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说话，一件张嘴即成的事情，却很少有人会考虑到说话其实是表达与沟通的艺术。说不出好听的话无可厚非，可一旦说错了话麻烦就大了。 中国著名天使投资人兼作家李笑来早年间就遭遇过“说错话”的尴尬。当年李笑来还在新东方做老师的时候，校长约见他聊一聊做语料库的事情。两人一路都聊得顺畅开心，可败笔就出在了结尾。校长问李笑来做语料库需要哪些支持，结果李笑来一句“我希望这不是换了个校长就不见了的事儿”就让语料库的事情彻底黄了。不好好说话所带来的后果，显而易见。 语言学界中有一个著名的萨丕尔—沃尔夫假说，该假说认为语言作为一种表达手段有着影响人的思维与世界观的作用。例如，世界上各民族的语言背后都映射着不同的文化意识形态，也同时塑造着不同语言使用者的思维观念。 沃尔夫假说 好好说话，就意味着你在使用高质量的语言进行交际，而使用高质量的语言也能在一定程度上帮使用者塑造正向的价值观念。因此好好说话的意义不仅仅是帮助你减少人际交往中的暗伤，也是在帮助说话者打造一个正向的观念世界。 《好好说话》 今天我们就一起从一本叫做《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》来学习“好好说话”的艺术。 让“最会说话的人”来教你好好说话《奇葩说》是中国首档“说话达人”选秀节目，这个节目的宗旨就是要选出华语圈内“最会说话的人”。从2014年开播以来《奇葩说》就涌现出了一大批新鲜有趣、套路清奇的语言表达者，这本《好好说话》就是由其中的佼佼者们撰写的。 《奇葩说》 马薇薇、黄执中、邱晨均为历届“奇葩之王”，绝对属于“最会说话的人”之列。跟“最会说话的人”学习好好说话无疑是一件方向与路径都极为正确的事情。《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》给出了大量新鲜有料的说话实例并深入浅出地剖析了典型说话错误，期待能从源头上解决普通人的人际沟通之痛。 什么才叫真正的“好好说话”？好好说话绝对不仅仅指说好听的话，按第二季“奇葩之王”邱晨的标准来说，好好说话要兼具“耐思”、“耐撕”、“nice”这三个特点。接下来我们就来一一剖析这三个标准并探讨到底什么才能叫做真正的“好好说话”。 “好好说话”标准一，耐思，即进行深入思考和分析的智慧。 例如，当你想要用自己的观点说服他人时，能够事先进行逻辑清晰的思考并搜罗支撑论据的人往往会有更大的胜算。否则，我们很容易陷入“声音大就占理”“长篇累牍的游说就能成”之类的说话陷阱中。 “好好说话”标准二，耐撕，即处理观点交锋和利益冲突的能力。 很典型的案例就是辩论赛。辩论双方一定会持有相反的观点，这时就是考验双方辩手说话能否稳住阵脚的时候了。好的辩手往往能在维护自身观点的同时一针见血地指出对方辩友的漏洞。 “好好说话”标准三，nice，即与人为善，追求达成共识的能力。 生活中的沟通、谈判并不是要争个你死我活，而是要达到互利共赢的局面。通过和和气气、温柔坚定的几句话就能解决问题是件再好不过的事情了，既能节省时间也极大地保存了精力。 通过以上三个标准的分析，你会发现“好好说话”远没有你想象中那么简单，它再也不单指“温良恭俭让”那一套规则，而上升为一门多标准的谈话艺术。 好好说话的人，都是“权利游戏”的赢家仔细回顾一下你生活中的交际场景，你是否也曾陷入过下面的说话陷阱中呢？ 《说话陷阱》 以上五种陷阱，在《好好说话》一书中被总结为说话典型错误。究其根源，是没有把握好话语权力游戏。