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01 二战名将巴顿曾经说过这样一句话，“在战场上的时候，我从来不把士兵当人，而是把他们当作蚂蚁。”他获得了成功。 在企业中，也有很多企业家把员工当蚂蚁，他们最后得到的是失败。为什么巴顿能够获得成功，而他们不能。 就因为虽然同样是竞争激烈的场合，同样是面临着生死存亡的重大选择，但是战场上把人当蚂蚁，那是不怕死、舍得牺牲、舍得拼搏，一将功成万骨枯，不胜则舍我其谁？ 商场上把员工当蚂蚁，那是不尊重员工，实行的是非人本主义的管理方法，不失败又还能怎么样呢。 人常说，商场如战场，那是强调它们的相似性，两者毕竟有差别。所以很多企业家经常在潜意识里把自己当成指挥千军万马的大将军，这是极其糟糕而危险的。 有的企业老总抱怨说，人本化管理太悬，我实在是学不来。 其实，人本化管理并不深奥，企业家只要牢记以人为本，管理人性化，尊重员工的需要，培养员工的能力，关怀员工的发展，塑造员工的健康品质，有了这一些，再加上一些富有艺术性的技巧，那么什么问题都能搞定。 例如，微软公司一直被人们看作是世界上聪明人最多的地方，那么比尔·盖茨是靠什么来对他的员工进行有效的管理，取得辉煌的业绩的呢？答案很简单：人本化管理。 02 微软公司从来不搞等级制度。这一点是世界上很多知名企业所不能做到的，也是让许多其他公司的员工所无比欣羡的。 等级隔阂实际上是一种权力距离，它拉远了上级与下级之间的关系，是人与人之间的关系难以融洽的罪魁祸首，这种在不同等级间形成的隔阂和疏离是很难去消除的。 它的存在在很大程度上妨碍了管理者与员工之间的相互沟通，不利于企业凝聚力的增强和员工潜质的发挥。有鉴于此，微软公司在企业内部人员关系的处理上采用了人本化管理的技巧。 例如在办公室的设置上，就体现了上级与下级之间的平等。员工甚至可以按照自己的喜好着手装饰和布置，任何人哪怕是比尔.盖茨都没有权力干涉。 微软公司的这种平等做法非常新颖和到位，绝对不是口惠而实不至，而是每一个细节都考虑到了平等待人，件件人本化措施都落到了实处。这就使得员工们都感到在微软公司工作“很有意思”，心情舒畅。 微软公司从来都不按照等级来划分停车场。微软公司各办公楼前都有停车场，这些停车场是没有什么等级区别的，不管是比尔.盖茨还是最底层的员工，谁先到谁就可以先选择好一点的地方停车。 在这里，员工都是凭自己的良心上下班，加班与否也都是出于员工自愿的，从来没有哪个管理者会强制性地对员工要求点什么。在微软公司的办公楼内见不到时钟，但是到处都可以见到高脚凳。 微软公司的员工都可以不拘形式地在公司的任何地点办公，从来没有人凶巴巴地跑过来告诉员工应该呆在哪里做什么。正是因为微软公司的管理这样的宽松、平和，员工们工作起来更加自觉自主，在微软公司到处都可以看见忙忙碌碌的人群，员工们为公司工作非常勤奋。 我们都知道，企业不是宗教组织，也不是社会团体，但是它同样会形成自己的文化。企业人本文化既是企业发展的主要动力，更是企业家进行管理的工具。企业人本文化已经成为了现代社会企业的第一营销力。营造企业人本文化是有技巧的。 03 首先，你可以运用'黑蚂蚁效应'来营造你的企业人本文化。 有人拿黑蚂蚁做过一个相当有趣的实验。 实验者把一列正在行走的黑蚂蚁队群最后面的一只黑蚂蚁拿起，前面的队伍浑然不觉，会继续整齐地走自己的路。 实验者又把中间的一个黑蚂蚁拿起，前面的黑蚂蚁依然整齐划一地行进，而后面的黑蚂蚁却四处乱跑开了。 