德鲁克：制度代替不了沟通！管理就是沟通！

管理学大师德鲁克说：制度代替不了沟通。那么，如何打造良好的团队沟通？

很多管理者喜欢通过制度去管理员工，但是，正如德鲁克所说，制度并不能代替沟通。

制度是管理的基础，固然非常重要。

但，对于管理者而言，沟通是管理者非常重要的日常工作之一。对团队中的每一个员工来讲，管理者的沟通也非常重要。好的团队沟通，可以让团队更加有凝聚力和执行力。

对于一些人而言，他们在职场中得不到重用，职场中的人际关系处理不好，很多时候不是因为能力不行，而是因为不懂职场沟通。

职场沟通，包括三个层面。

向上沟通

作为一个员工，你与领导之间的沟通，称为向上沟通。

你能不能得到领导的信任、重用和栽培，获得领导的赏识，都跟你与领导之间建立的良好沟通有密切关系。

要做好向上沟通，要注意以下三个方面的原则。

1、尊重第一

你与领导沟通的第一个入口，就是尊重。这里的尊重，不是要你低声下气，而是要做到不卑不亢。

在领导面前，不要唯唯诺诺，也不要阿谀奉承，要保持自己的独立人格。

万科王石之所以选择郁亮作为接班人，正是因为郁亮身上有一种独立的人格气质，他不会随便附和王石。

王石非常欣赏这样的下属，有独立的人格，独立的思想。

任何一位领导者，都不希望他的员工只是他的一个复制品，而是希望员工能够超越自己。

作为一名员工，在追随领导的时候，想要和领导建立良好的合作关系，你就要做到处处超越领导期望和要求。

所以你在领导面前，不管对待任何意见或想法，都要时刻保持独立思考的能力。

当你意见与领导不统一的时候，要充分尊重领导。在表达自己意见的时候，要特别注意自己的说话方式和场合。不能直截了当去指出你认为的领导的错误，或者当着众人的面去反对你的领导。

当然，如果你们公司的文化非常开放，这也没什么问题。但如果你们公司的文化没有到这个程度，那么，你需要找到一个更加合适的方式，去表达自己的不同意见。比如，私下沟通。

总之，你在跟领导沟通的时候，一定要记住，尊重第一。

绝对不能像孙悟空那样，仗着自己能力强，业绩好，总是公然顶撞领导。这样的员工，是得不到领导的重用和欣赏的。

你可以保持你的独立人格，但说话的方式，一定要把尊重作为入口，才能跟领导建立起和谐的关系。

2、积极主动

作为一个职业化的员工，你跟领导之间要形成良好的配合。领导交办的任何工作，在问清楚需求之后，都要迅速、立刻、马上去执行。

当领导交办工作给你的时候，你要主动问领导：什么时候要完成？什么时候要结果？有没有什么特别的要求？

把领导当做你的客户一样去对待，问清楚客户的需求。然后对领导作出承诺，比如：我计划在三天之内给你提供。

在工作的过程中，要及时跟领导汇报重要的节点信息。

很多不职业化的员工，在领导交办工作之后，就杳无音信，像石沉大海一样，从来不会主动跟领导汇报任何关键信息和关键节点。

作为一个职业化的员工，请你记住，做执行除了要结果令领导满意，过程也要有充分的沟通与反馈，这样才能达到预期结果管控的目的。

作为一个职业化的员工，你要经常，并且及时的去跟你的领导沟通。特别是当你发现，你的领导对你可能有不满意的地方的时候，你更要主动去问领导：最近我的工作，有哪些地方做的不好？请你批评，请你给我提供意见，请你给我指导。

以上都是在工作中，一种积极主动的意识。有了这种意识，领导才会更加信任、重视你。

3、选择题

作为一个职业化的员工，你在给领导汇报工作的时候，一定要多给领导一些选择题，而不是单选题，更不是问答题。

你在工作中遇到问题，应该找到备选答案去跟领导沟通，而不是把问题交给领导去解决。

把问题交给领导去解决，你就是一个问题的搬运工。领导总是在解决问题，领导的能力越来越强，你的能力就越来越糟糕。你跟领导之间的距离，就会拉得越来越大。

所以，在跟领导汇报问题时，一定要提供多个备用答案，让领导做选择。

以上就是，作为职业化的员工，跟领导建立良好的沟通关系，要记住是三大非常重要的法则。

水平沟通

职场中，我们除了要面对领导，其实更多的时间是要面对同事。那么跟同事做好水平沟通，同样非常重要。做好水平沟通，需要注意以下四个原则。

1、尊重原则

你要充分地尊重你的伙伴，尊重你的同事。

每个职场人，从25岁到55岁，这30年的职业生涯中，和爱人、孩子在一起的时间，还不如和同事在一起的时间长。如果你对你的同事不够友好，同事之间的关系不够和谐，那就等于牺牲了你30年的幸福。

