作为部门经理，工作汇报总是让上司不满意， 搞懂这3点，完美汇报

上司对下属的工作汇报不满意的原因有2点：一是你没有做出让上司满意的工作结果；二是你的工作汇报抓住不住上司想要听的重点。在职场中，下属给上司汇报工作是一件及其常见的现象，你作为中层经理，每次的工作汇报都不能令上司满意，确实是要做出深刻的反思。你可以做这样一个实验，在你的下属给你汇报工作的时候，你看看那些人的工作汇报让你满意，那些人的工作汇报让你不满意。在满意个不满意之中你总结一下，满意的人都是如何向你做工作汇报的，他们的汇报逻辑，汇报方式，以及汇报的要点都有哪些？总结出了这些，基本上可以对你的工作汇报产生一些启示。

一、上司为什么对你的工作汇报不满意？

在日常的工作中，下属给上司做工作汇报，其实也是一种下属和上司的沟通方式。一般情况下，只要有沟通，就会存在'沟通的障碍'，而这种沟通的障碍在下属和上司的沟通过程中最为明显。

由于双方身份地位的不对等，下属在和上司沟通的过程中，上司有一种'高高在上'的气势，导致下属对上司有一种敬畏感，实则这是一种心理的障碍。另外呢，下属和上司由于掌握的信息不对称，也会产生沟通的障碍。

这种沟通的障碍，在很多情况下，是由上司和下属的'期望不同'所导致的，由于期望存在差异，由此导致了上司对下属的工作汇报不满意。

下属给上司汇报工作，上司的期望都有哪些呢？

• 1.期望听到工作的结果完成的如何。
• 2.期望通过下属的工作汇报，获取到一些新的信息，给予下属一定的工作指示。
• 3.从设定的目标出发，与下属所汇报的工作进展和结果进行对比，发现差异，进行工作评价。

下属在汇报工作的过程中，对上司有哪些期望呢？

• 1.希望上司能够认真的听取自己的工作过程，给予指导和建议。
• 2.向上司汇报工作所取得的结果，给予肯定和赞美。
• 3.希望向上司说明工作过程中的困难，获得上司的支持。
• 4.希望上司能够理解自己和部门工作的难处。

从下属给上司汇报工作的各自期望中可以看出，两者是存在差异的，上司基本上是'结果型'的，下属是'过程型'的，正是由于这种差异性，才导致了上司对下属汇报工作的不满意。如果下属能够站在上司的角度去考虑如何汇报工作，那上司对下属的满意度肯定不会很差。

【小结】：

下属要想在汇报工作中获得上司的满意，就要去了解自己的上司想要听到什么样的工作汇报内容，一般情况下，上司都是结果型的，下属在汇报工作的过程中，要先说结果，再去说过程。

二、部门经理和上司的关注焦点有什么不同？

在日常的工作汇报中，从管理的角色上来分析，部门经理属于中层经理，位于执行层，而部门经理的上司是属于高层经理，位于战略决策层。所以，他们两者的期望是不同的，这就会导致两者的关注焦点不同，这种关注焦点的差异，也会从根本上导致上司对下属的工作汇报不满意。

那么，部门经理和上司的关注焦点有什么不同？

1.关注问题的角度不同

『部门经理的角度』：

部门经理在工作汇报中，肯定会向领导先陈述自己是如何完成这项工作的，在这项工作中自己都遇到了哪些困难，是如何克服的，为此也付出了很大的辛苦。

部门经理为什么要说这些过程呢？因为他是这个过程的亲历者，他的角度就在完成工作项目的过程中，描述工作的过程，最终的目的也是为了能够获得上司的理解和肯定，希望上司给予肯定和赞美。

『上司的角度』：

作为上级，他是目标的发起者，是不经历工作项目的过程的，他要的就是工作的结果，这是他所站的角度。

在下属汇报工作时，他更为关注的是下属的工作是否按照原定的计划完成的，有没有达成最终的工作结果。

由此可以看出，上级领导在下属汇报工作时，更为关注的是'结果'，也就是说，他们对结果更为感兴趣，不想，也没有多余的时间去耐下性子听取下属描述自己的工作过程是怎么样进行的。

