ERP、CRM、SAP、PMC、BOM

virn 2020-04-11

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1ERP概述

1、1ERP的定义

企业资源计划系统（ERP）能对企业所有的资源进行全面的管理，形成了一个集成的信息系统。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层、管理层及执行层提供运行手段的管理平台。

1、2ERP的发展

1、ERP的发展历程

1）物料需求计划MRP阶段。企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现了依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算的物料需求计划，达到减少库存、优化库存的管理目标。2）制造资源计划MRP2阶段。在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能包括进来，在企业中形成以以为核心的管理系统，这种管理系统已能动态监察产、供、销的全部过程。3）企业资源计划ERP阶段。进入ERP阶段之后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括流程作业管理、人力资源管理等方面的功能，配合企业实现JIT管理、质量管理和生产资源高度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。4）电子商务时代的ERP。互联网技术的成熟为企业信息管理系统增强了与客户或供应商实现信息共享和直接数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，推动了企业为达到生存竞争的供应链管理。ERP系统相应地增加了这方面的功能，使决策者及业务部门能实现跨企业的联合作战。

1、3ERP的作用

企业要面对激烈的市场竞争，要赢得这场竞争，就必须有灵活的应变能力和快速响应市场的能力，并千方百计降低成本；要打破过去大而全的模式，扩大社会化合作；要充分利用现代住处技术和住处资源，支持经营决策。而ERP的应用正是代表了企业决策者对企业现代化方向的认同。ERP强调的是事前计划、事中控制、事后反馈“三步曲”的统一。它是集预测、计划、决策、控制、分析、考核为一体的管理模式。它是对经营过程或作业流程进行重新思考或再设计，创造出一个适应新环境需求的管理组织结构，使企业在成本、质量、服务和反应速度等关键竞争要素上获得显著提升。

2.ERP的功能组成

2、1ERP的主要功能模块简介

ERP是将企业所有资源进行集成管理，简单地说是将企业的三大流，即物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块已不同于以往的MRP或MRP2的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产型、公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地集成在一起对企业进行管理。

2、2ERP的扩展功能模块简介

一般ERP软件提供的最重要的三个扩展功能模块是：供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）以及电子商务客

二.户关系CRM

1CRM概述

1、1CRM的概念

客户关系管理（CRM）是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。CRM始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。

1、2CRM的产生

1、3CRM的作用

客户关系管理CRM是一种新颖的企业战略和管理手段，CRM与ERP系统形成前后台的无缝结合，会产生很好的效果。客户关系管理在开拓市场、吸引客房减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面双单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。

1、开拓市场。通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

2、吸引客户。由于客户与企业有较多的渠道进行交流，企业联系客户方便，客户服务和支持加强，客户满意度提高，企业吸引住了客户。

3、减少销售环节。由于与客户交往的任何企业员工均能通过系统所组出的由四面八方所汇集的客户信息，全面地了解客户的情况，同时也可以将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少。

4、降低销售成本。由于销售成本的减少，必然会造成销售费用的下降。

5、提高企业运行效率。

一、SAP：

SAP首先是一家公司，一家德国公司

SAP公司是总部位于德国巴登符腾堡州瓦尔多夫的软件企业，主营业务为企业资源管理软件，是欧洲最大的软件企业，在130个国家设有地区办事处，在190个国家拥有超过335,000名客户。
SAP公司做ERP系统起家，进入中国用得最多的是R/3和ECC版本吧。据说用友金蝶学了不少SAP的产品的东西。
SAP后来还做了CRM系统，后来还通过收购和自己研发，整了好多种不同领域的企业系统。后来逐步云端化，推出了Hybris套件。
SAP做过内存数据库HANA，也是现在主推的东西之一。
SAP现在的ERP在推新版本S/4，CRM在推C/4.。

前几年大家说SAP，除了指这家公司，还有可能直接指他们的ERP产品（因为在全球太出名了）。

二、ERP和CRM（这能专门写一本书来介绍）:

ERP，Enterprise Resource Planning，企业资源计划，ERP系统涵盖了以下常见功能领域。在许多ERP系统中，这些功能领域被命名并组合在一起作为ERP模块：

生产管理：工程、材料清单（BOM）、调度、产能、工作流管理、质量控制、成本管理、生产过程、生产工程、生产流程、生产配置、产品生命周期管理——对应SAP ERP，是PP模块。
进销存货管理：库存、订单输入、采购、供应商调度、货物检查、付款请求处理、佣金计算——对应SAP ERP，是MM和WM模块吧。
财务管理及会计项目：总帐、现金管理、应付账款管理、应收账款管理、票据资金管理、固定资产管理——对应SAP ERP是FI和CO。
成本管理：账单、时间和支出、活动管理——CO
人力资源管理：人力资源、薪金名册、培训管理、员工班别和出勤管理、津贴、劳健保、绩效考核——SAP也有专门的产品，貌似单独划分出来了。
供应链管理：和客户、供应商、员工之间的各种自服务接口，采购，存货，处理索赔，仓储（收货，上架，拣货和包装）
项目管理：项目规划，资源规划，项目花费，工作分解结构，时间和费用。

除了SAP之外，还有很多供应商做ERP，比如Oracle、用友、金蝶、鼎捷，欢迎咨询我深入了解。

CRM呢，Customer Relationship Management，客户关系管理，所有和客户有接触的接触点，理论上都可能纳入CRM范畴（当然，传统CRM就是线索、商机那些销售的内容和方法论）。

是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。
CRM主要是利用先进的IT工具（主要是企业智能系统）来支持企业价值链中的营销（Marketing）、销售（Sales）与服务（Service）等三大功能，并透过各种顾客自己可以选择的通路来与顾客充分的交互，以达到顾客的获取、满意度、忠诚度与净值的提升。
现在在传统CRM的基础上衍生出很多子领域，甚至是新领域，比如说市场精准营销，比如说线上客服系统，智能客户平台，比如说社交化营销，SCRM等等。

除了SAP外，全球最大的CRM厂商应该是Oracle和Salesforce。国内也有些供应商做云端CRM的，我以前做这个的，有需要可以沟通聊聊。