所以在职场中，一定要充分尊重他人，不要去伤害别人，这是建立良好的水平沟通的第一个入门原则，就是尊重原则。

2、客户价值

在企业，给我们衣食，给我们订的客户，叫外部客户。

还有一类客户叫做内部客户，内部客户就是我们的同事，我们各个部门的员工。

你一定要把他们当成客户来对待，那么既然他是客户，就是我们的衣食父母。那我们做任何事情，就都要积极主动地配合，要主动地协作，还要朝着超越客户的期望去做。

做好内部客户价值，对自己的水平沟通有极大的帮助，同时也会大大提升你的职业化水平。

3、换位思考

当你在跟同事沟通时候，一定要换位思考。站在别人的角度来思考问题，不要总是站在自己的立场来看待问题。

总是站在自己的立场去看待问题，很容易形成自我保护主义。为什么有些员工在职场中，很容易形成对抗？很容易形成摩擦？就是因为把自己的心放得太小，总是把自己放在一个非常自我的角色。

所以你一定要放开自己，去换位思考。走进别人的内心，才能看到别人的利益，看到别人的立场，然后为别人着想。

一个聪明的人，可能会为自己着想。但一个有智慧的人，一定是先为别人着想。这样的人，才是有格局、境界高的人。

4、理解包容

当你在跟同事配合，做沟通的时候，遇到配合不畅的情况，同事的工作遇到困难的时候，没有给你满意的结果。这个时候，你应该理解和支持他，而不是一味的指责和批评。

有些员工，遇到别人没有配合好自己工作的时候，就去指责、批评别人，不停去抱怨。最后在两个人之间，形成一种非常坏的印象。久而久之，就会在团队内部出现对抗和隔阂。

当团队内部经常出现这种摩擦的时候，整个团队的氛围就会越来越糟糕。所以，作为一个职业化的领导者，一定要让你的团队学会水平沟通。

以上就是水平沟通的四大原则，说起来虽然容易，但做起来却不简单。如果你能够将这四大原则，运用于和同事们的日常沟通，我相信你一定会在职场中如鱼得水。

向下沟通

作为一个领导者，你与下属之间的沟通，称为向下沟通。

1、尊重原则

作为领导，千万不要把自己看得高高在上，不要认为自己很有权威。你要尊重员工的人格，尊重员工的智慧，尊重员工的想法。

首先，你必须清楚，你和员工在职务上，虽然是上下级关系，但在人格上，是绝对平等的，因此，你必须尊重他独立的人格。

尊重员工的智慧，就是当员工提出想法，提出意见的时候，你应该去倾听和思考，他为什么会提出这样的想法？他为什么会提出这样的意见？

不要一下子就把他打回去，要充分尊重员工的思考，而且说话的语气，一定不要有官僚习气。

未来是90后的时代，未来是一个开放透明的时代，所以未来的企业管理，不是用权力去管理；而是和员工，建立起背靠背的信任，以此形成组织强大的凝聚力，这才是你公司管理的基础。

2、避免破坏性的批评

批评也是一种沟通，如果你的批评不够艺术，很容易就破坏了员工的情绪，和失去员工的信任，这种批评是具有破坏性的，并不能真正解决问题。

如果你把批评员工，当成一种激励，那么你必须要对员工有足够的关爱，必须把员工当成自己的伙伴，并且让员工感受到你的关爱，才能和员工之间，形成背靠背的信任。

这个时候你对员工的批评，才会是一种激励性的批评。

你知道员工不是故意要做错事情的，你的批评是为了让他知道自己的错误，并且改正自己的错误，得到成长。

有了这个前提，员工就不会主动去破坏组织的纪律，还会很感激领导对自己的批评。

所以领导批评员工，第一要注意语气，第二要注意场合，最后还要鼓励员工，不要让他有心理包袱。

3、表扬员工的尺度

表扬员工的时候，一定要注意尺度。

有些领导在表扬员工的时候，非常不注意尺度。把一个员工抬得很高，给其他人的感觉就是：这个领导在夸大，这很不公平。

这是领导讲话很随意的一个表现，没有注意表扬员工的尺度和分寸。

4、信守承诺

作为领导，你要么别说话，说到就一定要做到。这一点非常重要。

你做不到事情，就先别说。说出来，就一定得兑现。否则久了就会失去员工的信任，以后再讲什么，都没有人会相信了。

以上就是职场沟通的三个层面，包括向上沟通、水平沟通、向下沟通，做好这三个层面的沟通，才能在职场中如鱼得水，求仁得仁。