实验者又把最前面的一个黑蚂蚁拿起，这一下子就有意思了，整个黑蚂蚁队伍就像滚油炸了锅一样乱成一团，四处瞎跑。 其实在一个企业中，企业家就是队伍中领头位置的那只黑蚂蚁，一支创业队伍的成败系于企业家一身，企业家是一个什么样子，他身后的人也就会是什么样子。 总之，企业家的精神面貌、个人品质、努力程度，等等，都是他的员工学习效仿的对象。 有注重学习的企业家，就会有注重学习的员工；有乐观向上的企业家，就会有乐观向上的员工。企业家有着什么样的喜怒哀乐，员工也就有着什么样的喜怒哀乐。一个企业的文化打上了为首的企业家鲜明的个人印记。 世界上的各大企业莫不是这样，例如松下电器公司的企业文化实际上就是松下幸之助为了创业目标而奋斗不息的文化，微软公司的文化就是比尔·盖茨平等、随和、艰苦创业的文化。 只要提起松下文化，人们脑海里马上浮现出来的就是松下幸之助。只要提起微软文化，人们首先想起的就是比尔·盖茨。 他们简直就是他们所开创的企业的化身了。我们知道，那些知名的成功的大企业的文化，其背后无不有着企业家的影子，实际上折射出的是企业家的人格魅力。 所以企业家要塑造自己的企业人本文化，就可以以己度人，永远记住，你有什么感受，你的员工就会有什么感受；你有什么需要，你的员工就会有什么需要。像善待自己一样地去善待你的员工，这就是企业人本文化形成的必由之路。 04 其次，多重视制定目标，少追究责任；多一些奖励，少一些惩罚；多一些尊重，少一些漠视。 企业家可以尝试多运用正面的激励方式来营造自己的企业人本文化。可以多用目标来促进员工努力工作，而对员工的失误应该尽量持宽容态度。 金无足赤，人无完人，上帝也会打盹呢，谁没有失手的时候呢？过多的追究责任，容易使员工倍感压抑，其结果非但不能让员工“听话、老实”，反而严重压抑了他们的自主性和创造力。 可以多奖励一下你的员工，不一定是物质奖励，精神上的奖励有时比物质更为有效。上帝给人造一双耳朵，就是要让人多听好话，少听恶言的。上级的口头褒奖和肯定，会大大地激励员工付出更多的努力。 动不动就对员工进行惩罚，只会使你的人格魅力大打折扣，只会使员工形成阴暗心理，形成消极的企业文化。 切记，千万不要随便惩罚你的员工，否则最后吃亏的还是你自己。还有，企业家应该尊重自己的员工，这非但不会降低企业家的威信，相反还会增加企业家的人格魅力值。 05 第三，多建立共同语言，使人际关系简单化、制度明晰化。 员工来到你的公司本来就是做事情的，你和你的员工都有同样一个目标。良好的企业人本文化应该是引导员工把注意力集中到如何把工作做好上面来，不要让员工为私事分心，多关心员工，为员工多办实事、好事，解决其后顾之忧，让其安于工作、乐于工作。 例如企业可以为员工提供一流的后勤服务，为员工解决好衣食住行上的问题，让员工安居乐业，让员工对企业有家的感觉。 企业家可以通过营造这种大家庭文化，对企业的员工不分贫富和高低，都能一视同仁，平等对待。 同时，员工们既然是同一个大家庭的成员，在生活上就会相互关心爱护，在工作上就会相互勉励学习，从而形成和睦的企业人本文化。 不要让你的员工成天在复杂的人际关系中消耗自己的精力。同时，上级与下级之间的关系也尽可能要融洽、平等，否则，有些员工会把自己的精力用在巴结上司上面了。 在这方面，企业家要多运用自己的人格魅力引导员工养成良好的处世习惯和人格，在一个企业中，对员工影响最大的莫过于企业家本人了。 人际关系的健康还取决于制度的明晰，制度不明晰的企业文化绝对不是什么好文化。