这里所说的话语权利关系，并不是指说话时一方要压倒另一方。而是指在任何话语交际中，你需要影响到谁的观念，那么谁在交际中就掌握着话语权利。 当我们理解话语权利的存在时，有很多生活沟通问题便能一目了然了。 我的大学同学A一直因为找对象的事情和家人矛盾深重，经过多次的当面“沟通”不仅一点效果没有，反而将矛盾升级为争吵。最后的结果是矛盾双方谁也不同意对方的观点，一谈及此事便吵得不可开交。 其实，大学同学A与其父母之间就是犯了沟通的大忌。沟通其实是一个权利流动的过程。沟通双方尝试表达自己最真实的想法，互相了解对方才得以让这种话语权利在心平气和的氛围中流动。 大学同学A与父母在沟通时都拼命想要用自己的观点压倒对方的气焰，结果谁都不服气。他们之间的交流根本不能被称作沟通，而只能被叫做“强势说服”。 由此可以看出，说话时明晰话语权利归属实在太重要了。一旦我们明白观点影响的对象是谁，往往就能冷静下来采取明智的对策，解决生活中很多因说话不当而引起的矛盾。 为了明晰解决步骤，《好好说话》这本书中还给出了好好说话策略流程：倾听—判断—思考—表达。其中“判断”这一步就需要你去判断场景中的话语权利，搞定这一关键步骤，正确的语言输出就是水到渠成的事情了。 策略流程
把握冲突中的沟通之道，助你化解沟通难题《好好说话》这本书的核心观点之一就是：说话，其实是一项综合能力。我们可以根据权力关系的不同将这种综合能力分为五个维度：沟通（权利的流动）、说服（权利在对方）、谈判（权利在双方）、演讲（权利的形成）、辩论（权利在他方）。 说话的高手往往能将这五项能力运用到炉火纯青的境界，普通人一时半会儿也许无法达到如此高的水平，但是我们可以从最急需的沟通领域着手修炼自己。
说话能力的五个维度 《被讨厌的勇气》这本书里有这样一个观点，我们大部分的不快乐其实都是因为人际关系出了问题。 现实生活中，我们不可能总会拥有完美无瑕的人际交往。在与同事、朋友甚至家人的交流中也难免会出现各种大小冲突。因而下面我们就来重点谈谈如何解决沟通中的冲突问题。 01——人际冲突要以预防为主 人与人之间相处，难免会产生摩擦，而这种摩擦不一定要上升到冲突层面。不好好处理这些生活小摩擦，那么它们就会日积月累，日后极有可能演变为双方关系的定时炸弹。因而，我们要采取预防为主的策略去避免严重冲突的发生。 大学宿舍就是一个很容易发生生活摩擦的地方。同寝室室友来自天南地北，往往有很不一样的生活习惯。例如A习惯早睡早起而B喜欢晚睡晚起，A早睡经常被B晚间活动的声音弄得睡不着觉，B清晨也时常会被A的闹钟吵醒。如果双方不能意识到一件事情存在“两个版本“的话很可能就会产生矛盾。 若都只站在自己的角度看待问题，A会认为B打扰自己晚间休息，同样B也会觉得A不尊重自己的睡眠时间。长期矛盾积累起来，A、B双方很可能就把矛头指向对方的人格上，进而升级矛盾。 因而，预防冲突我们首先要意识到所有故事都存在“两个版本”，双方当事人其实未必做错了什么，我们需要换位思考才能体会到他人的所思所想。即使真的到了需要双方坐下来谈一谈的地步，我们也可以尝试用下面的句型来打个“感受的预防针”：
例如室友A在跟B聊到其晚睡习惯时，不妨这么说：你知道我这个人其实有点敏感，不过我确实感觉到你这么晚睡可能是因为白天贪玩。我的生活习惯和你不一样，所以会对此比较敏感，我相信你也有同样的困惑。 以上句式的特点是不直接批判对方，而是预先承认这只是自己的主观感受，从而照顾到了对方的情绪。甚至你还可以事先拿出自己的一些小缺点进行“陪绑”，让对方感觉到自己不是在挑起冲突，而是尝试心平气和地谈话。 02——用不得罪人的方式来沟通 相信你也有这样的经历：微信上收到别人问你“在吗?”就感觉浑身不舒服、连回都不想回；听到别人指责：“你怎么是这样的人啊！”“你的屋子怎么一团糟啊！”往往心头发麻，再也没有和此人做朋友的欲望了；当你有小情绪时，对方突然一句“我又没说啥，你干吗生气？”能让你瞬间火冒三丈……。 你之所以会有这样的感受，都是因为对方说的话给了你很不好的心理暗示。这三种心理暗示分别为：
