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当公司产品在客户现场出现质量问题时，销售部门直接投诉质量部没有做好产品质量控制，老板把质量部拉出来劈头盖脸一顿骂，还要扣绩效、罚款等等。 他们认为产品的品质出现问题就是质量部没有管控好，因为你部门的名字都要质量部，保证产品在客户端不出现问题是你的职责所在。 质量部同事诉苦，产品不是我设计的，也不是我生产的，该检查的、该测试的都做了，还是在客户端出现问题，这个不应该让质量部来负全责。 产品质量问题不能一概而论，要具体问题具体分析这里把产品质量问题简单分成两类：低级品质失误、使用过程中失效 低级品质失误主要有：
以上这些都是常见的低级失误，给客户一种不专业、不严谨的印象，作为质量部门，存在管控流程不科学，监督不到位，检查不仔细，问题未发现，要负主要责任。 使用过程中失效： 有些品质问题并非在客户来料检验端发现的，产品在刚开始使用的时候工作正常，但是随着工作时间增加，工作环境恶化，产品性能变差，最终影响客户使用。 这些品质问题与产品的可靠性、稳定性相关，这时只依靠品质部的出货检验是无法有效的发现产品的品质问题。 而产品的可靠性和稳定性跟产品设计，前提可靠性验证直接相关。 这时候直接判定是质量部问题，质量部人员肯定会喊冤。 怎么扭转质量问题就是品质部问题的思想可以从下面几个方面进行处理，说明如下： 1、组织进行品质意识和观念的培训，例如：产品品质不是检验出来的，是生产出来的，是设计出来的。 2、推行质量体系管理，让各部门清楚自己在质量管理体系中的作用，明白产品质量的保障是从产品设计，物料采购，制造生产等各个环节来实现。 3、对产品失效进行分析，对于产品失效原因进行深入分析，对导致产品失效的所有因素进行统计分析，明确导致产品质量问题的责任，让其他部门清楚不是所有品质问题都是质量部的问题。 4、质量部要推行质量体系的执行，制程品质的监督，作为质量部要提升产品质量，质量管理体系是有效的办法，要牢牢抓住企业质量目标，做好体系内审，通过IPQC巡检，监督生产制造环节的各品质管控措施，把平时发现的问题进行汇报，让各部门意识到在平时工作中自己有很多方面没有做到位，对产品品质存在安全隐患。 以上是公司产品质量出现问题就是质量部的问题吗？你怎么看？的分享，希望回答能够对你有一定的帮助，欢迎大家留言讨论，精益到家将持续给大家带来生产运营和精益改善相关的文章， |
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