管理者在制定制度，实施管理的时候，应该明晰无误，突出工作绩效，以工作绩效作为奖励、升迁的依据，尽量杜绝暗箱操作。 否则，有些员工可能还会把精力用在与同事勾心斗角上面，唯恐别人胜过自己，成天不琢磨事，而是琢磨人，老想着怎样给那些胜自己一筹的人下套，拖其下水。 在制度不明晰的情况下，员工要生存，首先就得要博得上级的满意，于是有很多员工要想获得个人利益的最大化，就不得不铤而走险，剑走偏锋，采用一些不太光明的手段，在同事中取得一些优势。 这种不健康的企业文化之祸害人更有甚者，有些比较本分的人刚开始会努力工作，但最后发现得到的报酬和其付出的辛苦程度并不成正比，而是取决于老板的满意程度。 于是他们也就开始谋人，在老板面前争相取宠，争功诿过；在同事之间，则是你揣我一脚，我还你一拳，明争暗斗忙个不休。 06 第四，以客户为导向，多借客户之口向你的员工提要求。 企业家不要亲自对员工提要求，施加压力和影响。 因为那样固然有一些效果，固然会让员工服膺于你的权威，但是那毕竟不利于健康向上的企业人本文化的形成，持续的、烦琐的、看起来永远没有尽头的指挥和命令，只会让你的员工对你产生潜意识里的畏惧心理，大大影响你的人格魅力值。 聪明的企业家不会像一个进入更年期的女性，长时间高频率地在员工的耳朵边喋喋不休着什么。 他们熟悉塑造企业人本文化的技巧，他们会机智地搬出客户来对员工施加鞭策和激励，客户有什么要求，客户有什么想法，客户不太满意，客户众口称赞，等等，真的，员工可能更会在意客户的评价是怎么样。 因为，客户是最中立、公允和严厉、挑剔的。企业家不要总是想着疏树立自己的威信来对员工指手画脚，这样还会让员工无所适从，产生对上级指令的依赖心理，失去自主性、创造性、积极性。用客户的话来对员工提要求往往能够收到意想不到的效果。 来自于客户的抱怨比企业家任何严厉的批评甚至咬牙切齿的诅咒更能震撼每个员工的内心深处。以客户的满意作为企业存在和发展的崇高目标，可以很有效地激励员工努力工作，提供精品和满意的服务，形成平等自由、富有活力、积极向上的企业人本文化。 这种企业人本文化是企业家创业成功，企业存在和发展的根基所在。 07 最后，企业家可以倡导品牌意识，形成积极向上的企业理念，以自己的人格魅力和企业强大的文化感召力来凝聚全体员工，引导员工形成积极向上的价值观、人生观，形成以理念为支撑的企业人本文化。 企业家应该关注对员工的教育和培养塑造，不要仅仅着眼于其业务水平的提高。因为以人为本就包含了关怀人、注重人的全面发展的要义。企业家应该重视员工的思想品德、社会公德，甚至还有家庭美德的养成。 众多品质优良的员工会使企业健康文明，在市场上更有信誉度，更有自己的特色，形成企业道德文化。这样更有利于企业竞争力和知名度、美誉度的加强。 企业家还可以通过加强企业内外环境的建设，来净化、绿化和美化企业环境，树立企业良好的环境形象，熏陶员工的身心，培养员工的美好情怀。西方不少学者提出环境决定论，就是环境会影响甚至决定人的性格，企业人本文化建设也可以充分利用这一理论成果，以环境促进人的发展。 现在，每一个企业都有自己的核心企业理念，企业家可以按照自己的需要设计出自己的核心理念，如提出各种各样的口号等，通过核心理念的提出，不仅可以凝聚人心，宣传企业，更可以潜移默化地对员工施加影响。不同企业的员工有着不同的行为习惯和道德文化内涵，就是这个道理。 |
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