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灰度哲学 苹果联合创始人斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克（Stephen Gary Wozniak）曾说过：“我们的世界并不是一个非黑即白的世界，这个世界是‘灰度’的。”“灰度”，也是华为创始人任正非先生最钟爱的哲学理念，被认为是华为文化的精髓之一。 对领导者来说，生活和工作中背负的责任越大，遇到的“灰度问题”可能就越多。事实上，非黑即白的事情在现实世界少之又少，而且根本没有决策的必要。领导者真正需要决策的问题，往往都在黑与白之间的灰色地带。但是，“灰度问题”通常复杂、棘手、风险高，用常规方法往往不能起到效果。这就要求领导者要具有“灰度决策”的能力。 您如何看待企业文化和管理中的“灰度”？您在工作实践中遇到过什么样的“灰度问题”，您是如何决策和处理的？您认为处理“灰度问题”要遵循哪些理念和技巧？ 今天推送的是百年保险资产管理有限责任公司董事会秘书樊怀东—《“灰度管理”秉承“133法则”》的“文化大家谈”栏目文章  樊怀东 百年保险资产管理有限责任公司董事会秘书 文化的力量，是一个企业成就百年基业的本源动力，企业员工是组成企业文化的DNA，而文化的建立和导入是复杂的，绝对不是简单的黑与白，灰色才是发展的常态。在构建人才队伍和塑造企业文化的过程中，我们需要“灰度”文化，“灰度”能让企业在成长、发展甚至是变革期实现破局，从混沌走向清晰，为企业带来全新商机和发展机会。 只有平衡中庸的“灰度管理”风格，才能引导企业稳健地向前迈进。孔子在《论语·先进》中提到“过犹不及”，而在管理实践中，一些管理者经常会犯“过”与“不及”的错误。有些管理者风险意识差，冒险激进、孤注一掷，这是“过”的管理风格；有些管理者畏首畏尾、瞻前顾后、停滞不前，这是“不及”的管理风格，而“过”容易让企业像坐过山车一样激进冒险，“不及”容易让企业像骑在老黄牛上一样拖沓迟缓。 “灰度决策”考验着管理者的决断力、管理能力，甚至映照着人性。当管理者责任越大，面临的“灰度问题”就越多，需要找到应对不确定性挑战的思维和方法。管理者就是在错综复杂的变化环境下，做出适时的决策判断，恰如其分、把握分寸，平衡风险与收益、战略与战术、节奏与时机，从人性出发，勇于担当，采取协同策略，在达到工作效果的同时守住底线。  工作实践中的“灰度问题” 在平时的工作实践中，我们也会遇到“灰度问题”。例如文化的传承与统一、落地和执行，在“灰度空间”中不断渗透、融合，文化是引领公司前行的动力。创业初期，来自五湖四海、四面八方、各行各业的金融人才齐聚公司，文化统一成为公司发展前三年最迫切的问题。公司创立过程中的文化差异和冲突，企业文化和各类混杂文化的矛盾和冲突，都存在着大量的“灰度问题”。 一方面，文化传承与融合的过程，存在“灰度问题”。企业文化的“灰度”体现在企业要做的文化导向和实际文化的差异性，真正的文化应该是统一的，自上而下，同一个声音。我们不断弘扬以及吸收积极正面的文化，摈弃消极负面的文化，这期间经历了不断妥协、相互促进的过程。 另一方面，在文化的落地和执行中，也存在“灰度问题”。这个过程充满阻碍，需要推动者有足够的坚定，勇于冲破阻力，有足够的平常心和包容心，高效的执行力和推动力。当时，没有员工知道什么是“家文化”“关爱文化”“四爱文化”，通过大家亲身参与文化建设，企业文化逐步落地生根，最终在各种不同的争议和否定声中，在一片混沌的文化中，逐步形成了现在大家都认可的企业文化。管理者在这期间坚持不断地激发员工的正能量，抑制大家的负能量，团结一切可以团结的人，调动一切可以调动的积极性，挖掘一切可以挖掘的潜力，实现文化的统一和目标的达成。 “灰度问题”的处理技巧 “灰度决策”要善用“133法则”，即坚守“一个原则”，秉承“三心”，追求“三果”。 首先，坚守一个原则，即以大局为重，一切以公司发展和利益为导向，不触碰风险底线。在各项工作推进的过程中，经常会面对局部利益和整体利益冲突，个人利益和组织利益冲突，此时有一条最重要的理念，就是要坚守对公司发展有利的原则，保持正确的原则和方向，以公司发展和利益为导向，不触碰风险底线。在经营管理中，要从工作全局出发来思考问题，权衡轻重、主次、利弊，集中力量优先解决影响公司发展大局的关键问题，才能少走错路，从而实现企业和个人的共同价值。 其次，秉承“三心”，即平常心、包容心、关爱心。平常心，面对问题要有平常心，任何事情都有两面性，能看到积极面是一种能力。有平常心就会懂得妥协，明智的妥协是一种适当的交换，为了达到主要的目标，可以在次要的目标上做适当的让步。这种妥协不是改变原则方向，而是以退为进，不是干掉多少个“敌人”，而是培育多少个“战友”和“追随者”，最终实现“双赢”和“多赢”，否则必然会出现两败俱伤的局面。缺乏平常心，不懂妥协，很容易走进死胡同，一头撞到南墙上。 包容心，即宽容。不同类型的人都能发挥其价值，存在即合理。容忍人与人之间的差异，容忍他人的缺点，允许下属犯错，任用比自己更能干的人，凝聚不同性格、不同特长、不同偏好的人在共同的愿景下朝着同一个方向前进。管理者需要时刻怀着开放包容的心态去认知事物，做好接纳各种不确定因素的准备，才能在正道上走得更远、更稳。 关爱心，即以人为本。“灰度问题”之所以难办，就在于它深刻地考验着你的人性，而人性本无善恶，唯有趋利避害。管理之核心在于从心出发，以人为本，我们既要基于事实和分析来管理，也要基于尊重和人性来解决问题，在考虑“灰度问题”时，出于最根本的善念去处理复杂情景，置身于合理的道德情景。我们强调“以人为本”，倡导“亲员工以眷顾”，弘扬“关爱文化”，在管理过程中一切以人为出发点和中心点，激发员工的积极性、主动性、创造性，实现员工与企业的共同发展。 再次，追求“三果”，即结果、成果、效果。深刻全面思考你的决策可能带来的结果：一是要有结果。任何工作只要推进，就会有结果，绝不能停留在纠结和想象里，坚持正确的方向，全力推动落实，并在过程中不断修正。二是要有成果。光有结果不行，结果有好有坏，我们要的是好的结果，也就是成果。三是有效果。追求的最高层面，也是最难的，就是效果。有时候事情的结果虽然正确，但是时机不对、场合不对、节奏不对，效果也会事与愿违。面对“灰度问题”，我们要做到有结果，要有成果，更要有好的效果。 VUCA时代充满着不确定性、复杂性和多变性，我们面临的时代本身就是“灰度时代”，社会及企业都需要“灰度管理”。管理者在坚持“灰度”、把握平衡的原则下要不断地调整自己的管理方式和经营模式，以适应不断变化的外部环境，坚守过程中的包容、不平，兼顾过程中解决问题的能力，要做到权衡利弊、拿捏得当、多担当、平常心、多用心，把事情做出最好的效果。 |
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