2.对工作的评价点不同

『部门经理评价点』：

作为部门经理，亲身经历了工作目标实现过程中的各种酸甜苦辣，希望在向上司做工作汇报时，能够将自己的工作过程描述给上司听，期望得到上司客观公正的评价。

从人的感性角度出发，作为部门经理，在他的内心深处，觉得自己在上司面前是弱势群体，即使自己在工作过程中有哪些地方做的不好，或者有失误，也希望上司能够包容和理解自己，给予自己和部门一个好的评价。

可见，部门经理在工作汇报中，更重视上司对他工作过程的评价。

『上司的评价点』：

俗话说：'说得越多，漏洞就越多。'在部门经理给上司汇报工作时，由于会说很多工作的过程，这就很容易使上司抓住工作过程中的失误，特别是对自己所期望的方面更为关注，如果部门经理没有很好的达成，上司就会加以指出，或者指责。

通常情况下，上司更为关注工作的结果，如果你的工作结果好，他会对过程和结果都作出高度的评价；如果工作结果不好，即使你的工作过程再怎么辛苦，他也不会给你给出好的评价。

由此可见，作为上司，在下属汇报工作时，更多的是从工作结果的好坏出发去做出评价的。

3.言行的差异，导致理解的偏差

在语言表述这一块儿，主要指的是上司对下属工作评价的语言感情色彩不同，从而导致下属的理解出现了偏差。

现代管理学之父彼得德鲁克曾说过：'管理是一门博雅艺术。'

作为高层领导，他的情商和智商都不是很低，说话都是带有一定的艺术色彩的，这也就是德鲁克所说的'博雅艺术'。在下属汇报工作时，上司害怕自己说的太重，会伤到下属的自尊心，从而打击下属的积极性，所以，在对下属的工作做出评价时，可能会委婉一些，间接一些。

我曾经跟随过一位我认为非常有智慧，有管理艺术色彩的领导，他对下属的工作评价会表现如下：

如果你的工作做的非常好，他会面带微笑，拍着你的肩膀说：'小伙子，好样的，总体来说不错。'

如果你的工作做的一般，他的表情异常的平静，只是点点头，说：'好的，总的来说还可以。'

如果你的工作做的很差劲，他会跟你握手，然后很郑重的说：'小伙子啊！你的工作总体来说还不错，但还有很大的提升空间啊！'

作为部门经理，一定要懂你上司的一言一行，从他们日常的惯性评价中获取到他们对你工作的满意程度。如果下属对上司的工作评价不能够正确的理解，得到错误的评价信息，而不自知改正工作中的失误，等到领导忍无可忍，直接责备的时候，下属可能就会感觉到茫然无措。

4.信息不对称

高层经理一般掌握的是关于公司战略决策方面的宏观信息，而中层的部门经理一般掌握的是战略决策之下的具体执行信息。因此，两者的信息是不对称的。

高层经理具体掌握如下信息：

（1）公司发展过程中的战略调整信息。

（2）公司的现金流，资产和负债信息。

（3）公司产品策略。

（4）投资人对他的期望信息。

（5）公司重大人事调整信息。

（6）公司新设立部门或分公司的信息。

（7）公司新业务的拓展信息。

（8）公司与行业管理部门的关系。

（9）行业新政策信息。

部门经理具体掌握的信息如下：

（1）所在部门内的事务性信息。

（2）下属成员的信息。

（3）采购商和供应商信息。

（4）工作项目执行过程中所遇到的阻碍性信息。

（5）部门与部门之间配合与协作过程中产生的矛盾和冲突性信息。

（6）专业技术方面的信息。

（7）市场方面的信息。

从高层经理和部门经理所掌握的信息可以看出，两者的差异还是非常大的，在工作汇报时，也会由于两者信息的不对称，产生上司对下属的汇报不满意。

针对信息不对称的问题，有些是可以解决的，有些是无法解决的，下属在工作汇报时，可以根据工作项目的具体情况，采取不同的汇报方式，提高上司对下属工作汇报的满意度。

【小结】：

部门经理作为企业的中层经理，要想提高上司对自己工作汇报的满意度，就必须站在比自己职位更高的角度上来看待问题，认真的思考上司的关注焦点在哪里，再和自己的关注焦点做对比，发现两者的差异后，调整自己工作汇报的方向和方式。

三、部门经理如何向上司做好工作汇报？

由于每一个公司的情形不一样，上司的领导风格也不近相同，作为部门层面的经理，在汇报工作时要根据具体情况来具体对待。在这里，我只是从通用性的工作要点方面来来提出自己的一些建议，希望能够帮助到部门经理更好的向自己的上司汇报工作。

