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平衡计分卡（the balanced scoreCard,BSC)是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具，1990年年初，美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”，通过研究到实践，平衡计分卡成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。 ·平衡计分卡使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。 ·平衡计分卡使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。 ·平衡计分卡使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。 建立实现战略制导系统 平衡计分卡是从财务、客户、业务流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。组织远景与战略平衡的基本框架具体参见图。 平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”，平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表，在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。 平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发，这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括对过去业绩的考核，也包括对未来业绩的考核。 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、客户、财务，其中，平衡计分卡包含五项平衡： （1)财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。 （2)企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。 （3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。 （4)企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。 （5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、业务流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上个月或上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展，而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。 |
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