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作者：杪杪 在我们的生活中，有时候我们看到自己的家人或朋友，正在走弯路，或者经常在某件事情上犯错，但他一直都没有思考解决这个问题。或者是同事给大家带来了一些损失和麻烦，我们作为他们的家人朋友同事，必须要把这个问题拿到桌面上来说了，但是呢，又有产生裂隙的风险。 这个时候我们应该怎么样提出批评和建议，对方才能接受呢？ 一般我们的做法是三明治做法，应该很多人都听过：我们把批评的内容放到中间说，在开头和结尾对对方这个人和对方所做的事情予以肯定。 大家也许有点奇怪，不都是朋友家人或者是同事嘛？！对这个人绝对是给予肯定的，否则大家就走不到一起呀，为什么要说出来呢？！但其实说出来和不说出来，对对方来说，是完全不同的。很简单，因为真诚地说出来他才能感受到你真的是认同他；而不说出来，他并不是你肚子里的蛔虫，如果他没有特异功能，他就并不能知道。 一个有高明的领导艺术、沟通艺术的人是非常具有同理心的。他知道说出去的每一句话会对对方产生积极的或者是消极的影响。如果说的不好会产生阴影，也许会伤害到对方。而这个阴影对于人际关系和事业都是有消极作用的。所以他们会先说出这样的话：小李，你很朴实善良，又积极上进，我觉得你很有前途。而且他们目光真诚，语气柔和，让我们感觉如沐春风。就像我最崇敬的伟人周总理一样，总是把自己的姿态放得很低，总是用最柔和的语气说话。而不是以嘲讽或者指责的语气，直接说你这不对那不对。接受批评的人虽然是下级或者是年龄比较小的家庭成员，但他们的心里都是不服气的，我做的那么多事情你都看不到吗？你只看到我做的不好的那些吗？所以心里顿时感到不被接纳和欣赏，不只是影响以后的生活工作，也影响现在他吸收批评内容的效果。 然后，他才就事论事的把对方需要改进的事情婉转说出来，这时候对方已经接受了一半了。这样是不是事半功倍呢?我曾经有幸遇到过这样的师长，她是我的小学班主任，姓阙。她的个头矮矮小小，但是人非常的开朗，思维严密。她的工作方法又是温暖体贴的。她从不轻易批评每个同学，而是不吝惜给同学们认同和赞美。每个学生心里知道自己是被肯定的，老师是爱我们的，因此老师偶尔提出对大家的批评，我们都能够顺利的接受，并且乐于改正，在老师面前展现新的面貌。 我一边在写这些 ，一边其实也在反省自己。我虽然是这样子认为的，但其实我对儿子和女儿的批评不是每次做得那么好，也不是每一次我都是态度和蔼的，都是三明治式的。 有好几次我正在忙碌，或者是正在烦躁的时候，我对女儿再次犯错的批评甚至叫做声色俱厉的。其实如果某一个人对我这样子批评，我也是非常反感的。借此机会，我向我的儿子女儿表示歉意，以后也会更加注意。 但我每次跟儿子、女儿成功的沟通，我的结尾一般是再一次的肯定他们。我通常是用这样的话结尾：'虽然你这一次做的有点欠考虑，但我知道你聪明伶俐，喜欢动脑筋，你下一次一定会做得更好……妈妈爱你！'我想起自己年轻时候，一位我尊敬的上司跟我谈话，让我虚心接受他的观点或者做法，他也是这样做的。总是先肯定我，总是很真诚。比较讲究和懂得领导艺术的领导人，他们是沟通的高手，非常尊重对方。 但其实三明治做法，只是最简单最普通的领导艺术。发现更加高超的做法是我跟我表姐去某化妆品公司。虽然这是一个直销公司，但是是国际巨头。她们的培训内容很丰富，不过呢，必须达到一定的销售业绩，才会进阶培训。在为数不多的聚会里，我有幸听到一次高级经理的演讲。她告诉我们，其实处理事情之前应该先处理情绪，同时还举了好几个例子。当时一听这个论点，我马上惊觉这是一种更高级的做法。也明白了，为什么大家跟这些美女们打交道会心里那么舒服。 粗粗一看这个做法仿佛跟三明治做法的先认同对方，差不多 。但仔细琢磨，还是有本质区别的。三明治做法，只是先肯定你这个人，接着他就要说出他的正文，也就是批评内容了。而处理情绪是先对对方的情绪表示自己的理解，再让对方的情绪完全得到释放。不只是认同对方这短短几句话这么简单。想想看，有时候我们的孩子委屈的躺在你怀里直流泪，但你说你很不错，但是就开始在那里吧吧吧说她这里不对，那里不对。