1.先汇报'结果'，再说过程

在前面说过，上司一般都是比较重视结果的，所以作为下属再给上司汇报工作时，一定要抓住上司的这个心理，先说工作执行的结果如何，然后再去描述工作的过程。

2.工作汇报要'精简'

在做工作汇报之前，一定要先打个草稿，把所有想说的内容列出来一个清单，然后做'减法'，将那些不重要的，比较啰嗦的内容去除掉。

因为上司需要的是工作过程中的结果和核心内容，不会有过多的时间去听你陈述自己是如何如何的辛苦这些带有浓重感情色彩的说辞。

如果你能够在工作汇报中做到精简，上司会认为你是一个有能力的人，反之，他会觉得你就是一个拖拖拉拉，不干脆，工作又低效的人。这对你的职业生涯是没有一丁点儿好处的。

3.工作汇报要'及时'

上司在给下属分配了工作任务以后，都会关心执行的情况如何，以便及时的掌握各种信息，便于做出正确的决策和调整。

如果作为部门经理的下属，能够从这个角度出发，及时的将自己的工作进展和结果汇报给上司，不仅会得到上司的好评，同时，也会得到更多的资源，执行过程中出现了偏差也能够得到及时地纠正。

4.汇报的内容要有'针对性'

很多下属在给上司汇报工作时，极容易跑偏主题，会由一个话题引出不相干的话题。这对于上司来说，就是一种工作时间的浪费，他会认为下属在工作执行的过程中没有关注到核心的内容，而是做了一些无关紧要的边缘性工作，从而导致上司对下属的工作评价非常的低。所以，下属在给上司汇报工作时，一定要在内容上有'针对性'。

5.站在上司的角度看问题

由于部门经理和高层经理在工作上存在很多的差异性，这就要求中层的部门经理在汇报工作时，必须要从上司的角度来看问题，这样做的话，可能会使你的工作汇报内容更贴近上司的期望。

再说了，中层经理一般面对的上司可能是老板，很多老板在创业初期，不知道遇到了多少艰难困苦，如果你只是站在自己的角度来汇报工作的过程是有多艰辛，期望得到老板的谅解，可能有些天方夜谭了。因为在老板的眼中，你的条件比他创业时的要好很多，而且你所遇到的困难在他眼里就不叫苦难。这种情况下，你又怎么会得到上司的肯定和赞美呢？

6.对上司的评价，不要争论

我在任职人力资源总监的5年中，遇到过很多下属的HR主管，他们在没有完成交代的任务时，总是会找各种借口和理由来为自己开脱，当我直面指出他们的工作失误时，有的人就会和我争论，说什么市场就是这样，公司给的资源支持力度不够，自己也没有办法。

实际上，下属在没有做好工作的前提下，和上司争论根本是不占优势的，因为争论必须经历三个阶段：

第一个阶段：提出问题的焦点。

第二个阶段：提出持不同观点的理由。

第三个阶段：寻找问题解决的途径。

一般情况下，汇报工作的时间很短，上司是不会给你机会让你进行到第三个阶段的。有智商和情商的部门经理一般是不会在汇报工作时和上司争论的。

7.提供补充性信息

在工作汇报完毕时，上司一般都会给你的整个工作汇报做出评价，作为下属，一定要认真的听取上司的工作汇报，因为上司的评价也就是对你工作汇报的一种反馈，通过上司的反馈，你可以知道自己那些地方汇报清楚了，哪些地方还没有汇报清楚。对于没有汇报清楚的地方，你可以进行补充，有必要的情况下，可以拿出一些补充性的资料，以此来提高上司对你工作的全面了解，增强上司对你工作汇报的满意度。

【小结】：

以上7点只是从工作汇报的要点切入进行的一些建议，要想获得上司对自己的工作汇报有一个较高的评价，最基础的是要有一个好的工作结果，再加上自己善于汇报工作，就完美了。

【结束语】：

作为中层经理，处于承上启下的位置，要想让自己能够在将来的某一天也能够步入高层经理的位置，就必须在平时的工作汇报过程中，注意总结上级对自己工作汇报的满意程度，如果满意，是哪里满意了，如果不满意，是哪里不满意，将这些找出来，不断的在工作汇报中去改进。除此之外，还要从上司的角度出发，站在上司的角度来考虑问题，才能够使自己更接近上司看问题的关注点。