要避免这三种得罪人的心理暗示，我们需要把焦点放在“人”上。当我们想要评价甚至批判时，可以尝试以自己的感受为出发点说话。 例如我们不妨把“你这人怎么这样啊！”改为“你这样做让我很难受。”；当我们在微信上请教一个人问题时不妨把“你什么时候有空？”改为“你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！”。 03——面对摩擦，妥善处理自己和对方情绪 人人都有情绪，一味隐忍压抑是不可取的。当你面对让自己极为不舒服的谈话，而且感觉对方再不停止自己就会马上爆发时，一定要及时“喊停”。这个喊停不是让对方闭嘴，而是提前预告自己的情绪变化。 例如你可以这样说：“这个笑话一点也不好笑，再这样我可要生气啦！”这样对方就知道他已经触碰到了你的底线，有自知之明的人往往会终止之前的谈话方式。
那如果有情绪的人是对方呢？当我们已经收到了对方的情绪预告甚至是对方已经情绪爆炸时，又需要用什么样的话术来缓和气氛呢？ 首先我们要做心理隔离，提醒自己对方现在在气头上，我不能也陷进去，这样问题就解决不了了。接着你可以使用同理心句型让对方感觉到你理解他，例如你可以说“我很理解你，换做是我也会很生气”等等。 但如果这两步都做到以后，对方的怒气值还未下降，这时我们就需要“拦截人身攻击”，不要干等着对方的伤害。拦截攻击意味着你要不卑不亢表明自己的态度。 例如当对方用语言攻击你时，你首先可以用一个眼神表达出对他刚才言论的不认可，接着说：“我觉得你刚才不应该这么说，不过这不是重点，我们还是想想问题该怎么解决吧。”这样就能巧妙地将冲突转化到解决问题的方法上了。
04——采用“蚂蚁搬大象式“的道歉方式
试想一下，如果一只小蚂蚁因为搬不动大象而被人责怪，它该如何道歉才能取得原谅呢？ 蚂蚁可以实话实说：“我本来就搬不动大象，要我做这个是强人所难，你们不该责怪我。” 蚂蚁也可以更聪明地说：“搬不动大象错全在我，都怪我力气太小、精力不足，我一定会再努力的。” 第一种道歉方式会让人觉得蚂蚁是在找借口，第二种道歉方式虽然夸张可是能很快消除别人的怒气。 人生在世，我们总有犯错误的时候。犯错之后逃避责任是最不可取的，我们有时需要真心实意甚至略带夸张的道歉方式。 面对生活中的小错误我们也许只需要真诚地表达歉意即可，可是如果这个错误很严重那么就有必要在道歉时尽可能把责任往自己身上揽，甚至包揽到夸张的地步，后者即被称作“蚂蚁搬大象”式道歉。 当你遇到类似状况，可以用下面的句式来化解对方怒气：
当我们学会了预防冲突、妥善处理情绪、合理沟通、蚂蚁搬大象式道歉这些沟通技巧后，相信一定能化解很多生活中的沟通难题。
《沟通难题》
结语：生活中有太多人际沟通之痛，都源于人们不好好说话。 《好好说话》这本书恰好给我们提供了一个学习如何正确说话、说高质量的话的机会。就如同“金句女王”马薇薇提到的：好好说话这件事，大学不教，人生必修。 你期待用好好说话来解决沟通的难题吗？ 你希望用高质量的话语来为自己打造一个更加积极正能量的思维世界吗？ 那就让我们从学会好好说话修炼起！ |
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