孩子们不管年龄大小，自尊心都很强，有可能就越不愿意跟你交流了。因为她会觉得跟你在一起你根本不重视她是否伤心难过。而你认为的对她好的所谓批评和建议，对她来说都像一根根的刺扎在心里。 我有一个姐妹的姐姐，跟她吵架之后，不寻求和解，在有求于我这位姐妹老公的时候，居然约着妹夫去宾馆谈事。这位姐妹非常的善良，她知道了这件事，虽然心里不舒服，但是也尽量往善良的方向想。也没有去找自己的姐姐吵闹，只是有一次提起，还是想问问自己姐姐这么做的原因。她的这位姐姐这么回复她：'你以为你们家那个谁都看得起呀！'这句话的意思对方听起来就是：虽然我有求于你，虽然我约你老公去宾馆这件事伤害了你，但是我还要踩你一脚，因为你看得上的这个男人我看不上！我这位姐妹的情商其实已经很高了，虽然她听出来她姐姐的话，有可能意思是：我怎么可能跟你的丈夫上床 ！其实作为成年人，这样子说话和做事已经是非常不对的了，自己应该察觉到，但是当自己的姐妹问她的时候，还用这种语气回复，可以想象我这位姐妹当时的心情。 这位姐妹还是觉得不妥，因为她的姐姐并没有认识到自己的问题，如果下次还有这种事情，又该怎么办呢?她又找到大姐，希望大姐能够劝说一下二姐。她的大姐这样子回复她的：'你不跟二姐来往，所以二姐只有跟你的老公来往噻！' 再后来这位姐妹的两位姐姐单独约父母出去玩，坚决不要我的这位姐妹同去。我这位姐妹觉得已经被排斥了，但是跟她的妈妈和爸爸诉说的时候，她的妈妈言之绰绰的说：'我问了，他们约着去是为了谈事情，是为了工程上的事情，根本不是你说的那样！'她的妈妈其实以前头脑还算清醒，几姊妹有点矛盾，她还能在中间起到一定的调解作用。现在呢有点糊涂了，她说这个话的意思，在对方听来就是：你这个小女儿在胡说八道，而大一点的女儿这样做没有问题。 其实本来一家人有一些误解和做的不好的地方，大家是可以说清楚并且处理好的。但事情的最后结果是，由一次次不当处理的这些方法和语言，堆积成了这个姐妹心里巨大的不满和失望。现在这位姐妹根本不想再见到她的两个姐姐，也不想再见到她的妈。因为，她们根本不会去处理问题，见面就意味着被伤害！而且对方振振有词，他们认为不是自己的错，她们认为是而是这个妹妹'太小气'！她更加害怕她们再提起这件事情。因为每一次她们都根本没有注意到自己做的事和说的话，有多么的残酷！全是对妹妹的伤害，对妹妹全是指责。认为是妹妹没有原谅他们，全都是妹妹错了，而她们每个人，都没有错！ 她告诉我，如果当初她的二姐给她道个歉说，实在不好意思，当时没有考虑到你的想法，我直接约了你的丈夫出去，很不好意思。我想过了，这样做确实不对，以后不会单独约他了，更加不会约在宾馆。如果她的妈妈说：这么多年你都没有说出来，你受委屈了，你很善良。你也做得很对，一直在维护大家。这件事情是他们做的不好，但他们确实没有做其他对不起你的事情，以后我也会给他们说，不能再这样子说话做事哟！我们都是一家人，你可以原谅他们吗？我让他们给你解释，这件事情过了好吗？ 作为一家人诚恳的平复对方的情绪：首先认同对方的情绪，再提出解决的办法。把这件事情说清楚，其实这一件事就过了。但她们每一个人都是这么的自大，说的话都这么的伤人，没有把我这位姐妹的情绪平复，反而挑起她更多的怒火。大家可以想象一下，如果自己是这位姐妹，遇到自己的姐姐和母亲这样处理问题，她们所谓的意见和批评，你们能听得进去吗？！ 语言这个东西，在某些人的嘴里成为攻击别人的工具。尤其是家人和朋友互相之间，都很清楚对方的缺点。这个时候的攻击往往像一把刀子直插到对方的心里，最后虽然刀拔出来，但对方都被伤的血淋淋的。语言在某些人的运用下，又能够启迪别人，托起别人，成就别人；能够让大家的事情做得更好，感情更加真挚。即使离开了这位亲人、朋友或者同事，都念念不忘，想起来都是感激，都是温暖。 有时候虽然我们是有一颗为别人好的心，但是千万不要太随意的批评，没有让对方改正现在的缺点，还让对方更加受伤。学习三明治法或者是先处理情绪的方法，人人都讲究批评的艺术，也许大家都能成长的更快，感情也会更加真挚呢！ |
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