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行政的“333”模型 第一个“3”是行政业务的三个关键流程：服务管理流程、资产资源管理流程、风险管理流程； 第二个“3”是针对上述三类不同流程性质的三种管理模式； 第三个“3”是用三种角色思维来应对不同的三类行政业务，做一个在老板面前无往不利的行政级的孙悟空。  今天将进一步带着大家打开行政业务流程，探究行政业务的范围和边界，从行政业务流程架构到职责的细部，交付模式三个纬度，从上到下、由表及里、从全局到细节，像“解剖麻雀”一样打开来看看行政服务管理的业务范围及服务模式到底是怎样的？ 以华为集团全球化行政服务变革设计为例，来看清楚行政业务范围、端到端流程及交付模式该如何设计和规划。 华为在行政服务业务变革中，把行政业务根据服务对象和职责性质分为了两大类： 生活保障类：针对员工个体提供的行政服务业务，如吃、住、行、健康等后勤保障。 生产保障类：针对业务运行提供的公共服务保障，如办公环境服务、安全管理、网络通信管理、办公信息&公文宣传、行政性设备设施&资产管理、商旅交通服务、不动产管理等。 大家可能会有疑问：这样分类跟我们的组织不匹配，为什么这样分类？因为任何服务的都是基于服务对象设计的，是以客户为中心的，因此行政服务要聚焦在服务对象上，便于我们看清楚行政复杂繁琐的工作背后的逻辑，便于后续匹配业务管理模式。 生活保障类是针对员工个体的，是以人为本的，那么就会以员工体验的满意度、公司为员工提供的关怀和福利标准来判断行政服务的有效性。 生产保障类业务关键是“保障”，主要是环境、资产、安全和办公效率，重点考量的是效率、成本和让业务快速敏捷的运行。 这样分类适合对行政组织的人员进行配置：生活保障类需要业务人员有一定的沟通和协调能力，对人性也要有所理解；生产保障类对行政人员的要求会侧重在成本、数据和效率方面，需要比较科学和理性的，具备专业知识和技能的人员去做。 这是一个系统的端到端的行政业务管理流程，所有服务的动作均来自公司的战略规划和业务需求。基于公司的战略规划和业务需要，制定处行政服务的规划，不做好行政服务业务规划，在实际工作中会非常被动。 很多小公司是不会做行政服务规划，老板也不会要求，但是再小的公司也会做预算，如果预算也没有至少身在其位的你应该从行政服务的需求确认和规划开始做起，否则工作就太被动了。 其实行政现在应该定位是行政事务管理，至少是事务管理。很多的行政人员也承担了一些人事管理的工作，所以严格地讲是一个管理岗位。既然是管理岗位，就需要对业务进行规划，这个规划包括确定一些标准和制定一些规章制度。 流程下一步就是确定行政服务的交付模式，这个模式一定要基于所在组织对行政服务的需求和业务的规划来确定，分为：外包、自营和货币化。这三种模式无论哪种都会涉及到采购。 在行政服务实施中会延伸出来一个采购的流程：大型或者规范化的公司都会制定年初的采购的策略，如果没有采购策略至少对一些大的项目或供应商进行招标，然后对供应商进行认证和选择，最后绩效评估。 行政服务流程的最后一个就是要有反馈机制，包括满意度调查，员工有提意见的渠道等等，这样才是一个完整的行政业务端到端的管理流程。 什么是行政服务交付模式？就是用什么方式提供行政服务，谁来提供，确定提供的范围、边界和程度。
从上图我们能看出，左边是业务需求，以员工服务为例，列举业务范围和福利边界，右边是管理边界和最佳交付模式。不同的公司针对不同的模块有不同的要求，可以使用这个模板将所有的行政业务罗列出来，不仅可以清楚的梳理公司提供的服务，也能供管理层做出决策。 行政服务一定要跟公司的业务需求和福利标准做一一对应，只有对应清楚，才能设计出服务交付模式，才好管理。 一个公司完整的行政服务管理体系包括三个核心方面： ①行政服务战略与政策：设计提供哪种服务，不提供哪种服务； ②行政服务核心业务：为了让业务正常顺利的运行，能让业务提升效率才是优秀的行政； ③行政服务运行管理：支撑核心业务的基础功能。 无论公司处在什么阶段，行政工作都需要有一个整体管理的思路。只要还做一天的行政就有责任支撑公司的战略和主业务，为主业务部门和员工减轻负担，为公司做出贡献，这是行政人存在的最大价值。行政从业者应该具备整体的系统性思维，只有这样才能快速的成长为优秀的经理人，成为领导者。 |
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行政服务交付模式的设计模板
