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管理工具2——六顶思考帽（1） 一、 基本概念： “六顶思考帽”是博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。“六顶思考帽”一反西方建立在分析、判断和思辨基础上的“垂直思维”的传统，提出了与之对立的“横向思维”理念。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是能够成为什么，而不是本身是什么，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。 运用博诺的“六顶思考帽”，将会使混乱的思考变得更清晰，使团队中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。 其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。 该方法被众多成功企业采用，比如世界上最大的保险公司保德信长期使用这一方法，并因此创造了最低生活保险。杜邦、西门子、IBM、芬兰的ABB公司等，都已从这一方法中受益。 二、 内容分析： 博诺认为，人们惯常的思维方式是一种辩论式的纵向思考方式，即思考者是从信息的某个状况直接推演到另一个状况，就好像盖一栋大楼时，把石头一块接一块老姑地叠加起来。这种思维方式常常因为角色固定，缺乏建设性、计划性和创新行，而不利于创造新的事物。以“六顶思考帽”为比喻的“横向思维”则与此不同。它用六顶颜色不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题时都可以扮演六种不同的角色。 1、 白色思考帽 白色思考帽：白色显得中立，代表客观的事实和数据，具有处理信息的功能。 白色帽子思考法的重要特点是：细致、客观、注重细节和沟通。它是沟通的有效工具，它强调的是事实本身而不是解释。其行为要点最重要的是事实。它是最基本的一个方面，其他的都是对这个方面的扩展。要清楚地知道事实和解释之间的差别，是相信的事实还是验证过的事实，是事实本身还是近似事实，都要明辨区别。 当戴上白帽时，当事人拒绝任何争论和提议，检测事实，计算所拥有的信息，确定不具备的那些信息，问题的关键还在于如何获得这些信息。因此，这里的焦点是：此时此地到底拥有哪些信息？而哪些信息又丢失了？希望获得哪些信息？将怎样去获得这些信息？ 如果了解真实的情况不可能，或者成本很高，应该采用“一般来水”或“绝对真理”的做法。须要注意的是，这个一般来水”或“绝对真理”是有一定条件的，要注意其适用环境因素有没有发生变化，如果发生了变化，一般来水”或“绝对真理”可能就不再适用了。 （1） 白帽思维的原则 A、 当事人不能任意提高一件事实的层次，除非其有能力证明它； B、 在使用白帽思维时，当事人的态度必须是中立的； C、 白帽的使用应该是一种习惯； D、 防止过度使用白帽。 （2） 白帽思维的特点 A、 每个人都需要说出一个观点； B、 让每个人意识到有责任而不是尽义务地提供正确信息。 （3） 白帽思维的用途 白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。 2、 红色思考帽 红色思考帽：红色是情感的颜色，代表人们的直觉和预感，具有形成观点的功能。 红色毛子思考法是情绪化、感情化、非理性的。因为人是情感性的动物，情感自始至终在引导、影响着人们的思考，所以再产痛的思考方法中，把这些情感因素列为对思考的一种干扰，要尽可能排除。但是“六顶思考帽”思考方法把情感因素作为合理存在，给了他一个合理的地位。理由是它的确在主导着人们的想法。 直觉只是一种综合的判断，它依赖于多年的经验，尽管其背后的理由难以被详细解释，但它无疑是有价值的。因此，戴上红帽就意味着：我内在的情感就是一切，我不喜欢（或者喜欢）现在所做事情的方式，我的直觉告诉我“这样做会坏事（或成功）”！ 红色帽子思考法的行为要点的一个重要方便就是不要问为什么。此外，红色帽子思考法不光是正面的，也包括负面的，只要是非理性想法都归在红色帽子里面。 （1） 红帽的使用原则 A、 正确认识和运用直觉与情绪 B、 不要证明或解释自己的感觉 C、 认可预感，但非凭预感作决定 D、 避免争辩 E、 须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽 （2） 红帽使用的难点 红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来？建立安全感，不用担心后果，不问原因。 （3） 红帽思维的用途 A、 承认情感是思维的一部分 B、 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响 C、 可以让情感得以发泄 D、 直觉和预感发挥优势 3、 黑色思考帽 黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色，意味着警示与批判，具有发现事物消极因素的功能。 黑色帽子思考法的特点是：否定的、怀疑的、悲观的。它的行为要点是合乎逻辑的。同时，在运用这种方法时，要避免辩论、避免沉溺于攻击他人的快感之中。 这顶帽子经常被使用，有时甚至可以避免灾难性的后果。但是，如果过度过早地否定有时也会扼杀创造性思维。总之，黑帽关注的问题是：目前可能的问题是什么？存在的困难有哪些？什么是人们应该注意的地方？风险主要来自哪里？ （1） 黑帽思维的原则 A、 黑帽思维是一种强势思维 B、 可以用黑色思考帽应付其本身 C、 黑帽思维应该提出应对方式 （2） 黑帽思维的用途 A、 对事实和数据提出质疑 B、 指出不符合经验的地方 C、 合理地提出个人经验 D、 指出未来的危险与可能发生的问题 E、 对黄色帽子的制衡 |
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