做过这件事，而是有没有努力做成这件事，这一点非常重要。

问题早知会。我们在做事的过程中难免会遇到诸多困难和问题，这时候如果及时反馈给负责人，很多时候就会有回旋的余地。前段时间有朋友分享了一则真人真事，大致意思是客户的课程安排推迟，结果相关机构竟然忘记将这个信息告知给讲师，临近上课了他才知道改期的信息。先不说这件事给他造成的种种损失，单从做事的处理方法来看就难以令人满意。有问题提前告知，不仅仅能说明一个人是否有完成任务的能力，更是合作精神的具体表现。

及时报进程。和上一点有些相似，很多时候，上级交办的事项需要一个很长的周期。也许领导在过程中间已经忘记这件事了，或者是不知道进度现在推进到哪里了，与其等着领导发文进度情况，不如我们阶段性地向领导汇报，主动出击，还会在领导心里会留下“积极主动”的好印象。

事后须反馈。这就回到了闭环思维的核心——无论结果如何，在整个事情结束之后，一定要将结果反馈到发起者和相关利益者。有时会在课堂上问学员，参加完这个培训后，你们通常会做些什么？有很多学员会说，到周边逛逛走走；也有的说回去会加强学习与应用；极少数学员说要先向领导汇报学习成果。闭环思维起始于一项工作的开始，实现于工作的推进过程中，结束于对工作结果的复盘与反馈时。来参加培训就相当于发起了一个环，这就首先需要和领导对这次培训的目的达成共识，然后在培训结束后第一时间向领导汇报培训的收获与心得。

闭环思维的重要性

再分享两则故事，让大家体会一下闭环的重要性：

法国大文豪巴尔扎克的死因一直是一个谜。据说他每天要工作16个小时，晚上八点钟睡觉，凌晨一两点起床工作直到早上八点钟吃早餐，再工作到晚上八点钟……如此循环往复，使他的生活陷入了一种恶性循环：创作需要休息，让大脑放松；而社交和旅行可以让大脑放松；但社交和旅行需要花钱，而赚钱又需要工作……所以巴尔扎克是累死的说法，得到了很多人的认可。

再看另一则故事：有位青年问大画家阿道夫·门采尔，他画一幅画往往只需要一天的时间，可卖掉它却要用上一年？

门采尔给他的建议是，“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么，你只要一天的时间就可以卖掉它！”

这个建议看似辛苦，却可以形成一种积极正向的良性循环，会让这位年轻人越走越轻松；相反，如果急功近利，每天画一幅画，只会白白浪费青年人的精力，让画技离他越来越远。

如何培养闭环思维？

闭环思维这么重要，那么我们如何培养闭环思维呢？

从以下两个方面——

闭环的理论依据源于美国休哈特博士提出的“PDCA循环”。它将管理分成四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act），这四个过程持续运转，周而复始，直到任务结束。所以工作过程中，我们慢慢学会培养明确目标，及时反馈，反思复盘，更新优化的能力。

再有就是“5W2H”七问分析法。在我们开始一项任务前，先形成一轮自我可控的闭环思考：搞清任务的关键点以及需求，从而明确什么需要优先处理，可能会遇到什么问题，有哪些事项需要要注意……

诚然，闭环思维对于提高系统效率和组织执行力无疑都很有用。但是我们要明白，我们所处的世界是多元化、非结构化的，因此闭环思维也有它的局限性——过于封闭、咬合紧密的系统会在一定程度上限制创新能力和个体活力。像在艺术领域，许多杰出成就的艺术家往往都是思维发散、行为无常的；而历史上许多发明创造例如橡胶、糖精、心脏起搏器等等，都是实验者的无心插柳柳成荫。所以我们在强调闭环思维的同时，也不要忽视了思维的放散和创新。

亚里士多德曾经说过：我们每个人都是由自己一再所重复的行为所铸造的。

无论工作还是生活，培养闭环思维，让习惯的力量带你前行。闭环的习惯，就是让你的自身能力价值在无意识中得到不断的螺旋式上升。

当你走过一大段路时蓦然回首，你会发现——你在不知不觉中已经成长了太多太多，而你也越来越靠谱了。