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胖东来，是商超零售界一家神奇胆大的企业。 神奇胆大在哪？ 别的商超不敢干的事情，胖东来都敢。 店里所有东西，不满意都可以无条件退款，不问原因，还免费上门办理。 有人结婚不想买婚纱，就来胖东来买，用完退；出去玩不想买照相机，也来胖东来。 不担心客流，每周周二全天不迎客，春节的黄金时间也闭店5天。 超市里的东西可以随便吃，只要结账的时候把袋子和包装让收银员扫一下就行。而且试吃商品绝对保量。 下雨天，营业员会贴心地在停车场车子的座位上，套一个塑料袋。 胆大的胖东来做着其他商超不敢做的事，也实现了其他商超达不到的成就。 从最初的4个员工，仅40平米的烟酒店，到如今开出30多家连锁店，7000名员工，年销售额达到70亿。 胖东来从河南的四线城市许昌发迹，到现在河南商业界的零售巨头，许昌当地人也因为有这样的企业而骄傲。 “买东西不到别处，就到胖东来”，已经成为许多许昌老百姓们的口头禅。 胖东来集团董事长——于东来 这个做出了“中国最好的店”的老板本人，也和他的店一样神奇。 胖东来集团董事长于东来，没有其他创业者华丽的资源和背景，只有初中文化水平。农民出身的于东来，只读过7年书，16岁走向社会，卖过冰棍，电影票，水果。 1995年3月，下岗的于东来已经欠债30多万，他向兄长借了1万块钱，和其他三个伙伴创业。在一间仅40平米的小门面里，于东来开了一家糖烟酒店，取名“望月楼胖子店”，也就是胖东来的前身。 胖东来的前身——望月楼胖子店 这个没受过什么文化教育的人，却天生对商业有着异常的天赋。 到年底的时候，于东来靠着这间小店，不仅把之前的债款都还清了，还赚了50多万。之后三年，他又净赚近400万。 有人好奇：“你怎么赚钱这么快？” 他笑着说：“很简单，你对老百姓多一点好，啥都有了。” “对老百姓多一点好”，这句简单的话，正源于于东来独特的商业理念。 在他的经营哲学里，商业跟赚钱没关系，跟成功没关系，但跟幸福有关。 1999年，胖东来推出“不满意就退货”的特色服务。即使前期遭到一系列的恶意退货，于东来也没有放弃，一直坚持到现在。 别人都在想方设法快速把东西卖出去，他想着怎么能让顾客买得更开心。 2000年，胖东来和三家竞争公司合作，组成“四方联采”，在采购中更具价格优势，让老百姓们用更低的价格，买到质量更好的商品。 别人都在围剿竞争对手，他和竞争对手一合作就是20年。 2013年，他陆续关闭13家门店，还说：我本意就是要关掉。 别人都在担心企业怎么做大，于东来嫌自己的企业太“大”了，要专心做好一个店。 于东来努力让老百姓们买得幸福的同时，也一直在为员工创造幸福。 这个有7000多员工的大集团，企业文化里也爱给员工讲鸡汤，但胖东来的鸡汤跟当下流行的“成功学”没有关系，讲的都是“幸福学”。 胖东来的幸福学，体现在对个体的尊重和关爱。 在胖东来内部，没有员工叫掌门人于东来“于总”，大家都亲切地喊他“东哥”；也没有哪个员工叫上级“经理”“领导”，大家就相互以“哥”“姐”称呼。 胖东来内部有一句标语，叫“爱在胖东来”，于东来说这种“爱”是家人兄弟姐妹的那种亲情。老板把员工当作亲人，员工也自然而然会把顾客当作自己大家庭里的兄弟姐妹。 之前有外地人特意跑到许昌，就为了体验胖东来神奇的服务。 “有大爷买东西提不动，营业员会帮忙提着送到家里；有外地顾客第一次来不熟悉，保安大叔会带着逛一圈；有东西断货了大嫂急着买不着，收银员会催着货到了立马联系，甚至送到家里......” 他说，在这里感受到了很多其他商场不曾有的温暖。 胖东来的幸福学，还敢于给员工高工资。 华为总裁任正非看到胖东来给员工的工资后，直呼变态。 一个四线城市，店长能拿到100万的年薪！连最基层的保安，保洁员，保底工资都有3000元，赶得上当地公务员水平。 于东来一直主张把财富分配给员工，从2000开始，他就只保留公司10%的股份，剩下全部分出去。 有些企业来胖东来考察之后，回去效仿胖东来高绩效高薪的激励制度，但也没能再复制出一个胖东来。 因为一味地高工资很难持续产生双向激励，员工起初可能会拼命工作。工资高只是于东来让员工获得幸福的手段之一，但不是唯一也不是最有效的方式。 胖东来每年都会对员工进行幸福度的问卷调查，其中会有一个问题：你觉得最影响幸福的因素是什么？ 在一份最新公开的调查结果中：85%的员工选择“和谐的家庭关系”和“身体健康”，60%选择了“稳定收入”，仅有10%选择“高收入”。 可见，拿着高薪的胖东来员工，都清楚地知道：金钱≠幸福。 随着胖东来的发展壮大，越来越多的人好奇胖东来的成功秘诀。马云，雷军这些商业大咖也曾亲自考察。 于东来也曾多次举办公开演讲，但他很少去讲自己在商业上的成功秘诀，更多是在宣扬“幸福学“。 有一次面对台下几十个企业家，于东来说：“我看中国95%的企业家都不会活，都像个傻逼一样。” 他说，看到现在的企业家一个活得比一个累，欲望太强，只想着挣大钱却忘记了活着的意义。自己不懂得生活，如何让企业，让员工生活？ 胆大的胖东来越成功，就有越多的人去挖掘它背后的商业秘诀。 但当我们惊叹它在商业上的成功时，是不是更应该去关注，这家公司独特的幸福秘诀。 关于胖东来如何让几千名员工，每天上班都发自内心微笑的秘诀。
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