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公众号分为服务号、订阅号、企业号，服务号和订阅号为对外运营的，企业号为公司内部运营的。传统说公众号运营就是指服务号或订阅号的运营。 运营首要是制定运营计划，所谓地基决定上层建筑的稳固和延展性。服务号每月可群发给关注者4篇文章，订阅号每天可群发1篇。所以，更多的服务号以活动发布、工具辅助的功能为主，订阅号以自媒体触达粉丝的媒介功能为主。 以下分享公众号的运营管理计划案，曾多次套用在我所合作企业的公众号里。 首先，确定公众号的品牌定位，先确定公众号名字的含义，寓意。这个很重要，这决定了公众号的文体、题材方向，毕竟公众号展示给粉丝的最主要方式还是文章。如果你觉得定位准确而名称不符，可以在后台重新提交更改名称或重新注册。确认品牌名称后，提炼品牌关键字和品牌的主要功能，能解决粉丝的哪些痛点。 第二就是罗列产品，挑选产品，打造产品。很多订阅号是以文字为产品，那就要打造文字的功力了，解决粉丝的精神需求，比如咪蒙、逻辑思维等号，盈利方式是挂广告、卖书、商业推广合作等。服务号大多以产品或服务作为盈利点。 第三：依品牌定位，延伸出定位粉丝的目标群体，检索定位粉丝的文化水平、收入水平、常去场所，家庭常会发生情况、子女情况，父母情况，健康状况，朋友状态等，这关系到文章的发布时间和文章被转发的次数。 有的公众号需要结合线下地推方案的，要依粉丝属性重叠原理挑选地推合作伙伴。比如花店的公众号，粉丝群都是爱美的、享受生活的，那就要找美体、美容公司合作推广达成互利。这里只是举个例子，实施还需依粉丝实际数据情况出发来开发设定。 团队运作的公众号，建议建立依品牌调性而设定一个或多个私人微信号的网格，私人微信号作为公众号运营的补充，比如聊天、客服、收款等功能。 依以上品牌定位，码写品牌文化的文章，解说公众号（团队）要做什么，能做什么，与品牌定位无关的不能做。此文跟公司员工守则一样，新人进团队首先阅读和遵守，因为要保证新进人员的品牌目标一致性。所有公众号运作起来后都需要团队合作的。 依品牌定位，需要优化的公众号细节。 一、设定公众号拼音名称，原则是简单、好记，在没有二维码环境时可以便捷分享。 二、设计公众号广告词(公众号说明)：简单明了，一句话让未关注者了解公众号的功能。 三、设定关注回复语（建议拟人回复）：哈哈，你来啦，欢迎来到***，我是**，平常比较忙，你可以点击菜单或 回复1...了解我们 回复2...最近活动列表 新朋友加入我们社群（微信群）还有定期抽奖活动哦。 （类似以上的自动回复内容） 四、设定粉丝自动回复信息：**跟你说，这是系统自动回复的，如果有什么需要我帮忙的可以加我私人微信号：... 还有，最近有活动：活动链接 最好再设计新加私人微信后的动作，至少叫他分享一篇公众号文章。 以上作用是提高粉丝关注公众号后的互动性。 五、选定公众号文章类型、每周发布篇数、配图主色调，引导关注图，二维码图，产品图拍摄理念等。 结合品牌定位，公众号文章以清新淡雅，还是高端大气还是什么题材，准则是专注一类的文感，内容建议以引导生活感悟思考、增强回复互动为首要任务，进而引发文章的自然转发。 技术说明： 服务号的群发文章最好每周发布一篇（粉丝可回复）。非群发(粉丝不可回复)可以无数篇，文章可被分享可随时更改内容。活动类文章依实际情况穿插在内。 文章配图、配色也结合品牌定位，主配色不要超过3种。文头引导关注图一经确认不随意更改。文末引导扫码二维码需统一设计，不可就一张大二维码，很难看。 图片要求统一尺寸，图宽640px，特长图依实际情况可剪切成640×1080px，72dpi的多图。动图gif控制尺寸，不要影响文章打开速度为准。 图片、语音、视频素材都要大分类清晰。做好分类设定：产品图类、引导关注类、二维码类、文章配图类、原创视频类、原创语音类等。 存储在电脑中的也要做相应的文件夹分类，同时电脑里存储未PS处理的产品大图，文件名需标注产品名称，方便数量多了后的查找。 文章发布的时间和微信私人号发布的内容规则，待研究定位的粉丝群体后决定。 六、设定公众号菜单和其他 待研究定位的粉丝群体后决定，如果上线后就要跟踪菜单的点击数据，可定期做菜单的调整。还有公众号连wifi，微信小店，会员卡，优惠券都需要按需开发和应用。 七、目标设定 设定2018一年目标：公众号达到多少粉丝，文章达到多少阅读量、转发量，私人微信号多少好友、参与线上活动多少人，参与线下活动多少人，合作的洽谈多少家，合作的有多少家，产品营业额达到多少等等。 在公众号基础建设完成后，人员配备基本完善的条件下，依一年的设定目标，分解到每个月，每天的量化指标。 总结思路： 品牌定位让粉丝知道公众号在做什么，能做什么，不会做什么，同时也让运营公众号的小伙伴知道公众号的理念框架是什么，挑选合作伙伴的原则是什么，达成的目标是什么，每天要完成的工作任务是什么。 做好了基础地基搭建后就是品牌发展：依第一阶段的结果做调整，调整团队，调整方向。 大致需要人员： 文案策划一员，懂公众号后台编辑，不懂可以学，有文员技能基础的学很快，首要文字功底要好，有过策划经验更佳。会配图和设计、手绘插图，就是极品了。 平面设计师一员，懂点摄影摄像，重要会配合文案设计插图。拍摄产品图片，活动现场图，制作简短视频等。 商务专员一员：除了产品业务、商务合作洽谈，还需兼顾公众号的私人微信号。 其他业务员：多名。 以上职位都可以长期招收实习生配合岗位工作，挑选优质实习生做备选。 题外话： 事实上找我合作运营或指导运营公众号的，我都不建议购买粉丝或用什么软件爆粉，于粉丝无益，于公众号无益，踏实做好自己的产品、服务，粉丝自然会有，不需要担心，当然你要应用好公众号的一些运营技巧。 希望我的建议可以帮到大家，觉得不错的也有需要的可以联系我，那，先给个赞，谢谢。 |
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